＞ドレミ様
この度は弊社ツアーのご予約とご利用、誠にありがとうございました。弊社のドライバーサービスにもご満足いただけましたこと、大変嬉しく思っております。重いスーツケースを持ったままの慣れない土地での移動は大変ですので、ご利用いただいた専用車のサービスは便利で合理的かと存じます。また、たくさんのお写真もありがとうございます。チェスキークルムロフはどこを歩いてもかわいらしいので写真撮影も楽しくなりますね。
担当ドライバーにもお客様のメッセージを転送させていただき、また今後のお客様へのサービスのモチベーションアップとさせていただきます。お写真とコメントのご投稿ありがとうございました。現地催行会社チェコ・トラベルランド

体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございます。また、現地にてご混乱が生じてしまったようで、誠に申し訳ございません。
本ツアーは事前にメールでEチケットをお送りする形式となっております。そのため、オスロ中央駅で現地スタッフとの待ち合わせや、チケットの受け渡しはございません。お送りしたEチケットをそのままご提示いただくことで、ご乗車いただけます。
アクティビティページ上、ならびにお申込み時の確認項目にもその旨を記載しておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてご体験談をお寄せいただき、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム

Dear Ms. Mochizuki,

Thank you very much for taking the time to share your experience with us. Reviews like yours are very important, as they help us to identify areas where we can improve our service.

We are truly sorry for the inconvenience you faced at Heathrow. Since your flight was a domestic arrival, the driver should have been checking and waiting accordingly with care. Unfortunately, in this case, it was a simple human error as drivers are often used to international arrivals, but this is not an excuse. We have already forwarded your feedback for review to help ensure that situations like this are avoided in the future.

We greatly appreciate your patience and understanding during this situation, and we are thankful that despite the mix-up you were able to connect with another driver and complete your transfer.

Thank you again for bringing this to our attention.

Kind regards,
Kevin
Airport Pickups London

Dear Ms. Mochizuki,

Thank you for your e-mail. We are pleased to hear that you were able to meet your driver successfully and that you enjoyed his friendliness and helpful guidance during your journey.

Our drivers most of the time use WhatsApp to provide live updates from the airport, especially in situations where parking or traffic may cause slight delays. We understand that this may come as a surprise if it is not expected, and we will make sure to clarify this better in the future.

We are also glad to hear that the driver made your ride more enjoyable by pointing out some of London’s sights along the way. At the same time, we fully take on board your advice regarding being prepared to make local calls, and we will continue working on making the meeting process as smooth as possible for our passengers.

Thank you again for sharing your experience with us.

Should you need any further assistance before your next journey, please do not hesitate to contact us.

ミッシェル様
この度はマイバスツアーにご参加いただきありがとうございました。
また素敵なお写真をシェアしていただき、ありがとうございます。
「一生忘れない」と感じていただける幻想的な景色をお楽しみいただけて、私たちもとても嬉しいです。
サンセットも美しいですが、朝の澄んだ空気の中で見る日の出は本当に感動的ですよね。
またパリにお越しの際はご参加をお待ちしております。マイバスフランス余田

のん様

この度は、弊社の空港送迎において、ドライバーとの待合わせで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなミスが起きないよう、予約時・リコンファーム時のホテル名と住所確認をより徹底いたします。
また、車会社へもレポートさせて頂き、ドライバーの対応改善（英語でのコミュニケーション）を伝えました。
今後は、より一層のサービス向上と、きめ細かいサポートに努めて参ります。
この度のご不便、心よりお詫び申し上げます。

このたびはご利用に際しご不便とご心配をおかけし、申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日はドライバーが空港にて不測の検査を受けており、通常よりも大幅に時間を要してしまったとのことでございます。その間、ドライバーからもお客様へお電話を差し上げておりましたが、直接お話しすることが叶わず、弊社といたしましても大変心苦しく存じます。こうした不測の事態につきましては、何卒ご理解賜れますと幸いです。
また、当該サービスは英語ドライバー対応の商品でございますため、日本語でのご案内をご希望の場合は、日本語アシスタント付きのものをご検討いただけますとより安心してご利用いただけるかと存じます。
このたび頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、催行会社とともに今後の運用改善に活かしてまいります。

VELTRA カスタマーサービスチーム

＞ウイルポル様
この度は弊社ツアーのご予約とご利用、誠にありがとうございました。弊社のドライバーサービスにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思っております。お荷物がある場合の長距離移動の場合、専用車の手配ですとスムーズですね。途中の小さな町にも立ち寄ったとのことで、チェコの観光地化されていない町の雰囲気も楽しめたようでしたら幸いです。担当ドライバーにもコメントを転送させていただきまして今後も多くのお客様にご満足いただけるようなサービスに励んで参ります。コメントのご投稿ありがとうございました。現地催行会社チェコ・トラベルランド