【VELTRAからのご回答】
この度はVELTRAよりツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、お忙しい中、参加後の貴重なご意見を投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくツアーへ参加いただきましたのに、お迎え時から遅れが発生し、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コルコバードの丘でも列車チケットをお待ちいただき、結果的に2時間も遅れてしまったこと、弊社としても大変遺憾に存じます。

詳しい事情を催行会社へ確認したところ、当日は年末期間でリオデジャネイロに大型のクルーズ船も到着しており、
催行会社、ガイドの想定以上に道路や各観光地が混雑してしまっていたとのことでした。
道路混雑はやむを得ない部分もございますが、遅れる場合は必ずお客様ホテルへ連絡をする等、適切な対応があるべきと考えております。
担当者には、不測の混雑によりツアー行程に変更、遅れが生じる場合、必ずお客様への連絡を最優先に行うよう強く注意させていただきました。

同日の他のお客様も苛立ちを覚えるようなツアーであったとのこと、大切な旅行の1日に不快な思いをさせてしまい、
弊社としても本当に申し訳なく、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今後はツアー催行会社と共に、年末年始の現地状況をより詳しく予測し、可能な限り事前にお客様への通達を行う等の対策をするよう、
弊社でもお客様満足度、サービス内容の向上に努めさせていただきます。

改めまして、この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
その他の日程でブラジル旅行を楽しんでいただけたことを願っております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

かいり 様
弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
当日はバスでのツアーとなり至らない点等あったかと思いますが、ツアーをお楽しみいただけたとの事大変うれしく思います。
メキシコは旅するごとにまだまだ多くの発見が有るところなので機会がありましたらまたお越しください。

この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。バスでのツアーとなりましたので、至らない点もあったかと思いますがお楽しみいただけたようで嬉しく思います。長時間移動でしたが、疲れは残ってませんでしょうか。また機会がございましたら弊社をよろしくお願いいたします。

貴重なご意見、有難うございます。
ご宿泊先のホテル、小さな道路を大型バスは進入が出来ない為、メインの道路沿いまで出てきて頂きました。
また帰路に関してもホテルゾーンの道路の構造上、南のホテルからになってしまいます。
昼食のドリンク、レストランにはご自身のお水の持ち込みは出来ませんのでお食事中でのお飲み物をお伺いしております。
ウェイターへのチップは強制というより、チップの習慣のある国ではご理解を頂けると幸いです。
ドリンクとチップでお一人様3-5ドル、決して高額な金額をお願いしている訳ではございません。
今後の参考にさせて頂きます。

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。またツアー当日は緊急連絡先にお電話を頂いたのにも関わらず対応する事ができず、申し訳ございませんでした。今後サービス向上に努めてまいりますので、是非またコスタリカへお越しくださいませ。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様の大切なツアーにおいてご満足いただけない対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫びを申し上げます。

車両会社からは突然のドライバー変更があった為に急遽別ドライバーをアサインさせていたとの報告がありました。
ただ英語ドライバーではなく通常のメキシコ人ドライバーだったとのことでした。
通常のドライバーは英語が話せない場合が多く、お客様へはツアー中にご不憫をおかけしてしまったことと存じます。

またこのような貴重なご指摘をいただき大変感謝いたします。
今後、二度とドライバーのアサインミス等このようなことがないよう、連携をとりより良いサービスをこころがける次第でございます。
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

貴重な体験談、有難うございます。人気の観光地、年末の繁忙期、世界各国から普段の約10倍のお客様が訪れます。
セノーテも遺跡もピンクレイクもトイレも、どこも混み合うのは避けられません・・・

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。
繁忙期は日本人のお客様、世界各国の方、沢山の観光客で混み合います・・・。閑散期に是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

ayumi様
この度は弊社をご利油井忠樹ありがとうございました。
ayumi様の思い出作りをお手伝いさせてもらい私どももうれしく思います。
料理もお口に合ったようで良かったです。
またよろしくお願いします。

ぺらお様
この度はツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
少々涼しめの日でしたが、お風邪など召されませんでしたでしょうか。
喧噪のメキシコシティを離れ、また違ったメキシコを味わっていただけていれば幸いです。
ガイドへもお褒めの言葉をいただきありがとうございます！
もっともっとメキシコのいいところをご紹介できるように日々努力致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
２０２０年がぺらお様にとってさらにいい年になりますよう、祈っております。

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また終了時間が事前の確認と違っており、スケジュールが変わってしまったとのこと、
当日、現地でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アルゼンチン側のイグアスの滝ボートツアーは、予約制で時間が決まっており、
予約時間によってトレッキングのコース、スピード、またツアー終了時間も変動がございます。
ボートツアー時間の事前リクエストはできず、係員により決まっていくことも含め、現地の事情をご案内いたします。

しかしながら、この度、BenT様にはご出発前から、イグアス出発のフライト時間のご確認をいただいておりました。
事前にやり取りがあったからには、ツアー会社でも必ずガイドに情報を共有し、フライトに間に合うようツアーのスケジュールを決めるべきでございます。
ツアー会社予約担当の知識不足により、楽しみにされていたボートツアーへ参加いただけなかったこと、弊社としても大変心苦しく、憤りを感じております。
残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

既に先日別途メールもお送りしておりますが、この度のお詫びとして、ツアー代金の一部ご返金を行っております。
詳細は別メールをご確認いただけますと幸いです。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

＜VELTRAからのご返信＞
BenT様

この度はツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、ご参加後の貴重なご意見を体験談にてご投稿くださりありがとうございました。

担当ガイドの英語力について、ご不便をおかけし申し訳ございません。
スペイン語圏の国で英語を母国語としていないスタッフが担当するため、担当ガイドの英語力にもばらつきがあったものと推察しております。
催行会社へはガイドについてご意見を頂戴した旨を伝え、言語力向上を目指して、スタッフ教育を実施するなど対策を取るよう厳しく指導させていただきます。
また現地でのご説明も、おそらくガイドの言語力不足、知識不足が原因であったのではないかと存じます。
併せてガイド教育の徹底を現地催行会社へ申し伝えさせていただきます。

なお、当ツアーはホテルお送りではなく、指定場所での現地解散として販売を行っております。
大変恐れ入りますが、ホテルへは解散場所からご自身でおかえりいただく必要がある旨、何卒ご理解をいただけますと幸いです。

クリスマス時期のアルゼンチン旅行、楽しみにされていたブエノスアイレスの観光で残念な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫びを申し上げます。
担当ガイドへの指導・教育を徹底し、今後のツアー内容向上へ取り組んでいければと考えております。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きましたツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

まっつん様
弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
初めてのメキシコ旅行をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。
メキシコは自然と先住民伝統の豊かさが生んだ他にはない固有の国です。
旅するごとにまだまだ多くの発見ができる国ですので是非また皆様でお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

Hello, thank you very much for traveling with us We are wating for you for other adventures!

ゴンザレス　セルジオ様

この度はオプショナルツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ガイドへのコメント大変申し訳ございません。
本人に事実確認しましたところ、当日眠ってしまっことを認めております。
理由としましては体調不良もあり、薬を服用していたようでございます。
その副作用もあり、当日ゴンザレス様とご一緒の際にも睡魔に勝てず眠ってしまったようです。
ゴンザレス様にとっては一度のペルー旅行を不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
このような事が今後二度と起こらぬよう、ガイドアサイン、ガイド教育にもより一層力を入れて参ります。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

HISサンパウロ支店一同

この度はご参加頂き誠にありがとうございました！
当日は大勢の混載ツアーでしたが、お楽しみ頂けたとのこと、安堵いたしました。
遺跡はあまり混んでおらず、ゆっくりと観光できたことがよかったですね。
嬉しいお言葉も頂き、本当にありがとうございます。
また、機会がございましたらメキシコへお越しください。
ありがとうございました！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

One様
弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
本ツアーは移動距離も長くタイトなスケジュールとなってしまいますが、１日で人気スポットを網羅することができるのでオススメツアーです。
One様の貴重なご投稿は今後ツアーに興味をお持ちの方にはすごく役立つ体験談だと思います。
メキシコの歴史は奥が深く文化も国土が広く、遺跡やセノーテを含め各場所に見どころがあります。
機会がございましたら是非またメキシコへお越しください。スタッフ一同お待ちしております。