出発場所変更がうまく伝わりませんでした
投稿者: リーネ, 2023/10/01 ラグビーワールドカップの試合前日に利用したところ、ツアーの出発場所がラグビーワールドカップ関連の催しの車両規制範囲区域内であったため、出発場所が変更されていました。しかし、その変更連絡が利用希望者にうまく届いておらず、当初の集合場所に行きましたがバスは来ませんでした。変更を案内してくださるような係員も周囲にはいませんでした。居合わせた日本人は10人ぐらいいましたが、皆さん途方にくれました。
その後、自力で現地の観光案内所に問い合わせ出発場所の変更を知りました。また、宿泊しているホテルのスタッフにミニバスの運営会社に電話してもらって出発時間の変更の有無を確認してもらいました。
結局変更された出発場所からミニバスに乗って、ツアーに出ることができましたが、かなり行動力と語学力がないとこのトラブルは解決できなかったと思います。日本語で手配できることがメリットであるVeltraなのに…
また、車内で多言語で案内の放送があり、日本語にも対応していました。しかしながら内容があまり面白くなかったです。
初めて行った街を一周するのにはよいと思いますが、総じて平均点にはいかないツアーかなと思いました。でも、トゥールーズはいいところです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/09 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
【VELTRAからのコメント】
リーネ様
この度は気貴重なお時間を割いて体験談の投稿誠にありがとうございます。
ご旅行中にご不便をお掛けしたとのこと、弊社にて調査を行いました。集合場所の変更につきましては、事前に催行会社からご連絡をさしあげたようですが、ご案内が分かりづらかったのかと存じます。この度はご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。
同じことが発生することのないよう、今後もより一層のサービス改善に努めてまいります。ご指摘いただきましてありがとうございました。
また機会がございましたらベルトラをご利用いただけましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート