ハワイ
現地の受付や案内スタッフが日本人でが安心感につながり、安価でスム-スに移動してチェックインできた。また、hisのパック旅行ではなく個人単独旅行だつたが、当シャトルを利用したため、ホノルルのhis窓口の利用有資格者扱いをしてもらえたため、オプションの申し込みやトロ―リ―の利用も可能で、また色々な情報をもらえた。
初めてのハワイ、個人手配で安心のHISさんを選択して結果正解でした。子供は貝殻のレイをもらって喜んでました(笑)
初めてのハワイ個人手配でタクシー等も考えましたが、言葉の不安もあり安心のHISさんにお願いしました。結果時間通りで、チップも必要なく満足でした。
前回別のシャトルサービスを利用した時に、ANAだったのに、別の場所で下され、空港内をウロウロしてかなり不安だった!
今回はスムーズに案内されて、よかった。また、利用したいと思う。
こちらでお待ちくださいといわれてベンチに座っていたら、目の前に大きなバスが止まった!まさかこのバスじゃないだろうと思ったら、どうぞ!と言われて乗ったらすぐに出発!
途中で2人乗ったが、大きなバスに4人だけで、申し訳なく感じだが、特に待つこともなく、春潮にホテルまで連れて行ってもらえて、よかった。
時間通りに来てくれました。次回も安心して利用出来ると感じました。満足です!
他のプランも充実していて、フリー旅行の時はVELTRAさんがあれば全て解決しそう(^。^)
時間通りにピックアップ頂きました。ドライバーさんの感じも良く車内はダラスから来られてた老夫婦と我々の4名とゆったり乗れたのに加え、巧みな雰囲気づくりと会話で’’アッ’という間に空港に到着しました。一方、空港から送ってもらったシャトルは、案内、待ち時間にチョイト、、の感じがありましたが、この体験で次も利用させてもらいます。
ホノルル空港からホテルまで、送迎シャトルを利用しましたが、旅行会社のツアーデスクに行く人を優先されて、自分達は一番最後でガッカリした。空港からホテルまで100分かかりました。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、混雑のため、バスがほぼ満席状態だったうえに、お客様がご乗車されたバスは9箇所の停車ホテルがあったため、
ご宿泊先のホテルまでお送りするまで時間がかかってしまったとのことでした。長時間のフライトでお疲れのところご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
なお、当日は東側のホテルより停車しており、ツアーデスクなどの優先順位はございませんことご了承ください。
催行会社からは謝罪の言葉とともに送迎シャトルを少しでも円滑に運用できるよう努力していくとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
空港のスタッフは、きちんと対応してくれるので、心配はいりませんが、ドライバーは色々な方がいます。今回の方は、初めての方はわかりずらかったかもです。ヒルトンで降りる方が、発音の悪さで、わからず、降りるのが遅れたところ、その方それから、ずっと怒ってましたから。
出発の2日前にHISのサイトで予約しようとしたら、直前の予約は電話のみとなっており、手数料で1人プラス1000円と言われたので、こちらで予約しました。
こちらでは手数料なしで普通に予約出来たので良かったです!
バスにはすぐに乗せてもらえましたが、降ろされたのが最後の方だったので、1時間半くらいかかりました。私は安いので仕方ないと割り切ってますが、時間がもったいないと思う方はタクシーを利用した方がいいと思います。
航空券&ホテルのみ予約のため、いつもこちらの送迎を利用させてもらってます。予約は簡単、その後の案内もスムーズで安心できます。ドライバーさんは時間どおり、荷物も丁寧に扱ってくれます。空港に到着してからの案内も親切でした。また利用したいと思います。
個人旅行で元々帰りは配車サービスを使おうと思っていたのですが、Wi-Fiの調子が悪く、無理ではないか?となったとき急いで調べて前日に予約しました。
前日に予約したものの、時間通りにホテルロビーまでお迎えがあり、その後様々なホテルに寄りましたが帰りなので時間はそこまで気になりませんでした(1時間半ほどかかりましたが、飛行機の時間を考えて迎えに来てくださってるので余裕でした)
また、ついたとき日本語で飛行機がどこのゲートから飛ぶ予定なのか書かれた紙をH.I.Sの方からいただきました。個人旅行なので大変助かりました。
帰りは急いでいるわけでもないのでこのようにシャトルを利用して帰ったほうがお得で安心感があるかもしれないと実感しました。また利用したいと思います。
初めてのハワイでしたので移動手段を確保してると安心できます。バスまでの移動もスムーズに行えました。また利用したいです。
ホテルのロビーへピックアップに来てくれました。
時間も正確。安心して利用できました。
ちなみに今回のシャトルはメルセデス。
また利用します。
空港が今までにないくらいに混んでて心配しましたが、受付からホテルまで
非常にスムーズ。
同乗したのは5組でした。
お値段も満足です。
また利用します。
ハワイから帰るときは毎回利用しており、便利だと思っています。
場合によってリムジンになることがあり、今回はリムジンでした。
個人的にはリムジンよりシャトルバス(ワゴン?)の方が好きです。
今回、個人手配でハワイへ行ったので、このシャトルサービスを利用しました。
HISのデスクで受付を済ましてから、ものすごく待たされました、1時間半近くです。
私たちよりも後にきて受付した人がどんどん先に案内されたりもして、とても気分は良くなかったです。
送迎自体には特に問題ありませんでした。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
別途メールでもご連絡させていただきましたが、お客様がおっしゃいます通り、当日はご乗車いただくまでに長時間お待ちいただいておりました。チェックイン完了後20分以内にはご出発いただく予定でしたが、当日の催行会社の手配不備により予定のシャトルのご乗車いただくことができず、その後もスタッフ間のミスコミュニケーションによりすぐに次のシャトルにご案内することができませんでした。せっかくのご旅行中に多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社からは謝罪の言葉とともに今後お客様にこのようなご迷惑をおかけすることがないよう連携を強め、コミュニケーションをきちんととるよう現場スタッフを指導するとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ドライバーさんは楽しい方で、とても感じよく親切でした。
車内は満席でしたが車内はきれいで快適でした。
日本語の上手な方が乗り場まで案内してくれたので安心でした。
ただ、混んでいたのでバスがなかなか来ず、結構まったような気がしました
行きとは違い、3組ぐらいの相乗りでスムーズに空港へ行けました。
このぐらいのペースなら良いと思います。
行きは待たされ過ぎ!!
何か策をお願いしたいです。
空港からホテルまで約2時間ほどかかりました。
いつも利用させていただいていますが、過去最長の待ち時間!
10組ぐらいの相乗りでホテルを各々回っていると最後の我々はホテル到着頃にはヘロヘロ。
長時間のフライトで疲れていたので早く着いてほしかったです。
遠ければ遠いほど割引などあれば良いのに。。。。
同じ値段で1つ目のホテルで降りた人と最後まで2時間のドライブに付き合った人が同じ値段なのは納得いきません。
もう。利用しないかも。
当たりが悪かったのかも知れませんが。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認しました。おっしゃる通り、お客様のご宿泊ホテルは最後に停車いたしました。
長時間のフライト後でお疲れのところ、長時間ご乗車いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
当日は空港でチェックインされた時点でお客様の人数、お送り先をもとにシャトルをご用意させていただいております。
混載のシャトルでございますため、他のお客様をお送りさせていただく間もお待ちいただく場合がございますことご了承ください。
催行会社からは謝罪の言葉とともに送迎シャトルを少しでも円滑に運用できるよう努力していくとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
時間ピッタリ。声が大きく親切、ノリノリのドライバーさんが出迎えてくれました。
行きの送迎バスの印象はイマイチだったのですが、帰りは陽気で親切なドライバーさんで印象がだいぶ変わりました。
ありがとうございました!
我々の宿泊先には迎えに来ていただけませんでしたが、集合場所までは2~3分ほどで着く場所で、ほぼ時間通りに迎えに来ていただけました。
出口を出ると、声を掛けているのですぐにわかりました。対応も日本の方でしたからなにも困る事はありませんでした。ほぼ待つことなく出発できたのは良かったです。
この日は運悪く(良く?)大統領が来ていたらしくなかなかの渋滞っぷり。
そしてバスの速度が遅い遅い。。空港からホテル到着に1時間以上かかりました。
あとこのホテルに行きたい!という声をかけないと止まってくれなかったかもという懸念もありつつ・・・とにかくヒヤヒヤしました。。ホテルチェックインがギリギリだった。。
そしてハワイ島からの国内線だったからなのか日本人も私だけ。
夜遅かったのもあると思いますが日本人スタッフが到着の際にいてくれたら心強かったなぁと思いました。
運転手さん、チェックインカウンター前まで親切に案内ありがとう。
時間も予定通りで不安もなくスムーズな移動ができました。
到着後のバッゲージクレームのところで名前を呼んでくれていてすぐわかりました。
その後も10分ほど他の人を待った後すぐにホテルまで送って頂きとてもスムーズにホテルまで来ることができました!
ホテルには10分ほど遅れて迎えに来ました。お昼の12時前の時間でしたが道がかなり混んでおり迎えの予定時間から空港までトータル1時間はかかりました。
でもタクシーで行くとかなりお金もかかるのでリーズナブルでおススメです。
これまでシャトルサービスを利用したことがなかったけれど、空港でのピックアップ、ホテルでのピックアップともに問題なく。
安心感がありました。
次回もまた利用したいと思います。
ワイキキ→空港間はリムジンだったり、シャトルだったり色々ですが、今回はシャトルでした。
帰りは寂しい気分になりがちですが、シャトルのドライバーさんが本当に楽しい方だったので、
楽しい帰途となりました。
また利用させて頂きます。