まっつ様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。前日のパブツアーは申し込み多数によりお断りしてしまって申し訳ありませんでした。逆にこちらのツアーでお楽しみいただけたようでうれしく思います。男３人で楽しかったですね！！
このツアーはガイドブックに載っていないようなところまで歩いてご案内していますので、毎回ご好評頂いています。ぜひまたバンクーバーにお越しの際は、お声かけくださいね。
現地催行会社・エーアールエー　担当・荒木

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
案内言語はご参加いただきました2014年から変更となっており、現在は、日本語を含む12か国語対応となっております。
日本人客のみの場合は日本語案内を流し、他の国籍のお客様がいらっしゃった場合はそれらの言語も一緒に流しております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA トラベルコンサルタント

OKです！様
この度は弊社の本ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日は年末の休暇時期にもあたり、混雑して何かとご不便をおかけしました。食事も弊社スタッフで試食し、厳選したレストランです。お楽しみいただけたようで
光栄です。またぜひお越しの際は、ぜひともお声掛けください。

現地催行会社・エーアールエー（ARA）荒木

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、犬ぞり体験は人気のアクティビティのため、事前予約が望ましいとの事でした。
お客様のご意見を元に、弊社ページにて犬ぞり体験の事前予約ができるよう催行会社に交渉しております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

etsuさま、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございました。当日はパレードの影響で20分程入場時間が遅れてしまいました。申し訳ございませんでした。園内ではやはりバタバタしてしまいましたか・・・。夕食は大変好評の3コースメニューですが、こちらもレストランが大変混雑して時間が掛かってしまいました。レストランマネージャーも恐縮しておりました。それでも☆５つありがとうございました。またバンクーバーにお越しの際はぜひお声掛けください。
担当・荒木

お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

ヤスコ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。初カナダということでしたが、本ツアーはバンクーバー発着のツアーでは大変人気のツアーとなっております。お楽しみ頂けたようで大変光栄です。ぜひ2回目のカナダへお越しの際は弊社までお声かけください・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
レイクオハラはハイキングコースの中でも入山が厳しく制限されているため本当に秘境感がありますね。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

ななくろ様。この度はパブツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ちょっと遠出をしてのお店選択でしたが、ご満足いただいたようで
良かったです。虜になっちゃいましたか？ぜひぜひまたお待ちしていますね！担当：荒木

ハルママさま、引き続き、荒木です。改めまして本ツアーにご参加、また投稿を頂戴しましてありがとうございました。前日の件もございましたが、お子様も含めてお楽しみ頂けた様で安堵しております。ちょうどイルミネーションの始まりの時期でしたが、来年はぜひ弊社のイルミネーションと夕食を含めたツアーにご参加されませんか？スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。担当・荒木

ニキニキ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。バンクーバー市内に滞在しながら、ウイスラーへスキーに出かける方が近年非常に増えており、本ツアーも大変好評を頂いております。また仰るようにスキー場の経営母体が昨年から変更になり、現地購入が基本となってしまいました。
かなりお楽しみいただいたようですね？ぜひまたバンクーバーにお越しの際は弊社までお声かけください。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

asako様、この度はキャニオンライトにご参加いただきありがとうございました。夕暮れのトワイライトタイムから夜に移りゆく風景が美しく、雨になるとライトが反射して一層輝きを増しますね。ピア7でのお食事はツアーメニューではなく、アラカルトから人気のお料理を選んでコースにしているため、確かにかなり量があります。カナダ的なボリューム感をお楽しみいただき、残りをお持ち帰りいただくのはいい案ですね。特にサラダは日本の4人分くらいあるので、シェアしてもいいかもしれません。ご提案は今後の企画に反映させていただきます。また次回カナダにお越しの節は、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
担当：石川まりこ

asako様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。またツアーも大変ご満足いただけたようで、私たちもうれしく思います。国境の通過時間はタイミング次第でお待ち頂く事も多々ありますが、スムーズに通過出来ました。12時間の長丁場のツアーですが大変好評を頂いているツアーです。またぜひバンクーバーにお越しの際は弊社にお声かけくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

温かいお言葉をお寄せくださり、感激しております。
SHN様のご意見ご感想の言葉は、励みとなりました。

今後も「笑顔を運ぶ幸せ体験」をモットーに、
よりよい内容、時間管理に努めてまいります。
お友達にもぜひオススメくださいね！
これからもどうぞよろしくお願いいたします。