この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご両親とのご旅行における素敵な思い出となるべきツアーにおいて、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ご家族だけの時間を設けるよう配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
別途メールでもご連絡差し上げておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーご参加ありがとうございました。
お楽しみいただけたようで何よりです。私は学校ではできの悪い生徒でしたので、お勉強は大の苦手でした。1989年からガイドを始め、いろいろな事を勉強しなくてはならず、改めて自分の基礎知識の無さに愕然としました。そんなできの悪い私なので、難しいこと誰でも理解できるような言葉で説明できるのだと思います。できの悪さが役に立つとは人生おもしろいものですね。またいつの日かご案内させて頂きたいと思います。ありがとうございます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドはソノミではなく新人の女性ガイドです。
当社の方針と致しましては、新人にはおしゃべりよりも安全なドライブを指導しております。

大切なお客様のご旅行を事故などのトラブルで台無しにする事のない様、緊張して運転して口数が少なかった事をご理解頂けましたら幸いです。


お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご希望のエコバッグをお渡しできなかった事、お詫びいたします。

当社のツアーガイドにはツアー前にエコバッグを手配してお渡しできるようにしております。
何らかの手違いでお渡しする事ができなかった事を深くお詫びいたします。

連絡させて頂き、頂いた住所にエコバッグをお送りさせて頂きました。
郵送ですので１週間～１０日程掛かるようです。

到着まで今しばらくお待ちください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドの指名につきましては、ツアーページやお申込画面にてご案内させていただいております通り、
ご希望のみの受付となり、確約致しかねます事、ご了承ください。

また、当日の状況を確認させていただきましたところ、当日担当しましたガイドは楽しい時間を過ごしていただける様に努めたとの事ではございますが、
お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見をもとに、今後の予約のお客様に関しては予約画面で確約不可の旨が表示されるよう、予約画面の改善をさせて頂きました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

fumi様
この度はご予約誠に有難うございました。
またお会いできます事を心よりお祈りいたします。

カズファミリー様
とんでもなく長い間お返事をしておりませんでした。失礼いたしました。
改めましてツアーご参加ありがとうございました。

喜んで頂けたようで嬉しく思います。
ご存知と思いますがキラウエア火山は35年ぶりに溶岩が止まり、現在は赤い溶岩を見ることは出来ません。
今はそのかわりに、ガスの少ない綺麗な空気が戻ってきて、どこに行っても美しい景色を楽しめます。

あの赤く光る火口も大きく様変わりをして、大崩落を起こし全く違う姿になってしまいました。
ハレマウマウ火口は深さが80ｍ程でしたが、現在は500ｍを超えています。
そんな新しいキラウエアをぜひ観に来てください。

お弁当ではなくレストランで夕食を食べたかったととのこと、このようなご意見があること承知しております。
私も天気が悪い日にはつくづくそう思いました。
料金の上昇と、溶岩の都合で行程を変える必要があるなど、自由度の高いお弁当にしておりました。
現在は赤い溶岩が見えないことから、トワイライトキラウエア探検隊ツアーは当分の間中止となっておりますが、またいつの日か噴火が始まり、似たような行程のツアーを始めることになりましたら、レストランで食事をするようなツアーも考えております。
お客様のご意見は、時にハワイ島に慣れきっている我々永住者が気付け無い貴重なご意見になります。
ありがとうございます。

和田タイチョー

はらまき様
とんでもなく長い間お返事をしておりませんでした。失礼いたしました。
改めましてツアーご参加ありがとうございました。

火口の底深くはまだ熱い状態が続いていて、固まってはいますが赤い色を放つほどの温度だそうです。
その熱で地下水が沸騰して蒸気を噴いていました。
そんな地下から昇ってきた蒸気と会話ができたら、ぜひ地下の状況を詳しく教えてもらいたいものです。（ドラえもんが欲しい）

地球の営みを肌で感じることができるキラウエアは、何度行っても飽きることはありません。
毎回違う発見があるキラウエア。凄いところです。

11/16/2018 現在残念がらキラウエアイキ火口のハイキングルートは閉鎖され、歩くことが出来ない状況です。
安全が確認されればオープンすると思いますがいつになるかは不明です。

マウナウルのハイキングも素晴らしいのですがこちらも閉鎖中です。

もう少し短いハイキングを現在行っています。
またぜひ驚異の大地をあるきたくなったら遊びに来てください。
ありがとうございます。

和田タイチョー