この度はVELTRAを通して、百合ヶ丘上陸ツアーへご参加いただきありがとうございます。
せっかくの与論島でのご旅行にも関わらず、満足していただけるお時間をご提供できず申し訳ございませんでした。
「含まれるもの」に記載しておりました魚餌について、現地催行会社と確認いたしました。
近年、環境問題の観点から、自然の中の魚を観ることを重点に置き、現在では餌付け体験を行っていないとのことでございました。
事前にご案内できず、また、現地との連携が取れておらず、ゆうこ様には残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫びいたします。

貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ゆうこ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA

この度はツアーご参加時にご不安と不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日担当したスタッフがシュノーケルの不具合があるのにも関わらずツアーを行ってしまったこと、その場で直す知識がなかったこと(弁に小石が挟まっていて振ったら治りました)、お客様をお待たせしてしまったとしても違うシュノーケルを取りに戻らなかったのか、ガイドのシュノーケルをお貸しすることはできなかったのか…悔やんでも悔やみ切れません。
お客様のことを真剣に考えたら自分で考えて行動出来ていたと思います。スタッフへの指導、教育不足を貴重なご意見を頂き強く感じております。
シュノーケルが使えない息苦しさの中ツアーにご参加頂きありがとうございました。またご意見を頂き謝罪する機会をつくってくださりありがとうございます。
お客様の命を預りツアーを行っていることをスタッフ一同肝に銘じスタッフの指導、道具の管理を行っていきます。
ベルトラさんのご協力もあり返金手続きをさせて頂きました。
お金では時間や体験は変えられませんがお受け取り頂けたらと思います。
大変申し訳ございませんでした。
ON SHORE 代表 栄 隆介

レビューの投稿ありがとうございます。