ハワイ
ドライバーさんはハワイ島に住んでいるらしくハワイ島の話が多かったです。オアフ島の話が聞きたかったです。しかも長谷川じゅんさんのハワイ島の体験などの、日本のテレビ番組のビデオを見せられて嫌でした。ここはオアフ島です。渋滞でももう少しハワイの音楽をかけるとかしてほしかったです。
カイルア観光の時もワゴン車を降りたところに迎えに来るかと思いきや、いくら待っても来ず、こちらが駐車場の中を探して見つけました。時間になったら、降ろしたところに迎えに来るぐらいの配慮がほしかったです。
コースは希望の所に行かれ景色などはとても満足でした。
この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
お迎え場所に関しましては、降車なさった場所に駐車スペースがなかったとの事で、待ち合わせにご案内させて頂いた駐車場内でお待ちしていたとの事です。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
AAハワイツアーズ
オアフ島に滞在しておりましたが、ハワイ島にも寄り道したいと考え、帰路はコナ経由のフライトを予約しました。トランジット時間は4時間あまりでした。最近コナ空港付近が渋滞することもあるようで、万が一のことを考えると空港からはなれることは危険だと航空会社に反対されましたが、マナツアーズさんに3時間ハワイ島観光をお願いしました。
時間の制限がある面倒な申し出を快諾し、訪れる場所の希望も聞き入れてくださいました。空港で13時待ち合わせでしたが、10分前にはピックしてくださり、本当に効率よくまわってくださったので、UCCコーヒー園、コナブリューイング、そしてホノコハウハーバーを訪れることができました。UCCコーヒー園ではコナコーヒーを飲んでアイスクリームを食べ、コナブリューイングでは1時間程度のランチができました。そして、「もしも可能だったらウミガメを見たい。」という希望も完璧にかなえてくださいました。生き物が大好きな息子は野生のウミガメを近距離で見られたことに大感激して、今回のハワイ旅行で楽しかったことランキング1位はウミガメに出会えたことだそうです。
時間的にかなり厳しかったと思うのですが、せかされることもなく、ゆっくりと楽しむことができました。
予約前から、ツアーに対する質問への回答なども素早く対応していただきました。
参加前はフライト時間に間に合うのだろうかと不安もありましたが、マナさんにお願いして本当に、本当によかったです。素敵な時間を過ごさせていただきました。
またぜひお願いいたします。本当にどうもありがとうございました。
今回、結婚式の後の家族旅行だったので、口コミがよかったこちらのツアーに参加しましたが、大正解でした。ソノミさんのリクエストでしたが、来てくれたのは男性のアキさんでした。アキさんでほんとによかったです。10時半から8時間コースの予約でしたが、タンタラスの丘の夜景を希望していたため、前日に30分ずらした方がいいとのお電話をいただき、当日はバッチリ夜景をみることができました。また、カイルア、カメハメハ像、ウォールアート、サンセットととても満足いくプランを堪能できました。また、アメリカンコミックのディープなお店や行きたかったパタゴニ
お店も行くことができました。
私の母がとてもおしゃべりなのですが、アキさんの落ち着いた話し方と知識の豊富さでとても楽しかったと話していました。
また、ハワイに行ったらアキにお願いしたいです。ほんとにありがとうございました。
すごくドライバーさんも親切で日本語もばっちりで素晴らしい方でした!!また次回もお願いします!また違うツアーにも参加してみたいです!
今回の目標はアウラニで限定ダッフィを買うこと、バースストーン、ハワイ出雲大社、アウトレットに行くことでした。時間があったのでガイドさんの計らいでウミガメも見ることが出来、ハレイワの散策もできました!更にダウンタウンのウォールアートも見ることが出来ました!安全運転でしたし、またお願いしたいです!
8時間コースを選択し、予約のフォームにて大まかな訪問先候補の入力が有りましたが正直はじめてのオワフ島観光なので「ピンッ!」と来るものものがなく唯一、ワイレケアウトレットのみを候補としてチョイスしました。当初、のぞき見程度を想定していましたが結果的にここが一番滞在時間が長くなってしまいました。当日のガイドはアキさんでしたが丁寧に対応していただき大変良かったです。但し、貸切当日にアキさんから候補をいくつかご提案頂きましたが予約フォーム以外訪問場所の擦り合わせが出来なかったのでシステムの制約上、仕方が有りませんが参加メンバーの嗜好も組み入れこのあたりをもう少し事前に摺り合わせできていれば「もう少し効率よく観光できたのでは?」という気がいたしましたが総じて満足です。
家族5人で利用しました。84歳のお袋がいたので自由な時間で自由なところに行ける貸切が良いと思ったのですが、利用して良かったです。
ガイドさんもハワイに在住している日本人の方だったのでいろんな所を知っていてこちらの希望通りのところにつれて行ってくれました。
本当に優しい良いガイドさんでした。
金額もリーズナブルなのでお勧めです。
私たち夫婦と両親の4人で参加しました。事前に滝と渓谷と溶岩が見たいと伝えていましたが、見れたのは渓谷だけでした。運転も怖かったし、ガイドさんも威圧感があってちょっと怖かったです。ローカルなところは連れて行ってもらったのでそこは良かったですが、全体的に不満が残りました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
アカカ滝はその日、工事で閉鎖となっておりましたが、催行会社側でもその旨を事前に把握しておらず、結果、当日現地に行って初めて入ることができないと気付いたとのことでございます。
溶岩につきましても、お客様が溶岩流をご覧になりたいというご希望を汲み取れず、溶岩台地をご案内してしまったと報告がございました。
また、できるだけ多くの場所へご案内しようと思い運転をしておりましたが、かえって怖いと感じる運転をしてしまったことについて、催行会社に厳重注意をさせていただきました。
今回ご投稿いただきました内容は全て担当ガイドに申し伝えております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
こちらのリクエストにすべて答えていただき、逆に選択肢をだしてくれたり…一分も無駄にせず充実した1日を過ごすことができてソノミさんには本当に感謝の言葉しかありません。ありがとう!!
行きたいスポットをすべてカバーし案内も丁寧で大変良かった。
パールハーバーは20年前に以前行ったときより有料コーナーばかりとなりガッカリした。
パールハーバー見学時間が短くなり残った時間を利用しタンタラスも丘に行ってもらい嬉しかった。
他の会社で募集していた現地ツアーが、希望日はまさかの満席で慌てる羽目に。近い内容をチャーターで作れないかと思い依頼したのですが、予想以上に充実した物になりました。
ホテルに迎えに来て頂き出発。ガイドのヨーコさんは長期に現地にお住いの日本人でした。
目的のコナブリューイングには予定より早く着きそうなので、スーパーマーケットを見学することに。広々とした店内をゆっくり回りました。工場見学・試飲の後、併設のレストランで食事をし、もう一つのスーパーマーケットでお土産を購入しました。UCCコーヒー農場を見学、試飲・コナコーヒーをお買い上げしてタイムアップとなり、ホテルに帰還しました。
年老いた母も一緒でしたが、貸し切りのため時間に追われることなく、ゆったり回ることができました。車中でご主人や娘さんのことなど含め、現地の生活をいろいろ伺う事ができたのも、少人数ならではと思われ、大変興味深かったです。次回は今回行けなかったところに連れて行ってもらおうと、今から楽しみにしています。
新婚旅行と家族旅行を兼ねて、3家族で参加しました。
担当してくれたヨシエさんは移動中にも色々と現地の文化や観光スポットを親切に教えてくれて、とっても勉強になりました。
最後は予想より道路が混雑していなかったのでということで、急遽帰り道にある人気フォトスポットへ寄っていただき、家族写真も撮って下さいました。
両親も私達夫婦も大満足。
ヨシエさんのおかげでとっても楽しい一日になりました!
ハワイへ行くことがあれば是非また利用したいです。
ありがとうございました!!!
あいにくの雨でしたが、ガイドさんが親切で効率的に観光することができました。とても有意義な時間を過ごせました。次回機会があればまたお願いしたいと思います。
あちこち行きたいところが山盛りで、
予定してた時間内にはとうていまわれるスケジュールではなかったですが(笑)いろいろアドバイスしてもらい、どうしても行きたかった所には連れて行ってもらえて大満足でした!いろいろ教えてもらったり、写真を撮ってくれたり、双眼鏡で覗いたり、次のハワイ島もまたお願いしたいです‼︎
ありがとうございました‼︎
当日の天気も加味して、希望通りに回ってもらえました。的確なアドレスをして頂いて、充実した一日になりました。
以前にもこちらを使わせて頂いてたので安心してお任せしました。1時間予定より必要と事前に伺ってましたが申し込み時間の5時間で充分周れたのでは?と思う点がありましたが担当の方が良い人でした。
初めてのハワイ島。クルマがないのでチャーターを利用しました。
コーヒー農園とボタニカルガーデンは絶対に行きたくてそこだけ指定してあとは臨機応変に、対応していだきました。
走ってる間もその地区のことを教えてもらったり、お昼はオススメのヒロにあるスイサンに連れてってもらったり。
ボタニカルガーデンをゆっくり見た後は、来た道とは違うコースでホテルまで帰ってくれてテックスドライブインでマラサダまで食べられました。
長時間のお付き合いだったのに疲れた様子もなく最後まで楽しく安全にガイドしてくださったスーさんに親子共々感謝です。ありがとうございます。次回も利用したいです!
観光の他にラニカイのピルボックストレイルに行くのに利用しました。
貸し自転車屋さんを探して下さったり、変更にも気持ち良く答えていただき助かりました。
前回と同じアキさんで本当に良かったです。
また次回行く時もお願いしたいです。
今回は初ハワイの姉家族が一緒だったので、やはりハワイの定番スポットに連れて行くのにとても良かったです。
他の乗合いのツアーではなくて、行きたい所をチョイスして行ける所がすごく良かったです。
運転者のアキさんにはとてもお世話になりました。
色々提案もして頂き助かりました。
30年前のホノルルの話も出来て楽しかったです。
家族3人初めてのハワイ旅行で利用させていただきました。大手旅行会社の既存のオプショナルツアーでも一人100ドル程度はするので、少し割高ではありましたが、自分たちの行きたいところだけ連れていってくれるこちらのツアーに決めました。
ガイドはお話上手なそのみさん。ハワイ初心者ですのでこちらのツアーでみなさんがよく回られているところを中心に行きましたが、完全プライベートなのでそれぞれの滞在時間も自分たち次第!誰に気を遣うこともなく充実した時間になりました。
念願のブーツ&キモズのパンケーキは事前に電話注文→そのみさんがピックアップしにいってくれる間に私たちはホールフーズでお買い物。有効な時間の使い方はさすがこちらのツアーならではです。ウミガメにも遭遇できたし、この木なんの木では虹も見れてラッキーの連続でした。(おまけのつもりで行ったこの木なんの木ですが、意外ととても良かったです。そのみさんのおっしゃる通りパワースポットでした。)
そのみさんの明るいお人柄で本当に楽しい一日を過ごせました。また次回もお願いしたいです。
ありがとうございました。
ハワイ島コナは、晴れわたっていましたが 迎えに来たガイドさんに、「50ですけど」って言われ「???」 「あの、見れる確率が50%って事ですか?」とたずねると、「50 より悪いけどどうしますか?」 今、それを聞かれても ここは晴れているし、行ってみてダメなら仕方がないです。自然が相手なのでね。そう言いながら出発してちょっとドキドキのドライブ。でも すーごい 星空が迎えてくれました。素晴らしかったです。両親も大感激の天の川! 私は4回目のトライでやっと見る事ができました。
8時間コースで、タンタラスの丘、ドール農場、ワイメア渓谷、ノースショアのビーチ(海亀!)、ハレイワのガーリックシュリンプとさらに美味しいチキンの丸焼き➕ビールでの遅めの昼食をきっちり楽しめました。大城さん、お世話になりました。
ハワイ到着の翌日、2組の夫婦計4名で利用しました。
ガイドは清楚な女性、ヨシエさんです。
特別にお願いしたのは、
主人の好きな「IZ(イズラエル・カマカビボオレ)」のお墓参り。
カイルアの傍のメモリアルセメタリーにあるらしいと事前にメールで伝えていましたが着いてみると、ものすごく広い墓園です。
探しながら歩き回りましたがとても探せません。
でもヨシエさんが地元の人を捕まえては聞いて下さり、
それでもあちらこちらと右往左往しましたが、
3人目の方がズバリ知っていて、とうとうみつけました!
意外にもIZは小さな場所で、隠れるように静かに眠っていました。
ヨシエさんのアドバイスで買った生花のレイを供えることもでき、
特に主人は大満足。
オリジナルのリクエストができるのがこのツアーの魅力ですね。
もちろん、マカプウの美しい海、キモズのパンケーキ、ノースショアのガーリックシュリンプ、フリフリチキン、ドールなど噂のポイントも時間一杯満喫しました!そうそう、ハワイの出雲神社に行く時間も作れました。
ヨシエさん、マハロ! また会いましょう!
一回目でとても楽しかったので二度目も利用させて頂きました。日本人の方で話しやすかったのと、いろいろなハワイ事情が聞けてとても楽しかったです。リクエストも9割通りました。
ブーツ&キモズが一回目は停電でダメになり二回目は品切れで食べれなかったので残念でしたが、次の機会にまたリベンジしたいと思います。
ブーツ&キモズは朝早くから並ぶので朝方行くのが良さそうです。
8時間はあっとゆう間で詰めに詰めまくったのでガイドさんも大変だったと思いますが親切で子供にも優しく対応してくださいました。
ありがとうございました。
次回はもう少しゆったりした予定を組んでもいいかな~。とってもいい思い出ができました。
また機会がありましたらお願いします♪
今回の旅行は女一人旅だったので、リクエスト通りのアキさんで良かったです。
カフェカイラで現地ではワッフルが人気とアキさんに聞き、ワッフル全部のせをを食べてから、東海岸に行きました。海がワイキキよりもきれいな所が多くて、違うハワイを感じる事が出来ました。12時過ぎにカイルアのスーパーで昼食も取りましたが、5時間でゆったり出来てよかったです。
アキさんには年下の友達のような感じで一緒に食事もしてもらったりもして、心地良い感じのツアーでした。
最後に特典のエコバックをもらい忘れてしまい、翌帰国日にツアー会社に連絡をしてホテルのベルに渡しておくので帰る前に受取って下さい、と言われましたが。が、ホテル側は知らないと言われ受取れませんでした。(ツアー終了後部屋に戻ってから特典をもらっていないのに気付き、バウチャー記載の到着後の電話番号に掛けたのですが、コール音がなるが留守でした。翌日ホテルのコンセルジュに聞いたら、掛け方が違っている事が分かり帰国日当日の連絡になってしまった次第です)
ツアーのご利用ありがとうございました。
当日にエコバッグをお渡しする事が出来ずご迷惑をお掛けしました。
お電話を頂き、帰国日との事でしたのですぐにお泊りホテルのベルデスクにお届けしました。(9:00頃です)お届けした後にお部屋にお電話差し上げましたが外出なさっていらしたようです。メッセージを残してベルデスクのスタッフに今日帰国のお客様ですので必ず届けたい旨伝えました。
3日経った昨日、ホテルからお客様のエコバッグがベルデスクにあると連絡がありました。
何か行き違いがあった事と思いますが、お渡し出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
本日頂いたご住所に郵送させて頂きました。到着しましたらご一報いただけましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
AAハワイツアーズ
メリモナークまでの時間の有効活用、2日目もチャーターツアーにしました。きめ細かなガイドや、フラガール(レディ?)達の、食べたい、見たいの要望にきちんと応えてくれました。
今回は、所属するフラハラウの先生と生徒の5人旅。メリモナークフェスティバルを観るためのヒロ滞在です。メリモナークが始まるまでの午前中を有意義に活用しようと、チャータープランにしました。結果は大正解!行きたい、食べたい、見たい!のわがままを、短時間でかなえてくれました。チャーター時間を超過したけれど、予想範囲内。素晴らしい思い出になりました。
夫婦、9ヶ月娘、70歳祖母の4人で参加しました。ハワイ島は2泊3日しかなく到着当日にツアー予約。娘が飛行機でなかなか寝れず、家族全員睡眠不足でぐったり…観測ポイントまで車の中で寝かせてもらい本当に感謝です。そのまま娘はチャイルドシートの中でスヤスヤ。そのおかげで抱っこ紐の予定だったけど、快適にツアーに参加出来ました。車も直ぐそばに止めてくれるから子供を寝かせてても安心。寒さは暖かい防寒着をくれるけど、ずっと外にいると寒い!そんな中のココアはとても美味しかった。星は新月で月が明るすぎるから大丈夫かなっと心配してたけど、たくさん見れました。月明かりがこんなに明るいっていうのも経験出来ました。正座の解説とても楽しかったです。貸切でこのお値段で大満足です。ぜひ参加してみて下さい〜!!
日本語ガイドのLeoさんありがとうございました^_^
チョコみ様、5つ星体験談ありがとうございます!ご家族の皆様が星空ツアーを楽しまれたようで嬉しいです。LEOにも伝えます。またのお越しをお待ちしております。
ハワイは何度か訪れていましたがワイキキ以外の観光はほとんどしたことが無かったので今回はと思い参加させていただきました(^-^)
この木なんの木、ドール、ノースショアとカカアコ、行きたかった出雲大社と充実した1日を過ごせました!!!ワイキキ付近の美味しいレストランも教えていただきとっても嬉しかったです!
また次回もお願い致します!
よしえさんありがとうございました!
MAHALO
ツアー数日前に、バイリンガルのガイドさんが埋まっていると連絡があり日本語不可のガイドさんへ変更となりました。
ツアー当日ガイドさんと会ってから本当に一言も日本語を話しませんでした。
外国に来た雰囲気が味わえてとてもよかったですが、コミュニケーションが取りにくく大変でした。
それでもお互い翻訳アプリを駆使しながらなんとか目的達成できたのでよかったです。
ガイドさん自体はとても良い方でディナーのお店を紹介してくださったりしてとても感謝しています。
ありがとうございました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
お客様のご希望の日付にてバイリンガルガイドのツアーをご用意させていただくことができず大変申し訳ございませんでした。
お申込み手続きをしていただいた際に催行会社より日本語ガイドの手配ができませんこと連絡を受け、すぐにメールにてお客様にご確認させていただきました。
日本語を話すガイドが付くことが前提のツアーとなりますが、万が一手配ができない場合は、お客様にその旨お伝えした上で
ご予約を手配させていただくよう心掛けております。今回もお客様にご了承をいただきましたため、英語ガイドによるツアーの催行となりましたことご了承ください。
今回、英語ガイドにご案内させていただきましたが、お客様の目的が達成できたとのことご報告いただき弊社といたしましても大変嬉しく思っております。
お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム