Riko 様　先日は水中美術館体験ダイビングにご参加いただきましてありがとうございました！私のつたない英語での説明を補足していただいてありがとうございました。風が強くいつもよりボートが揺れていましたので、お2人とも船酔いはしてしまいましたが2本とも無事にダイビングをして頂くことができて良かったです！
これをきっかけにまたダイビングを楽しんでいただければ嬉しいです！ありがとうございました！
クイーンエンジェル　アキ

先日はツアーにご参加頂いてありがとうございました！初めてのダイビング楽しんで頂けたようで本当に良かったです！あの日は海も穏やかで水中もとってもキレイでしまね。またぜひカンクンへ遊びに来てください☆

コメントありがとうございます！まさに神秘の世界セノーテを楽しんでいただけたようで本当に良かったです！
写真も喜んでいただけて何よりです♪これからもたくさんダイビングを楽しんでくださいね☆
ありがとうございました！

aki031様
ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。
当日は、環境にも恵まれてウミガメや海底美術館も楽しんでいただけて本当に良かったです(-^^-)
まだまだその他にも出来る事沢山ありますから、またの機会には別のツアーでも是非ご縁がいただけます事を
心よりお待ち申し上げておりますね。

この度のご利用まことにありがとうございました!!

店長吉田拝

taku様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社にて素敵な思い出を作って頂けました事、ご縁を頂けました事を
心より御礼申し上げます。
当日はお天気にも恵まれてチャックモールの光のカーテンや、スリリングなドスオホスまで、セノーテの醍醐味をたっぷりと
楽しんで頂けたようで本当に良かったです(^^)

またの機会には是非のご縁を、他にも弊社いろいろなツアーございますので、お待ちいたしております!

この度のご利用まことにありがとうございました!

店長吉田拝

桜もち様　

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度はご利用まことにありがとうございました。

まず最初にお写真の件ですが、誠に申し訳ございません。

確認をさせて頂きましたところ、当日は、皆さまにその場でWIFI経由で撮影させて頂きましたお写真を
差し上げているはずなのですが、幸い、お写真も残っておりますので、よろしければ、ご連絡を
いだたけますと幸いです。

また、桜もち様にご参加を頂きました日は合計8名様(イントラ3名)のご案内をさせていただいたのですが、
やはり数が多くなりますと、どうしても、一人一人のお客様へのきめの細かなサポートが難しくなることもあり、
こちらのご指摘を受けまして、一日の受付数に関しましては、4名様(イントラ2名)と制限を設けさせて頂く事に
致しました。

桜もち様におかれましては、この度のご指摘誠にありがとうございました。今回のご指摘をうけまして、
更なるサービスの向上に努めてまいりたいと思います。今後も、より一層の想い出づくりのお手伝いの為に
スタッフ一同邁進したいと考えておりますので、皆様のご指導のほどよろしくお願い申し上げます。

桜もち様におかれましては、次回ご利用の際にはメイクアップさせていただきますので、是非のお越しの際には
ご連絡お待ちいたしております。

この度のご利用まことにありがとうございましたm(_ _)m

店長吉田拝

なぞなぞ様

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社にご縁をいただきまして誠にありがとうございました!

初めてのダイビングというのは緊張するものです。息苦しく感じたり(タンクには圧縮空気が入っていますから、
レギュレーターからの空気は意識して吸う必要がありますので、それを苦しいと感じる方が多いです)、やはり
初めて素潜り以外でのダイビングには何かと不安が出ますから、そこは皆さま同じなので弊社では特にサポートを
丁寧に行うように意識をさせていただいております(^^)

一度潜ってしまえば後は陸とは違う自由な浮遊感と美しい海の世界に目と心が奪われますので、是非いろいろな方に
人生観を変えるほどの感動を体験していただきたいなぁと思います(^^)

なぞなぞ様におかれましては、まずは初ダイビング成功おめでとうございました!まだまだ海の世界は奥が深いので
次回は是非コスメル島や、ライセンスを取得してのダイビングなどよりディープな世界へもチャレンジしていって
いただきたいなぁと思います。

この度はご利用まことにありがとうございました!!

店長吉田拝

けんけん様　

ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社にご縁をいただきまして誠にありがとうございました!
海底美術館については、ご案内しているポイントはメインの彫刻などが沈められている場所となりまして、通常
メディアで紹介されるほとんどの彫刻がこのポイントにございます。ですが、当日の海流や海況の状況などで
全てを回る事は難しい為、制限された制約の中から、お客様の技術も勘案しながらベストの場所にご案内を
させていただいております(^^)

因みに、けんけん様がおっしゃっている残りの2か所というのは、一か所はNIZUCリーフ、もう一つは、
EL MECOリーフとなりまして、どちらもシュノーケルのポイントになりますので、ダイビングでのご案内はございません。

けんけん様にはこの度のご利用まことにありがとうございました。またのお越しの際には是非違ったポイントにも
挑戦して頂きたいと思います!

店長吉田拝

すーさん様
ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。コスメル島の海で素敵な体験ダイビングを楽しんでいただけて本当に良かったです。写真なども追加料金にて目いっぱい撮りますので、是非皆さまもご相談いただければと思います(^^)

お写真もとっても素敵です。こうして沢山の想い出を作って頂く事が我々の喜びでもありますので、これからも張り切ってご案内をしていきたいなと思います。すーさん様におかれましては、この度の大切なご旅行に弊社ウォータースポーツカンクンご利用頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

敬具

店長吉田拝

おはな様

こんにちは!ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度はコスメル島ビーチ体験ダイビングご利用を頂きまして誠にありがとうございました。潜って頂きましたはチャンカナブ公園のビーチポイントになりますが、ご参加されますお客様のスキルに応じていろいろなポイントをご案内するようにベストに楽しめるよう設定をさせて頂いておりますが、今回は、ケーブの方までご案内させて頂けたようで、良かったです。ハロクライン(海水と淡水が混ざり合う揺らぎの現象)なども体験頂けたと思います。

コスメル島は初心者の方でも安全に安心して楽しめるポイントが非常に多いで、是非次回のダイビングをされる際にはボートダイビングの方もチャレンジして頂き、更に奥深いダイビングの世界を体験していただきたいなぁと思います(^^)

おはな様におかれましては、この度のご利用まことにありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

敬具

店長吉田拝

TED様　ウォータースポーツカンクンの店長吉田です。この度は素敵な思い出を作っていただけたとのお言葉誠にありがとうございます。こうした評価を頂けます事が、我々スタッフ全員のやる気の源となりますので、これからも皆様の笑顔の為にスタッフ一丸となってまい進したいと思います。コスメル島は海も穏やかでダイビング初めての方にも、単なる体験ダイビングとは違う本物のカリブ海の世界を楽しんで頂く事が出来ます。今まで他の国や場所で、体験ダイビングに対してちょっと残念な経験しかない方にも是非コスメル島で本物の素晴らしいダイビングの世界を満喫していただきたいなと思います。TED様におかれましては、是非次回はコスメル島のボートダイビングにチャレンジしていただきたいなーと思います。さらなる深く透明で美しいカリブ海をご案内させていただきますので(^^)　この度は弊社ご利用まことにありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　店長吉田拝

【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、現地催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
催行会社へ確認をしたところ、当日はご参加される人数も多く、体験ダイビングとファンダイビングを一緒に引率することでファンダイビングのお客様にご迷惑がかかることから日本語インストラクターはよりコミュニケーションの必要なは体験ダイビングを引率したようです。事前に体験ダイビングと混載となる旨ご案内ができておらず、ご期待を裏切る結果を招いてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
該当の現地ガイドはダイビング歴も長く定評もあり信頼をしていたため、ファンダイビングのお客様を任せることとなりましたが、異国の地で日本語インストラクターのフォローが少なく、大変ご不安であったかと存じます。言語の壁などお客様へ安心しお楽しみいただける環境とは言い難い状況を創り出してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、当日はみーさん様の遺失物を海中で捜索するため、普段とは若干異なるルートを通りましたため珊瑚にフィンが当たるなど少々お見苦しい点もあったかと存じます。ライセンスをお持ちで自然や海洋生物の保護に精通するお客様に対してご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

今後はファンダイビングと体験ダイビングのお客様を一緒にご案内させていただく旨、また参加人数によっては現地インストラクターのみの水中フォローとなる旨などページに掲載し、よりわかりやすいご案内に努めて参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

日本から遠く離れたメキシコでも日本と同じ安心感の提供に努めるよう催行会社とともに取り組んでまいります。
VELTRA カスタマーサービス