【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今回の件はガイドの点呼時に不備があったという初歩的なミスによるものでした。
お客様を長時間お待たせしてしまいましたこと弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社からは、今後の再発防止としてガイドへの再教育と注意喚起を徹底すると連絡が入っております。
弊社としても、今後このようなことがございませんよう、サービス品質の向上について申し入れをいたしました。
別途メールでご連絡を差し上げておりますよう、ツアー代金は全額返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

nora様　この度は弊社のコンビツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。ベルサイユ宮殿の入場に際しましては5月頭はフランス及びヨーロッパ中が連休であり、また日本のゴールデンウィークと重なることもあり、かなりの混雑ぶりであったと報告がありました。通常であれば団体入場口からは長蛇の列のある一般入場口と比べかなりスムーズに入場頂けますがこの日は大変お待たせをしてしまったとの件につき、心よりお詫び申し上げます。ルーブル美術館では充実したお時間をお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

nora様　弊社のコンビツアーに続き、パリ半日観光もご利用頂き誠にありがとうございました。期待されていた通りのパリでのひとときをお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。その後のパリでのお時間も充実されていたことと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

おのぼりさん様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社ガイドの解説でロワールでのお時間がより思い出深いものとなったようで大変嬉しく存じます。また是非弊社マイバスのガイド付きツアーをご利用いただければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ジャポネーズ様　ご帰国後のお時間を割いて頂き、貴重なご意見を頂戴いたしましてお礼申し上げます。ジャポネーズ様が仰ることはごもっともでございます。全てのお客様に、どの瞬間を切り取ってもツアーをお楽しみいただけるよう最善を尽くすことがツアーガイドの使命でございます。お客様、そしてお姉様がせっかく楽しみにしていらっしゃったツアーを非常に不快なお気持ちで終わられたことを心よりお詫び申し上げると共に、担当ガイドには以後このようなことが決して起こらぬよう厳しく指導して参ります。ご指摘を心からお礼申し上げます。　名取

桃太郎様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。半日ツアーでご覧いただいたパリの見所はいざご自身で徒歩またはメトロで、となると1日は要してしまいますが弊社ツアーで効率よく、安全にまわって頂けたようで何よりでございます。午後はご自身で更なる名所訪問もされ、大充実の1日となりましたようで大変嬉しく存じます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

ムッシュ＆マダム様　この度は弊社のロワールの古城巡りツアーへのご参加誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、拝見させて頂き社内で共有させて頂きました。ムッシュ＆マダム様から頂きましたご意見と同様のご意見を他のお客様より頂いておりましたので、来期からはそれらを汲み取らせていただいた新しい行程でリニューアルしてロワール古城巡りツアーをお届けする予定でございます。これからもマイバス・フランスにご期待ください。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

コマンタレブー様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。お子様お2人にとっても楽しいお時間となりましたようで大変嬉しく存じます。マイバス・フランスのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

tsuyoshi様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。フランスの庭園と呼ばれるロワールの美しい景色をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。マイバスパリではパリから一足伸ばした田舎にあるフランスの美しい景色の数々をお楽しみいただけるツアーを取り揃えております。また是非次の機会にご検討いただけますと幸いです。お待ち申し上げております。　名取

うさうさ様　この度は弊社のツアーをお選びいただき誠にありがとうございました。当日はパリへの戻られる途中でバスのトラブルがあり、お疲れの中大変長らくお待たせをすることとなり、大変申し訳ございませんでした。バス会社とは今後同様のトラブルが起こることがないよう、細心の注意を払って参ります。マイバスではロワール1日ツアーの他、宿泊ツアーもご用意させて頂いております。ロワールをじっくりと満喫されたいお客様にはお勧めさせて頂いております。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

satococo様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。安心してパリの見所をご見学頂けたようで何よりでございます。次回フランスにお越しの際も是非マイバス・フランスのツアーにて、次はパリを離れてフランスの田舎の美しさを発見するツアーなどいかがでしょうか。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

kazu様　この度はマイバス・フランスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社ガイドに対しお褒めのお言葉を頂戴し、お礼申し上げます。ガイド付きツアーの醍醐味をご実感いただき、大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

Charlotte様 　弊社モンサンミッシェル宿泊ツアーに関して貴重なご意見をいただき、また素敵な写真を投稿いただきありがとうございました。生憎のお天気でしたが、濱口ガイドの解説にご満足いただき大変嬉しく存じます。仰るとおり、大潮の日などを選んでご参加される方もいらっしゃいます。静寂した雰囲気のモンサンミッシェルでのひと時は、宿泊ツアーでのみ味わえる醍醐味かと存じます。またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。瀬戸

北の国から様　この度は弊社のツアーをご利用いただき、感謝申し上げます。大満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

北の国から様　この度は再びマイバスフランスをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社ガイドに対してのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝見させて頂きました。ご家族皆様で充実したお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。また是非、マイバスフランスのツアーをご利用くださいませ。パリを離れ、フランスの美しい田舎街を訪れるツアーもパリとは違うフランスの一面を見ることができ、おススメでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

北の国から様　この度はルーブル美術館ツアーに続き、ベルサイユ宮殿のツアーもマイバスをお選びいただき誠にありがとうございました。お母様にも弊社のガイドの解説をお喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を是非心待ちにしております。　名取

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、破損したカップでお怪我をされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
クルーズ会社に確認したところ、通常は入念に機材・食材・食器類などサービス提供前にチェックを敢行しているとのことでしたが、
このような事態となりお客様へ多大なるご迷惑おかけしましたこと催行会社からのお詫びの言葉を預かりました。
今後もより一層の注意を払い提供するすべてのメンテナンスを強化していくとのことです。
VELTRAカスタマーサポートチーム

みんみん様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。当日はストライキの日で交通の便が芳しくない中、定時にご集合にご協力いただき、心より感謝申し上げます。お陰様で通常よりパリ帰着が少々遅れたものの、1日を通してスムーズにご案内させていただくことができたかと存じます。夢に描かれていたお城2ヵ所でのお時間も大変お楽しみいただけたようで嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取　

みんみん様　この度は弊社のミールクーポンのご利用、誠にありがとうございました。歴史的建造物ともなっている美しい店内で、素敵なお時間をご満喫頂けたようで大変嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取