この度は弊社ツアーへのご参加有難うございました。
7、8月は観光客ピークとなり、参道が人で埋め尽くされます。
時間に余裕がある方には是非1泊2日で訪れて頂きたいのがモン・サン・ミッシェル。
夜景はもちろんの事、朝靄の中に佇むモンサンミッシェル、夏の時期でも早朝は観光客もぐっと少なく、
美しい景色を眺めながらゆったり過ごせます。
最近リピーターも増えているモンサンミッシェル、次回は季節を変えていらして下さい。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアー自体にはご満足いただけたとのこと、ピックアップの際にご不便をおかけしツアーの印象が悪くなってしまい、大変遺憾に存じます。

お客様の仰るとおり、通常それぞれの集合場所からピックアップ後、ヴィクトリアコーチ駅にてバスを乗り換え、出発いたします。
ご覧いただいたことと存じますが、ヴィクトリアコーチ駅からは多くのバスが同じ時間帯に出発するため、ご乗車いただくバスがわかりにくく出発ゲートも直前に変更となる可能性もあることと存じます。催行会社へは、よりわかりやすくご案内するよう改善を要求いたしました。また、待ち時間削減、混乱を避けるため
今後は集合場所をエヴァンエヴァンズツアーズオフィス前　または　ヴィクトリアコーチ駅限定とさせていただきました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたが、ご満足いただくサービスをご提供することができず、申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当時の状況を確認しましたところ、その日は全員で61名様の ご参加があり、2グループに分けてのガイド2名の対応となったそうです。

当日の集合場所のマイバス社も、朝から入金やお客様の対応と、立て込んで いた為、スタッフのお客様への気使いが欠けていたこと、お詫び申し上げます。

ヴァチカン博物館内も当日、大変混み合っていたため、ガイドは、時間内にスムーズに鑑賞いただきたいと思い、つい先を急ぎすぎた事を大変反省しているとの事です。
ガイドには参加者の皆様への配慮を怠らずにツアーを円滑にすすめていくよう十分注意をいたしました。

今回、お客様のご意見を厳重に受け止め、今後はお客様にご満足いただけるサービスの提供が出来るよう、ガイド1名に対するお客様の人数を考慮したツアー催行に努めていきたいと存じます。

特別な時期とはいえ、お客様には、不快なご気分にさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム