この度は、弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。常々お客様の思い出に残るツアー作りを目指しておりますが、お客様のご期待していた結果となりませんでした事、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止めまして、担当ガイドを含めた全ガイドに安全運転の意識を高めるよう指導し、ガイドトレーニングなども充実させ、これからに望みたいと存じます。

本ツアーでは、火山公園内にて時間を取り、夕刻から赤く見えるハレマウマウ火口の噴煙をなるべくご欄頂いております。現在は溶岩トンネルを１５分程歩く程度でどこかを登る行程はございません。ツアールートはご指摘の通り、サドルロードを通った方が近いのですが、火山や溶岩だけではなく、美しい沿岸沿いの道を楽しんでいただきたいという思いで北周りのコースで組んでおります。ビッグアイランドキャンディーズなどの人気店などに立ち寄りも含むようにしております。ご理解くださいますようお願いします。
貴重な体験談をご投稿いただきありがとうございました。

でんでん様。　言葉の壁を感じさせてしまい、とても残念に思っています。
英語でのご案内にはなりますが、ダンサーもMCもダンスと心で言葉の壁を乗り越えられたらといつも思っております。
乗り越えたい課題として大切にいたします。
ご家族でお越しいただけたとのこと。私達も日によって変更はありますが
ミュージシャンが父、踊っているのがその娘、受付はその母だったりしています。
ご家族でハワイにまた素敵な思い出づくりになれるよう私達も努めたいと思います。