【Alan1.netからのご案内】
ご利用ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
ホテルへのお送りにつきましては、大型バスが通行できない通りに面している場合は、付近で降車いただくことになります。また、日本語ガイドにつきましては、ツアー中の観光ご案内はさせていただきますが、お送りまで同行させていただけない場合もございますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。しかしながら、不慣れな土地での夜道になりますため、ホテル前ではなく、付近で降車いただく際は、お客様のホテルまでの行き方をわかりやすくご説明するよう、注意させていただきます。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。また機会がございましたらAlan1.netをご利用いただけますと幸いです。

Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。

催行会社にご参加日のツアー状況に関して確認をいたしましたところ、当日は英語、フランス語、ロシア語、日本語の4ヶ国語を各ガイドがマイクを廻しながらご説明をさせていただき、観光（ご案内）箇所ではゆっくりと通過、また可能な範囲内で同じモニュメントの前を2回通過するなどの対応をしておりましたが、不十分であったとのことで申し訳ございません。担当ガイドには今後はより一層の留意をするよう、注意喚起をいたしました。

またガイド及びツアーバスとのお待ち合わせにつきましては、ガイドとドライバーとの間でコミュニケーションの欠損があり、申し訳ございませんでした。当日は日本語ガイドがロシア語のお客様のケアも併せて行わせていただいており、そちらの対応でお待ち合わせ時間に遅れてしまったとのことでございます。またドライバーの勘違いで日本人のお客様を待たずに一旦出発してしまったとの報告を受けておりますが、ガイドとドライバーのコミュニケーションがきちんと取れていれば防げたことであり、バスが戻るまで長い時間お待たせいたしましたことに対し、改めてお詫び申し上げます。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願い申し上げます。