この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドはソノミではなく新人の女性ガイドです。
当社の方針と致しましては、新人にはおしゃべりよりも安全なドライブを指導しております。

大切なお客様のご旅行を事故などのトラブルで台無しにする事のない様、緊張して運転して口数が少なかった事をご理解頂けましたら幸いです。


お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご希望のエコバッグをお渡しできなかった事、お詫びいたします。

当社のツアーガイドにはツアー前にエコバッグを手配してお渡しできるようにしております。
何らかの手違いでお渡しする事ができなかった事を深くお詫びいたします。

連絡させて頂き、頂いた住所にエコバッグをお送りさせて頂きました。
郵送ですので１週間～１０日程掛かるようです。

到着まで今しばらくお待ちください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドの指名につきましては、ツアーページやお申込画面にてご案内させていただいております通り、
ご希望のみの受付となり、確約致しかねます事、ご了承ください。

また、当日の状況を確認させていただきましたところ、当日担当しましたガイドは楽しい時間を過ごしていただける様に努めたとの事ではございますが、
お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見をもとに、今後の予約のお客様に関しては予約画面で確約不可の旨が表示されるよう、予約画面の改善をさせて頂きました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
お客様に営業時間などを事前に調べてお申込みいただいているケースが多かったため、
周る時間の組み合わせのみに集中し、確認がとれていなかったとのことでございました。
当日は、できる限りご希望に添えるコースへの代替えにてご案内させていただいたとのことですが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。

事前に確認できていれば防げたことですので、今度同様なご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社とともに、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム