この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたののに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ピース様と同じピックアップ時刻且つ、弊社からのお申込みのお客様が、同じホテルから2組ございました。
ドライバーはそれぞれお客様の名前が書かれたボードを持ってお迎えにあがったとのことですが、ドライバーがピース様2名様をそれぞれ違うお客様と誤解し、お荷物をのせてしまった可能性がございます。時間通り空港へは送り届けたとのことですが、不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社へは、ご乗車前にお客様のお名前を確認するよう指導させていただきました。

より良いサービスをご提供できるよう、催行会社と共に邁進してまいります。
ご帰国後貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当日ドライバーがお待ちしていた出口に誤りがあり、不手際があったかと存じます。こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバー含めサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。こちらの件は催行会社に申し伝えドライバー含めサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。混載であることや交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。 今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

この度は、ご旅行のご参加、また体験談の投稿、ありがとう御座いました。担当ドライバー、パチにも内容を早速伝えたところ、喜んでおりました。なんでも、スマイアの断層を見たあと、車を汚さないようにと、ビニールシートを弾いて下さって、そんなお客様は後にも先にもいないと、お二人のお心遣いにも、驚いていました。またバスクでお待ちしております。沼山

≫BLUE-SKY様、この度は弊社ツアーのご予約とご参加誠に有難うございました。弊社のツアー内容にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。担当ドライバーにもお客様のコメントを転送させていただきました。今後とも多くのお客様にご満足いただけるツアー作りに励んで参ります。この度はあたたかいコメント有難うございました。現地催行会社チェコ・トラベルランド

ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちになられたことと存じます。
各ターミナルのバス乗り場に関する平面地図は弊社アクティビティページの「ロケーション>>旅程」欄に添付されております。また、バスの運行間隔も同じ欄に「15分毎」と記載がございますので、またの機会がございましたらぜひご確認ください。尚、運行間隔につきましてはバウチャーの「チェックイン場所への行き方」欄でもご確認いただけます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎え時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、お手配はされておりましたが空港近辺の渋滞の為、ご案内しておりましたお迎え時間に大幅に遅れてしまったとのことでございました。催行会社には交通状況を考慮した送迎を徹底するよう要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。