ちゃちゃのパパ様
この度はツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ガイドの日本語対応が十分でなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は催行会社にも共有しており、今後のツアー改善に活かしてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム

ねこきんぐ様、
この度は貴重なご意見を有難うございます。せっかく弊社のルーブル美術館ツアーにご参加いただいたにもかかわらず、お客様の期待に沿うことができず残念な思いをさせてしまいましたこと、まずは心よりお詫び申し上げます。
今回のツアーを担当したガイドは、これまで多くのお客様より高い評価をいただいており、弊社としても深い信頼を寄せているガイドでございます。
しかしながら、お客様によってツアーに求められるテンポや説明量は異なるものであり、その点でお客様のお気持ちに十分寄り添うことができなかったことは真摯に受け止めております。頂戴したご意見は、今後同様のことが起こらぬよう、ガイド本人にも共有し、よりわかりやすく、かつお客様のご希望に合わせたご案内ができるよう改善に努めてまいります。改めまして、この度は率直なご意見をお伝えいただきありがとうございました。今後とも、お客様にご満足いただけるツアーづくりのため、サービス向上に一層努めてまいります。 引き続きよろしくお願い申し上げます。

マイバスフランス田中

nekomaru　様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、そして5つ星レビューを誠にありがとうございます。
公共交通機関では行きにくいからこそ、タイムスリップしたかのような美しい景観がコッツウォルズ地方には多く残っております。
４つもの村を訪れるため駆け足感は否めませんが、ひとつでも多く見て頂きたく欲張りなツアーになってしまいました。
美しいお写真もありがとうございます。ぜひまたゆっくりとコッツウォルズにお越しくださいませ、お待ち申し上げております。

chee様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、また5つ星レビューを誠にありがとうございます。
秋冬は日も短く曇り空の多いイギリスですが、季節折々の風景を楽しんで頂けたことと存じます。これからはクリスマス・イルミネーションも見られます。
日本語アシスタントも常に最新の情報を仕入れてお客様へのご案内に活かしております、アシスタントへもchee様の嬉しいお言葉をお伝えいたします。
またぜひゆっくりとイギリスへお越しくださいませ、お待ち申し上げております。

空色様、
この度はマイバスのコッツウォルズツアーにご参加頂き、そして4つ星レビューをありがとうございます。
見どころの多いコッツウォルズ地方の村をひとつでも多く訪れて頂きたく、少し忙しないかもしれませんが欲張りなツアーとなっております。
頂戴しましたアドバイス通りイギリスの天気は変わりやすく雨具・防寒具が必要でございます。
どうぞまたゆっくりとお越しください、コッツウォルズにはまだまだ素敵な村が沢山ございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は[みゅう]のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。頂戴しましたコメントは当日担当したアシスタントに申し伝えますのでご安心ください。

この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございました。また、当日はアブランシュ付近での工事により渋滞が予想されたため、現地での滞在時間を確保するためにモンサンミッシェルに直行させて頂いたことで、楽しみにされていたオンフルールへの立ち寄りができず大変申し訳ございませんでした。結果的にこの日は渋滞はございませんでしたが、その前のサービスで大幅な遅延が生じていたこともあり、当日苦渋の決断ではございましたが、オンフルールへの立ち寄りなしを決断させて頂きました。お客様へのご案内に際して、お客様に寄り添って丁重にご案内ができなかったことをお詫び申し上げます。