先日は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。弊社の自転車は毎日お客様の安全のため整備されております。実際にツアー開始前に、お客様に自転車の説明と、テストドライブをしていただいており、そこで自転車に一切の不具合がないかを確認をしていただいております。その上で自転車をご利用していただいておりますので、不具合のある自転車をお貸し出しする事はございません。

しかし、お客様にとっては普段乗り慣れていない自転車のために、取り扱い方によってはご利用中に不具合や、故障が生じてしまうことがございます。そのような事は、レンタルの特性上、ある程度仕方のないことではありますが、そのようなお客様のために「コンシェルジュサービス」を設けております。具体的にはLINEでお客様個人といつでも連絡が取れるようにしてあり、ご不明な点やトラブルがあった時、またお勧め情報を知りたい時などは、いつでもご連絡をくださいと伝えております。

実際に、毎日たくさんの方が、こちらのコンシェルジュサービスをご利用され、お客様の満足のために弊社スタッフが尽力しております。その中でトラブルや、自転車に不具合が生じた場合には、テクニカルサポートスタッフがすぐ現場に駆けつけ、自転車の交換などの対応をしております。

今回のお客様の記録をお調べしたところ、コンシェルジュサービスを一切使っていらっしゃらなかったようですが、もし不具合が生じた時点ですぐにコンシェルジュサービスにご連絡していただいていれば、そのようなご不満は回避できたのではないかと思います。またのご参加をお待ちしております。

このたびはAlohono電動自転車のご利用、誠にありがとうございました！またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております😊

先日は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
まず弊社のツアーは、ツアー内容に明記してある通り、「ガイドが同行しない、自由行動」となっております。そこが従来のツアーとの違いであり、「お客様ご自身で、好きな場所で、好きな時間を楽しんでいただくこと」を目的とした、弊社のツアーの特徴でもございます。

しかしながら、自由行動中は全てお客様次第ではなく、トラブルがあったときや、現地のお勧め情報を知りたい時、その他ご要望があったときのために、お客様専用の「コンシェルジュサービス」を設けております。

実際に、毎日たくさんの方が、こちらのコンシェルジュサービスをご利用され、お客様の満足のために弊社スタッフが尽力しております。ご要望内容は、「財布はなくしてしまったけど、どうしたらいいか？」 「自転車で転んで怪我をしたので助けて欲しい」 「カイルアで特別なお土産を教えて欲しい」などご要望内容は様々です。

今回のお客様の記録をお調べしたところ、コンシェルジュサービスを一切使っていらっしゃらなかったようですが、もし写真を撮って欲しいや、その他ご要望があったときにコンシェルジュサービスにご連絡していただいていれば、そのようなご不満は回避できたのではないかと思います。

地図の配布がないのはには理由がございます。自転車に乗る上で、地図を見ながらの運転は危険であるため、紙面の地図をお渡ししておりません。そのような理由で、携帯に地図の写真を撮っていただき、自転車に設置してあるスマホホルダーで見ていただくようにしております。実際に地図を見ながらの運転で事故に遭ったお客様がいらっしゃるため、この点は改善させていただいた結果でございます。

また、チップに関しては任意であり、お支払いを義務付けるものではございません。実際には担当ドライバーがツアー終了時に、「もし本日のツアーが充分ご満足できたなと思えたお客様は、サービス料のご協力いただけると助かります。」とお声掛けをさせていただいております。何かしらの理由で、満足いただけなかったお客様からは、チップの受け取りをご遠慮してさせていただいております。またのご参加をお待ちしております。

ラニカイツアーにご参加ありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加ありがとうございました！またのお越しをお待ちしております😊

ご参加ありがとうございました！またのお越しをお待ちしております😊

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加いただきありがとうございました！またお会いできる日を楽しみにしております😊🤙

ご参加いただきありがとうございました！またお会いできる日を楽しみにしております😊🤙

Kちゃん様

この度は弊社ツアーにご参加、及びレビューのご記入ありがとうございました。
ラニカイ、お子様連れでのラニカイは、少し大変ですよね。でも、行っていただき、美しいビーチを見ていただけてよかったです。
そうですね！是非とも次回はカヤック体験をされてみてください。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

カイルアビーチアドベンチャーズ
日本語スタッフ一同

コメントありがとうございます。
まずは、状況説明をさせていただきますと、すべてのご参加のお客様に対して、自転車の乗り方、マナー、駐輪方法などを説明しております。
レクチャーの内容は主にこちらです。
1、電動自転車の機能について
2、必ずスピードを出さないこと。
3、お客様の安全のために制限速度10マイル以下で歩道を走ること、
4、地元の安全のために、歩行者がいる歩道では必ず減速すること、歩行者を追い抜く際は車道に出ること

自転車の止め方については、
ビーチサイドには駐輪場が少ないため、車と歩行者の邪魔にならない常識的な場所に自転車を止めて、自転車のタイヤ同士を連結させて駐輪していただくよう説明しております。もし判断がつかない場所の場合は、私にご連絡していただくように指示してあります。

「地元の方に注意された」とのことにつきまして、当日の詳しい状況までは私どもでは把握できておりませんが、カイルア周辺は住宅街が多く、歩行者や地元の方の日常生活と近い距離で観光が行われているエリアとなっております。
そのため、自転車の走行場所やスピードによっては、周囲の方が安全面を心配し、注意の声をかける場合がございます。これは特定の国の方やお客様個人に向けたものではなく、事故防止や安全確保を目的としたものがほとんどです。
日本の観光地でも、人通りの多い場所では自転車や車の運転に配慮が求められるように、場所や環境に応じた心配りが必要となります。これはワイキキを含むハワイ全体でも同様です。
カイルアの地元の方々は、普段は観光客にもとても親切で、困っている方を助けてくれたり、落とし物を警察に届けてくれるような温かいコミュニティです。
ご体験中、ご不快な思いをされた部分もあったのは残念に感じます。今後も安全で気持ちのよいご体験をしていただけるよう、事前のご案内や注意喚起を丁寧に行ってまいります。

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊🤙