Sam様
弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
メキシコの歴史は奥が深く文化も国土が広く地域によっていろいろな発見ができる国です。
是非またお越しください。お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
このように言っていただけてこちらとしてもうれしい限りです。
ガイドのラウラには伝えておきますね。
彼女の一生懸命さが伝わって本当に良かったです。
またキューバのお越しの際はお声をかけていただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！

手尾邸和漢様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーの感想をいただきありがとうございます。ご満足いただき何よりでございます。これからもツアーのお客様満足に努めさせていただきます！
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

ゆっちょん様
朝早くから夜遅くまでのツアー、至らない点もあったかと思いますがお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
ガイド、ドライバーへのお褒めのお言葉を頂戴した旨を伝えたところ大変喜んでおりました！
メキシコにはまだまだ他にも大自然や遺跡がたくさんございます。是非またお越しくださいませ。

【VELTRAからの回答】

数ある旅行会社の中、VELTRAよりツアーをご予約くださりありがとうございました。
またこの度は、せっかくのグアテマラ旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当日の日本語スタッフが十分に遺跡のご案内をできていなかったとのこと、弊社としても大変残念に感じております。
また、訪問箇所の説明が不十分なだけではなく、個人的な写真撮影なども行っていたこと、まだまだプロ意識の浅いスタッフによるご案内だったかと拝察しております。
旅行日程を伸ばして楽しみにされていたコパン遺跡ですのに、当日、心から遺跡をお楽しみいただけませんでしたこと、担当者に代わり心よりお詫び申し上げます。

また、催行会社へ詳細を確認したところ、
コパン遺跡はホンジュラスにございますため、グアテマラ籍のガイドライセンスでは遺跡訪問ができず、別途、遺跡専属のガイド手配が必須とのことでございました。
そのため、遺跡観光時は日本語アシスタントと現地語ガイドの2名体制でご案内を行っているとのことです。
しかしながら、弊社ウェブページに「日本語ガイド」と記載されて詳細の記載がなかったため、当日混乱をお招きしてしまいました。
該当箇所は、詳細を催行会社とも確認し、ツアーページの更新を行っております。
弊社ページにも誤った記載がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

既に別メールでご案内の通り、お客様に残念な思いをさせてしまったことへのお詫びとして一部返金を差し上げております。
詳しい内容は恐れ入りますが、お送りしたメールをご確認いただけますと幸いです。

この度はツアー参加後、貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をありがとうございました。
今後も弊社VELTRAでは現地催行会社と共に、ウェブサイトとツアー内容のさらなる改善へ努めて参ります。
また次回ご旅行の機会がございましたら、弊社サイトからツアーをご予約いただけると幸いです。

お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

まーま様
弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また素敵な写真をご投稿いただきありがとうございます。
メキシコの歴史は奥が深く国土も広いため遺跡やセノーテを含め各場所に見どころがあります。
機会がございましたら是非またメキシコをはじめカリブ海諸国へお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

こんにちは！

コメントありがとうございました、あなたが私たちと素晴らしい時間を過ごしたことを知ってうれしいです。 私たちは、私たちの仕事を愛しているため、すべてのクライアントに最高のサービスを提供するために毎日働いています。
すぐに戻ってくることを願っています。

宜しくお願いします、
アミーゴグループ

E.S様
弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂戴しスタッフ大変うれしくコメント拝見させていただきました。
メキシコの歴史は奥が深く文化も国土が広く、各場所に見どころがあります。
機会がございましたら是非お母さまとご一緒にお越しください。
スタッフ一同お待ちしております！

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
チチェンイッツァ遺跡も含め、カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、またキレイなお写真と共に貴重なご投稿も頂戴し誠にありがとうざいました。至らない点もあったかと思いますが、お楽しみいただけたようでうれしく思います。また機会がございましたら弊社をよろしくお願いいたします。

YOSHIMIZU様
　
　　イグアスでよい観光ができてなによりです。パウロさんのガイドさんにお伝えておきます。
　また、いつか遊びに来てください。

マルリ
Nippak Tour

この度は弊社催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。当日は素晴らしいお客様に恵まれ、良いツアーができました。カンクンご旅行中の思い出の1ページになっていればうれしく思います。また、キレイなお写真と共に詳細なご投稿をいただき感謝しております。また機会がございましたら弊社をお願いいたします。

貴重なご意見ありがとうございます。
お申込み頂きましたツアーは空港ホテルピックアップでも英語ガイドがお迎えにあがります。
今回ガイドさんの事情により、ホテルへお迎えに上がらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
担当されましたガイドには厳重注意の上、必ずお迎えに上がりますように指導しております。

また途中下車されたお客様ですが、翌日にツアーをお申込みされていたお客様のため、空港からの送迎として同乗されております。
事前にご案内がなく大変失礼いたしました。ご意見を参考にさせて頂き、web上に記載させて頂きます。

移動時間が長く大変だったかもしれませんが、無事地上絵をご鑑賞されて安心いたしました。
今後とも、オプショナルツアー予約のまたのご利用を宜しくお願い致します。

アオトモ様　この度はテオティワカン遺跡観光にご参加頂きまして、誠にありがとうございました！ピラミッドにもご自身のペースでご登頂、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。ガイドへのお褒めの言葉もありがとうございます！何よりの励みとなります。またのご機会がございましたら、何卒宜しくお願い致します。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくのご旅行で、現地にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

当ツアーについて、担当ガイドが英語を理解できるスタッフではなかったこと、弊社としても大変驚き、催行会社へ事情の確認をさせていただきました。
結果、催行会社からガイドをお手配した際、誤って現地語ガイドのツアーへご用意してしまっていた事が判明しました。
せっかく楽しみにされていたフォルタレザの観光で、1日無駄に過ごしたような気持ちを抱かせてしまいましたこと、催行会社の手配担当に代わって心よりお詫び申し上げます。

催行会社へは、予約内容をよく確認し、当然のことではございますが、お手配内容については二重三重の確認を徹底するよう申し伝えました。
今後は弊社でも予約の再確認を指示するよう心がけ、再発防止に努めて参る所存でございます。

事前にご案内しておりました英語ガイドの手配ができかねましたため、ツアー代金はもちろん返金させていただきます。
別途メールにてご返金内容の詳細をお送りしておりますので、別メールをご確認いただけると幸いです。

この度はツアーご参加後、貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
今後も弊社VELTRAでは、各国のツアー催行会社とともに、お客様にご満足いただけるツアーをご提供できるよう日々の業務に努めて参ります。
またの機会がございましたら、弊社サイトを通じて現地ツアー、アクティビティのご予約をいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

midori様
この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
本ツアー１日で人気スポットを網羅することができるのでオススメツアーです。
皆様にご満足いただけるより良いツアーを提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので今後とも弊社をよろしくお願いいたします。
また機会がございましたら是非メキシコ、カンクンへお越しください。お待ちしております！

この度はHIS催行のツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。「ハロ」の表現でこの日のステキなカップルとのツアーを思い出しております。モニターだったとはいえ、簡潔でわかりやすいご投稿ありがとうございました。また機会がございましたら弊社をお願いいたします。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨