ハワイ島
同じ飛行機で到着した人が揃うまで待つので、一番最初に出てきた私たちは時間がもったいなく感じました。赤ちゃん連れの方が30分くらい遅かったので、もう1社のシャトルにすればよかったと後悔しました。サービスそのものは悪くありませんので、時間と気持ちにゆとりのある方にお勧めします。
待たされることもなく、途中立ち寄るホテル数も少なく、行きよりも快適でした。
一部、個人手配ではなく旅行会社のツアー客の方もいたようです。
空港で案内してくださる係りの方がいて助かりました。
レンタカーを借りてもいける場所は知れているので、次回も利用したいと思います。
ありがとうございました。
ハワイ島4日間の滞在後、空港までの足は来た時と同じベルトラさんにお願いしました。
私達は時間より早めにホテルのフロントでドライバーさんに会ってすんなり出発出来ましたが
途中でピックアップされた女性2人は、間違えて他の方をピックアップされたせいで、自分たちが置いて行かれた、との事。飛行機に間に合うかハラハラしていました。幸い、女性達は予定の飛行機に乗れましたが、ハラハラを共有してしまいました。
自分の身に起きたことではないのですが、このような事を目の当たりにするとチョッと大丈夫かいな、ベルトラさんは、と思ってしまう原因になってしまいます。名前の確認などどのように徹底しているのでしょうか?という疑問が残りました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社へ当日の状況を確認させていただきました。
同乗されましたお客様がおっしゃる通り、担当ドライバーが異なるお客様をピックアップして出発してしまっていたことが判明しました。
お客様確認が不足し、せっかくご予約をいただいたお客様ではなく他のお客様をお連れするなどあってはならないことでございます。
催行会社に確認したところ、ドライバーはタブレット端末にて予約情報を参照し、お客様のお名前確認を行っているとのことでございますが、
さらに確認を徹底していくよう、強く再指導するとの言葉を預かっております。
スムーズにご利用いただけたとのお言葉をいただきながら、サービスに不安を覚える状況となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
初めてのハワイ島で車も借りずに済ませるのでこちらの送迎をお願いしました。空港では日本人の方が出迎えてくださり、ドライバーはハワイの方。すんなりホテルまで着きました。料金なども事前にわかっているので安心でした。
ほぼ時間通りに来てくれた。きちんと航空会社を尋ねてくれて、その近くで止めて説明してくれた。ドライバーは英語です。
送迎料金はチップ込みとのことでしたが、アメリカの習慣で考えると、どうしてもチップを渡さざるを得ない感じでしたので、渡しました。勿論感謝の気持ちがあったからですが、それなら料金からチップ代を除いていただいた方が良いと思いました。
コナ国際空港に到着し、海外へは久々の一人旅でドキドキしていたのですが、
日本人スタッフに出迎えられとても心強かったです。
更に陽気なドライバーさんもいて写真撮らせてといったら日本人スタッフの方を巻き込みつつ笑顔で写ってくれました。笑
入国審査でかなり時間かかったのですが長時間待っていただいてありがとうございました!
またハワイへ行く際は利用したいと思います。
お世話になりました。
運が良く2人だけの貸切でした。
運転手は日本語は話せませんが、何の問題もありませんでした。
チップ込なのが安心です!
帰りの送迎バスは想定より到着早かった。笑 ので集合場所にはいなかったのですが探して声をかけてくれました。
何も問題もなくスムーズに送迎していただきました。
これまでタクシーを使っていましたが、初めてシャトルを予約して利用しました。
運転手の外国人もフレンドリーだし、空港で出迎えていただいたスタッフの方は荷物の運搬やチェックインまでサポートしてくださいました。
これはお勧めです!
ほぼ1年にたちますが、空港バゲジエリアでお迎えいただき、たくさんの荷物すべてバスまで運んでいただき、大変助かりました。 また、来年1月にハワイ島へ行くので、送迎を予約する予定です。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
手荷物PICKUP後すぐに担当の方に会え、分かりやすかった。
ただ送迎車の台数に限りがあるとのことで、時間の変更は出来ず3時間近く待ちぼうけ。。
交通の便が悪い島であることや、送迎申込み者が多いことは理解するが、もう少し融通を効かせて欲しかった。
この度は空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
コナ空港ご到着時に、スタッフに時間変更の希望をお伝えいただいたとのことでございますが、
お客様のおっしゃる通り、送迎車の台数に限りがあるため、ご到着後すぐに出発するシャトルをご利用いただくことが叶わず、長らくお待たせしてしまったとのことでございます。
ハワイ島ご到着の初日に大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
今回2回目の利用をさせて頂きましたが、前回と同じく特に問題なく送迎して頂きました。。小さい子供連れでしたが、その点も問題なかったです。
今回2回目の利用をさせて頂きましたが、前回と同じく特に問題なく送迎して頂きました。。小さい子供連れでしたが、その点も問題なかったです。
コナ空港で、日本人スタッフが笑顔でお出迎えしてくれて、とても安心しました。ほとんど待つことなく出発できました。私たち2人だけだったのですが、途中、溶岩の穴のところで停まってくれて、写真を撮ってくれたのも嬉しかったです!また利用したいです。
ホテルからコナ空港に着いたら、ロバーツの人がおられて飛行機のチェックインを手助けしていただけて良かったと思います。
コナ空港に到着後ネームプレートを持ったロバーツの人がおられて、スムーズに問題なくホテルまで送っていただけました。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
ホノルルでのトランジットの際に、ゴルフバッグが荷物カウンターに出で来ず、探し回っている間にコナ行きの飛行機に乗れなくなってしまったので、ロバーツハワイに電話したら、変更が効きませんでした。
こう言った際の柔軟度に難ありかなと思います。
この度はシャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、結果としてサービスをご利用いただくことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきましたところ、お客様より時間変更のご希望をご連絡いただいて調整を試みたものの、他のご予約との兼ね合いでお手配することが叶わなかったとのことでございました。当日の時間変更のお手配は大変難しくなっているようで、わざわざご連絡いただいたにもかかわらずご希望に沿えませんでしたこと、申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
時間通りにホテルにピックアップ、空港までは私一人でした。
空港に着いた後は、空港のロバーツの係に引き継いでくれ搭乗手続きをしてくれました。
自動チェックイン機の使いかを良く知らなかったのでとても助かりました。
とても親切でした。
一時的なレンタカー借りなので、送迎はシャトルの方が便利でした。
また、次回も利用したいと思います。
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
本州が台風の直撃を受け、搭乗機がほぼ一日遅発することが分かり、最初の送迎予約を日程変更。その後も更に3時間も遅れ予約時間を過ぎてのコナ空港到着となりましたが、迎えのドライバー氏がネットで到着時刻を調べてくれていたようで、恐縮しました。コナ珈琲の説明、コナ市街であちこちショッピングしていて集合時間が迫ってきたら途中まで迎えに来てくれたり。ホテルまでの道すがら、「日立の木」やマウナケアよりマウナロアの方が山体が島の半分を占めるほど大きいとか、海底からの高度が世界一とか、ハワイ島の大きさは四国の半分だとか、ハワイ諸島は年8センチづつ日本に近づいているとか、こちらの他愛のない質問に間髪を入れず答えてくれるのにはほとほと感心しました。あっと言う間にホテルに到着。この日だけ晴天で後は雨模様の日々だったのでこのツアーが無かったら何のためのハワイ、というところでした。
コナのカメハメハホテルまでなら道の込み具合にもよるけどタクシーと料金は同じくらいかなと思いました。
チップ不要なので気にせず乗れるのがいいかなっていう感じです。
コナ空港は、狭くて時間をつぶす設備も乏しいので、空港までの帰りのホテルPU時間はもう少し遅くても良いかなと思います。
ハワイ島に到着した時にはけっこう疲れていたので、それからレンタカーを借りて慣れない道をホテルまで運転することを考えると、利用してよかったと思いました。