先日はテオティワカンツアーにて大変お世話になりました。
遥々メキシコまでおいでくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
団満足などと嬉しいお言葉を頂戴し大変恐縮です。
私も当日お二人とお話しさせて頂き、たくさん勉強させて頂きました。
本当に楽しいお時間を過ごさせて頂いたと思っております。
また是非お越しくださいね、お待ちしております。

この度は当社のツア－に参加いただきまして誠に有難うございました。緑豊かなメキシコのユカタンを楽しんで頂けてスタッフ一同も嬉しく思っています。送迎の安全面では早急に確認を行い改善いたします。貴重なご意見を頂き有難うございます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

この度は当社のツア－をご利用頂きまして、誠に有難うございます。まだまだメキシコには楽しいところが沢山ありますので、また是非遊びに来てください。

この度はHIS催行のツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。また機会がございましたら弊社をよろしくお願い致します。

なみこ様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ガイドへのお褒めの言葉をいただき弊社も大変嬉しく思います。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

Hello! Thank you for sharing your experience with us.
We are very glad to read that you enjoyed it! This comment will help other passengers that are trying to book activities with us.
It's good to know that the guide did a great job, we will send her your comments.

Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

Hello! Thank you for sharing your experience with us.
We are very glad to read that you enjoyed it! This comment will help other passengers that are trying to book activities with us.
The National Park Torres del Paine it's an amazing place. You were very lucky to have that view!

Thanks for helping us improve.
Hope to see you back soon in El Calafate!

Patagonia Dreams Team

【VELTRAからのご回答】

ご利用ありがとうございます。
この度は貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございました。

ツアーが違っていた点について催行会社へ確認したところ、半日ツアーでご予約いただいたにも関わらず、実際には終日ツアーのお手配をされていたことが判明しました。
当日にマナウスを出発予定だったとのこと、途中で別ボートに乗り換えていただく等、現地では不要なお手配、ご心労をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後は手配内容の行き違いを二度と起こさないよう、催行会社に手配の誤りを厳しく注意させていただきました。
せっかくのご旅行で予定通りのツアーをご用意できませんでしたこと、予約担当者に代わり心よりお詫び申し上げます。

なお、お手配不備のお詫びとし、ツアー代金のご返金を行っております。
恐れ入りますが、返金額等の詳細については、別途お送りしたメールをご確認ください。

改めまして、この度はご旅行後のお忙しい中、体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご利用をお待ちしております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度はご好評いただいている当社ツア－に参加頂きまして誠に有難うございました。まだまだ楽しいところは沢山ありますのでまた是非遊びに来てください。

リカノン様
弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。また貴重な体験談、きれいなお写真をご投稿いただきありがとうございます。
効率よく満足していただけるツアーを目指し日々がんばっておりますのでこのようなご意見を頂き大変うれしく思います。
また機会がございましたら是非メキシコをはじめカリブ海諸国へお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。壁画のお写真、とても綺麗に撮れておりますね。キューバにはまだまだ大自然や魅力的な観光地がたくさんございますので、是非またお越しくださいませ。

この度はカンクン名物ココボンゴのエンタ－テイメントご利用いただきまして有難うございます。まずは、システムがわかりにくかったことお詫び申し上げます。ココボンゴに確認したところ弊社で扱っているチケットよりもワンランク上のチケットもあるようでございました。今後の参考にさせていただきます。また待機場所のバーについても教えてくださりありがとうございます。今後行かれる方のためにこちらも確認させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき心よりお礼申し上げます。

この度は当ツア－に参加していただきまして誠に有難うございます。思い出の写真が沢山撮れ多様でスタッフもとても嬉しく思います。メキシコには沢山の絶景がありますので、またお越し下さい！！！ありがとうございました。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました全走行距離777ｋｍの超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました全走行距離777ｋｍ超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中大変ご不安なお気持ちを持たれてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に報告し当日のドライバーに状況を確認しましたところ、当日はノンアルコールのピニャコラーダを休憩中に飲んでいたとのことでございます。
日本では馴染みがありませんが、現地ではノンアルコールのピニャコラーダやモヒートはよく飲まれており、ドライバーも当日はこちらを飲んでいたとのことでございました。催行会社担当者によると、瓶や缶の形状・見た目からはアルコールの有無は判別しにくく、一見アルコール飲料を飲んでいると思われる場合もあるようです。

なお、今回のドライバーは25年間の経験があり、これまでも無事故だったとの報告を受けております。
当日のガイドにも確認しましたが、特に大きな急ブレーキや急停車をした記憶はないとのことでございました。しかしながら、ガイドが感じなかっただけであり、お客様によっては急停車と思われる場合もありますので、今後はより快適で安全な運転をするよう強く申し入れております。
催行会社担当者からも、今回お知らせいただいた件を社内で共有し、今後はお客様にご不安を感じさせない行動に務めるよう、更なる安全運転を心がけるように周知したとの連絡がございました。

重ねましてこの度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたにも関わらず、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました全走行距離777ｋｍの超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きまし弾丸たツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
弊社のガイドはメキシコ在住が長いベテランガイドです。　遺跡観光も写真撮影もお喜び頂けて嬉しいです。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨

レイコさま
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
一人旅でツアーを楽しんでいただき、弊社としましても大変光栄でございます。励みになります。
今後とも弊社を何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました超弾丸ツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
内容重視のツアーの価値をご理解頂けてとても嬉しいです。カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　
有難うございました。　小林　亨

貴重なご体験談をお送りいただきまして、誠に有難うございます。ご参加を頂きました跳弾がツアー、お楽しみいただけて安心致しました。
また人気のオールインクルーシブプランの価値も実感して頂けてとてもうれしいです。
カンクンにはまだまだ沢山のお勧めの観光地がございます。また是非、遊びに来てください。　有難うございました。　小林　亨