メキシコ
ホテルでゆっくりしたかったので、時間ギリギリにタクシーで行こうかと思ってましたが、タクシー料金の高さにびっくりし、急遽予約。直前で予約したせいか、ピックアップ時間も早く、謎のルートで空港まで。直行するより時間がかかりました。安いので仕方ないです。お金を取るか、時間を取るかですね。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。将来的にお役に立てれば幸いです。
送迎の予約時間があるかと思いますが、空港にドライバーは沢山待機しているようなので、空港に着いたら、とりあえず両替所でメキシコペソを入手しておいたほうがいいです。街中で両替所を探すのは大変なので。その後、この旅行会社の小さなカウンターを探してください。安くてとても丁寧で安全でした。
22時迎えなのに21時半には到着している日本人的な感覚を珍しくお持ちでした。
迎えの時と同じ人だったため目が合った瞬間準備できてる!?とフレンドリーに対応頂き、無事送迎してもらえました。
空港出口で手に看板をもってイケメンお兄さんが待っていました。
普通のセダン乗用車に乗ってホテルまでしっかり送迎して頂きました。
安い価格で送迎がしていただけてとても満足でした。
とっても神秘的な体験をさせていただきました!
ガイドの方のお心遣いも暖かく充実した時間を過ごせました!朝のため少し冷えますがウエットスーツも貸して頂けるため全然へっちゃらです!
おすすめのツアーです
早朝6時のフライトだったため、ホテルでのピックアップは有り難かったです。
ピックアップ時間はAM2:35でしたが、時間通りに迎えに来てくれて、空港までスムーズに送ってもらえました。
夜中と言うこともあり、他に道路を走ってる車はなく、制限速度70km/hの道路でしたが、スピードを出すこともなく、ゆっくり安全運転で走ってくれました。
ただ、AM2:35のピックアップは早すぎるかと。。。
空港に到着してからカウンターが開くまで1時間以上あり、お店等も開いていなければ、ロビーに椅子もなかったため、待ち時間で疲れました。
もう少し遅くても良いのではないかと感じました。
あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております
空港での待ち合わせが分かりづらく到着出口で待っていてくれませんでした。
空港に着いて電話する必要がありました。
現在は空港からのタクシーは安心して乗れるようになっているみたいですので、夜に着くなど疲れているときに何も考えず宿泊先まで移動したいときにもってこいです。
予定のピックアップ時間に5分遅れてきましたが、直ぐに車外に出てロビーに現れました。混載でしたが、乗客は私一人でした。乗車後はスムーズに空港まで行きました。
税関を通って出口に向かうと正面にボードを持って立っていたので、直ぐに分かりました。両替もサポートしてくれました。グッドです。
予約した際にはVeltraは午前3時半で表示してきましたが、旅行会社は3時間前に空港でチェックインして下さいというので午前3時に繰り上げてもらいました。内心、遅れずに来れるかと不安でしたが、午前3時前から待ってました。
お値段も手頃な上、空港で無駄な時間を取らずに済みます。
時間に几帳面な印象。心持ち早く迎えに来られていました。
子連れでしたのでスムーズな移動は助かりました。
ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。
ボードを持って待っていなかったので、他の会社の人に聞いたら、遠くにあるカウンターのようなところにいた。しかも、expediaの現地会社を兼ねているのかわからないが、カウンターには、expediaのロゴが・・・
確かに、テーブルのようなところには、私の名前の書いたボードが置いてあったので間違いはない。
どこの会社だろうがかまわないが、ネームボードくらいちゃんと持って待っててほしかった。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
待ち合わせ時間より十分に早く来てくれてありがたかったです。安全運転で何の不安もありませんでした。夜の移動でしたので、安心料としても良心的な価格設定だと思いました。
大寒波の影響で急遽、夕方着から夜着の別のフライトに変更になりました。なんとか空港でフライトが変更になったことを緊急連絡先にメールしましたが、時間が大幅に変更になるので半ば諦めの気持ちでいました。しかしながら着いてみると、空港の出口の真ん中で名前の書かれた紙を持って出迎え担当の方が待っててくれ、すぐに運転手のいるエリアに誘導してくれました!フライト欠航の場合は返金してくれると書かれていたので最悪でもお金は戻ってくるとは思っていましたが、疲れている中すぐにホテルに送迎してもらえて嬉しかったです。また値段が安いのにも関わらず、ドライバーの方からチップをせがまれたりすることも一切なく、予約して良かったと思いました!カンクン行かれる方には普通にお勧めします!
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。
時間よりも早く来てくれ、渋滞もなく早く空港に着いたので、空港でのんびり過ごすことができました。
ドライバーさんは基本的にはスペイン語ですが、英語で簡単な会話ができる方だったのでコミュニケーションには問題ありませんでした。
夜の出発だったので、タクシーを拾うよりずっと安心でした。
スタッフの方が分かりやすい場所で待っていてくれ、すぐに見つけることができました。基本はスペイン語ですが、英語も少し理解できる方だったので、意思疎通も問題ありませんでした。長時間のフライトで到着した後、すぐに車でホテルに向かうことができとても快適でした。
空港で、ドライバーの方と会えるか不安でしたが、案内の方が、名前の書いたボードを持って待ってました。乗車前に、予約の内容がありました。(確認書に目を通しサイン)
当初、飛行機の到着が遅れたため、約束の時間より1時間以上経過してたため、少し不安でしたが、案内の方に乗り場まで案内されてから、15分後すぐに送迎車が来てくれました。
運転も荒くなく、安心してホテルまで無事に送り届けてくれました。今回の場合は、乗り合いでなく、プライベートでの送迎でした。タクシーより安く、コストかけたくない方に是非オススメです。
以前、カンクンでGray Lineの送迎を利用したことがあり、安心して現地へ向かいました。
ホテル到着時にドライバーさんから「Gray Lineの担当者がホテルにいるから帰りのバウチャーをもらってね」と言われました。
HPには、復路の確認のためGray Lineへ電話をする旨の記載はありましたが、バウチャーのことは書いてなかったような…??OPツアーの勧誘かなとも思いました。
ホテル内にあるGray Lineのカウンターに行ってみると、オフィスに電話をしてくれて、ちゃんとバウチャーもくれました!OPの勧誘も全くなし。
宿泊したホテルはハイアットシーバです。少し評価から離れますが、このホテルはとてもいいホテルでかつGray Lineのカウンターもあるので、併せておススメです。日本語は全く通じませんが、片言の英語でも大丈夫です。
早朝の利用でしたが安心して利用できました。また機会があったら利用させて頂きたいと思いますので宜しくお願いします。
空港ーホテル間の移動を自力で行分ければならず、行きは空港で客引きしていたシャトルバスで高い金額を支払ってしまいました。
後日、こちらのホテルー空港間送迎だけのプランがあることを知り、申し込みました。ホテルでタクシーを手配するよりも割安で、安心して送迎していただけたので、本当に良かったです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお返事をお待ちしております。
空港到着時は私の名前が書かれたプラカードを持った人が立っていて、すぐシャトルに乗れると思いきや、いつになってもシャトルは来ず、最終的に1時間待たされました。長いフライトで夜中だったので、不安と疲れで一杯でした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの遅延によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の状況を現地催行会社に確認させていただきました。
現地催行会社の記録によると、2017年12月25日から2018年1月2日までの間は、
空港および全ての送迎サービスにおいて運行キャパシティを30%超過する状況にあり、
当該シャトルもピックアップターミナルに入ろうとする送迎車の列のなか、長時間待たなければならなかったようです。
そのため、空港到着後に当該催行会社の送迎サービスをご利用されたお客様の8割が、
遅延によりお待ちいただいてしまった状況とのことでした。
年末年始の人の移動の多い時期であったとはいえ、長いフライトのあと長時間お待たせし、
快適な送迎サービスのご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社からも反省とお詫びの言葉を預かっております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
空港で30分くらい待ちましたが、ホテルまでは飛ばして早く着きましたのでチップをはずみました。全体的に満足です。
私たちにあなたに奉仕する機会を与えてくれてありがとう
時間どおりに、ホテルに迎えに来てくれました。
空港にも順調に予定どおりに着きました。
満足です。
空港でネームプレートを持って待ってくれるので安心です。早く安価に利用できました。
満足です。予約後にホテルをチェンジした人は、ホテルがちゃんと変更されていいるか確認した方が良いです。私の場合は、変更されていいませんでした。
【VELTRAからのコメント】
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
お送り先のホテル名について、正しい情報が催行会社にて把握していなかったとのこと、お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にてホテル情報を更新いただいた際、催行会社へメールをお送りしホテル名の変更確認しておりました。
しかしながら、何らかの行き違いにより旧情報のまま手配されてしまっていたようです。
催行会社へは弊社からの情報を基に常に最新の情報をドライバーへ共有するよう、お客様からの体験談を共有させていただきました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
Cancún着
スムーズにドライバーと会うことができましたが、出発まで30分以上は待たされたと思いま
また、帰りはホテルに迎えが着いたのは20分以上遅れでした。ホテル側が心配してくれて、緊急連絡先に電話してくれましたが、繋がらず待つしかなかったです。
【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
到着出口からすぐ案内の方がいました。
案内の方とすぐに合流し、車に乗ることが出来ました。安心でした。
行きもすぐに見つかりました。
帰りも早朝ということもありましたが、いやな顔せず時間通りに迎えに来てくれたのでとても助かりました。
また機会があれば使います
メキシコシティに夜遅く到着するので、空港迎えを頼んだが、事前に確認したにもかかわらず、ゲートには誰も迎えに来ていない!何度も問い合わせの電話をしてもつながらない。30分過ぎても音沙汰なし。45分過ぎてやっとつながり、誰か別の人を迎えに行かせると。来た人も全く悪びれた様子もなく、謝りの言葉もない!結局、1時間以上待たされた!ホテルに着いたのは夜中の11時30分!時間と電話代を返してほしい!
【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご案内しております通り、催行会社へ確認をしたところ、お客様の前にご予約があった送迎にお時間がかかってしまい、お待たせしてしまったとのことです。
催行会社へは無理の無いスケジュールを組みすべてのお客様を予定どおりご案内できるよう、体験談を共有させていただきました。
また、ご旅行中の貴重なお時間の代償とはならないこと重々承知しておりますが、半額ご返金させていただきましたので、お納めいただけますと幸いです。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
予約時間の10分前には既にホテル前に待機していてくれました。何かと悪い評判もあるメキシコのタクシーですが、事前にこちらから予約していたお蔭で何の不安も無く帰途につけました。