tenerife最高！様
エクスプロールの素敵なお写真と体験記をありがとうございます！アクティビティやお食事を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。アクティビティを自由に選べるので、カップルの方にもご家族にもおすすめですね！おすすめですこの度はご参加いただき誠にありがとうございました！

MR&MS.M様
ガイドへの嬉しいお言葉をありがとうございます！遺跡と海洋公園で、充実の1日を過ごせますのでこのツアーはオススメです♪
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
国立公園に指定された美しいイスラ・ムヘーレスの海をお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
バウチャーの提示につきまして、現地催行会社との間に情報の行き違いがございましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
印刷されたバウチャーをご用意いただきご参加いただけたようで、ひとみ様の機転の利いたご対応に心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

こちらのツアーにつきましてはバウチャースマホ提示で問題ないと伺っておりましたが、現地でのトラブルを避けるため、今後のご予約につきましてはバウチャー印刷が必要な設定に変更させていただきました。

またの機会にベルトラをご利用いただけますことを願っております。

yumi様
お写真と詳細な体験記をありがとうございます！ジップラインは朝一がベストですね！アトラクションを何回でも楽しめるのがエクスプロールの満足度の高い理由でもあります。満喫していただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まほほん様
日本では体験できないようなアクティビティを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います！ホテル派の旦那様にもご満足いただけたのはすごいですね！1日いても飽きないエクスプロールは幅広い世代に楽しんでもらえるのでオススメしています。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

るいるい様
朝の送迎が遅れご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
園内ではアクティビティを楽しんでいただけたご様子で安心いたしました。写真も値段は高めですが、旅の良い思い出になりますので、迷ったら購入！がお勧めですね！
行きの送迎はどうしても時間がかかってしまうのですが、今後改善してまいります。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

まめた様
朝のご出発時に不安な思いをされてしまったことは残念でしたが、パークのアクティビティは楽しんでいただけたご様子で安心いたしました。
おっしゃるように、洞窟の水は真夏でも冷たく感じますので、あらかじめ覚悟をして行ったほうが良さそうですね、、！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！またのお越しをお待ちしております。

こたろう様
とても綺麗なお写真と、たくさんのアドバイスをありがとうございます！お天気も良く、遺跡観光と公園散策日和でしたね！
ガイドへのお言葉もありがとうございます。バスはいろいろな国の方と同乗していただくので、言葉に不安がある方は日本人ガイドがお勧めです。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ｃｈｉｅ様
たくさんのお写真をありがとうございます！
マヤ遺跡で唯一海に面しているのがトゥルム遺跡ですので、コントラストがとても綺麗で見ごたえがありますよね！
シェルハも楽しんでいただけたご様子で嬉しく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

yama様
詳細な体験記とお写真をありがとうございます！パーク内の様子や楽しみ方、注意点などとても分かりやすく、とても参考になります！
どのアクティビティも体を動かすので、充分な体力は必要ですね！エクスプロールのツアー日前後はホテルでのんびり過ごしたり、余裕のあるスケジュールがお勧めです。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

さぁこ様
本当に、日本では出来ない体験ですよね！ジャングルを遊びつくせるパークですので、アクティブ派にお勧めです。
次回の夜バージョンへのご参加を心よりお待ちしております！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、当日は催行会社側も7時にお客さまホテルへお迎えに上がり、
お客さまのお名前もお呼びされ5分ほどお待ちいただいたとのことでございますが、お客さまにお会いすることが出来ず、
他のお客さまもいらっしゃいましたため、止むを得ずご出発させていただいたとのことです。

集合場所にて何らかの行き違いがあったかと存じますが、当日のガイドとしましてもお名前を呼ぶだけでなく、
ホテル周辺などもお探しする等お客様を探す努力をしていれば防げ得た可能性のある状況であったかと思います。
結果としてお客様へ1時間近くもお待たせをしてしまう事態となってしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

なお、こちらの催行会社はその他のツアー（トゥルムシェルハへ行くツアー以外）も取り扱いがございますため、別ツアーご参加のお客さまも一緒にお迎えに上がっております。
そのため、各ホテルへお客さまをピックアップした後、一度ツアー集合場所にご集合いただきそれぞれのツアーのバスにご乗車いただく流れとなっております。

また、当日のツアースケジュールが変更となっていたようですが、催行会社との確認不足のため、弊社アクティビティページへ最新の情報が反映されておりませんでした。
そのため、アクティビティページに記載されておりました終了時刻よりも実際の終了時刻が早まっていた次第でございます。

記載内容に不備があり、結果としてお客様へご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

sara様
ジップラインやジープなど、エクスプロールを満喫していただけたご様子で大変うれしく思います。日本では味わえないスリルや大自然をぜひ多くの方に知っていただきたいですね！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

リゾート大好き様
英語ツアーのご案内が分かりづらかった点は残念です、、これから分かりやすい説明をしてもらえるよう伝えてまいります。ガラフォン公園では楽しんでいただけたご様子で良かったです！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

poo様
ジップラインや他のアトラクションも楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。ぜひぜひ、リピートでのお越しをお待ちしております！この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

keiko様
エクスプロールは1日いても全然飽きないパークですよね！メキシコ人ガイドの案内が少し分かりづらかったようでご心配をおかけいたしました。事前にツアー行程や内容を詳しくご案内してまいります。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

Minamitani様
素敵な体験記とお写真をありがとうございます！英語ガイドのツアーですが、園内は自由行動なので言葉が苦手でも、どなたでも楽しめるので人気のツアーです。
新婚旅行で訪れた場所にお子様と再訪できたら素敵ですね♪ お子様連れでも充分楽しめますので、ぜひ次回のお越しをお待ちしております♪
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

大阪ハネムーン様
大自然の中のアクティビティを楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。
水も地下水ですので、2月は特に冷たく感じるかもしれませんね、、ウェットスーツの利用をすすめていきたいと思います。
送迎が遅れて心肺をおかけしてしまい申し訳ございませんでした、、３０分も遅れることはさすがにあってはなりませんので、催行会社とも確認をとってまいります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

NANANA様
遺跡とカリブ海のコラボレーションは最高ですよね！この度は日本語ガイドツアーにご参加いただき誠にありがとうございました！

サイトウ様
英語ガイドツアーへのご参加ありがとうございました。アクティビティやナイトショーにご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
プランや送迎バスについてややこしい点がありますので、言葉に不安がある方にはやはり日本語ガイドがお勧めですね。。ご案内についても徹底してまいります。
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

おかる様
言葉に自信がなくても楽しめるパークなので、日本人のお客様にもおすすめできますね！
アクティビティや食事を楽しんでいただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

やなぎ屋様
詳細な体験記をありがとうございます！ツアー行程や持ち物など大変参考になります！
アクティビティやお食事に満足していただけたご様子で大変うれしく思います。この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

a&m様
あのご夫婦のブログですね！おかげさまで、エクスプロールの知名度も上がってきております。
お友達同士でのご参加でしたらより楽しんでいただけたことと思います。日本ではなかなか経験できないアクティビティの数々を満喫していただき大変うれしく思います。
またのお越しを心よりお待ちしております！
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

カンクン観光様
アクティビティのほか、リラックススペースや健康志向の食事もオススメポイントです！疲れるほど楽しんでいただけて良かったです♪
この度はご参加いただき誠にありがとうございました！

ソウェイ様
園内はアクティビティが豊富で時間を忘れて楽しんでしまいますね！ご参加いただき誠にありがとうございました！

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご案内言語、また送迎時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、手配時には「英語ガイド」とリクエストはしているものの、当日に再度ガイドより言語についてお客様に挙手制で確認をとった後、その日の案内の言語を決めているとのことでございました。また車両乗り換えについては、日によってホテル送迎とツアー催行時の車両が異なる場合があるとのことでございます。本件につきましてはご案内として弊社ページへの記載をさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。