がっかり
投稿者: cbo, 2019/10/09宣伝されたような真っ赤な紅葉はどこにもなかった。今回貴社を通じてナイアガラ、ロ-レンシャン、ケベックのツアーに行ったが全てに言えることは貴社からも現地ツアー会社からも詳細な日程表はもらえず、その場で初めで知る状況。今回でいえばモントランブランに行って初めて知った。またケベックでは確かに一日観光とはなっていたが帰宅夜の8時になることなど知らされてなかった。おまけにホテルに帰るタクシーがアレンジされてなく遅くまで待たされるのが不快だったので自費で地下鉄で帰った。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/06 |
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車ががっかり
投稿者: Alex, 2018/10/08ガイドさんは知識も豊富でとても良かったのですが、車がひどかったです。ローレンシャン高原まで高速で片道2時間以上かかるのですが、来た車はリムジンシート(U字レイアウト)のバンでした。シートベルトもなく、進行方向に対して後ろ向きだったり横向きだったりして非常に疲れました。
この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。
今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/10/04 |
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たけのこツアーズのガイドさんが良いと口コミを見て決めたのに…
投稿者: ボーボ, 2018/10/022018/9/26 参加しました。
紅葉の時季がぴったり合うとは限らないので、ちょっとお高めですが口コミが良いたけのこツアーズさんに申し込みました。しかし…
当日朝、70才？にはなっている年配女性ガイドさん。
出発時刻５分前にロビーに降りると、「ドライバーは30分前から待っているんですよ」とキツめな発言。「？？」
でも紅葉の時期は高速道路が混み合うから心配してくれたのかと思い、お礼を言い出発。
友人と2人だけだったのでタクシーで移動、ところが助手席のガイドさんとの距離は近いのに声が小さ過ぎて、話を聞くには私たちが腰を曲げて前のめりの姿勢になる必要があり疲れました。
おまけに後ろから丸見えだったのですが、手元の資料を読み、頭に入れてからしゃべり始め、
時々こちらから質問すると、「明日は市内観光でしょ？私がしゃべっちゃうとガイドさんに悪いから」と、あまり答えられず。(市内観光は自分達でしますと言っても)
ローレンシャン高原にまでの行程のトイレ休憩はお決まりの場所なのに、ガイドさんトイレの場所が分からず、うろうろしているので自分達で人に聞き、
現地に到着するとあいにくの雨、すると「ロープウェイの上の展望は期待できないし、足元が危ないからロープウェイに乗るのはやめましょう、」と勝手に払い戻し窓口に行ってしまい、
(ロープウェイが止まっているならまだしも！)
幸いにも払い戻しができなかったと戻ってきたので、「大丈夫ですから」とチケットを受け取りやっと乗ることが出来ました。
足元が危ないのはガイドさんご自身で、坂や階段の雨で滑りやすいところはハラハラしました。
ランチのかわいいレストランで、セットされているランチと一緒に、(もちろん自分達で支払うので) グラスワインを1人一杯頼もうとすると、「え、あなた達大丈夫？、それにワインの料金は含まれてないのよ！」と、数回言われ、(ちなみに私達５０代) 「大丈夫ですから」と言いながら一緒のテーブルで飲むのはぜんぜん美味しくない。
幸いタクシーのドライバーさんは明るく良い人だったので、英語ですが ちょこちょこ私達に教えてくれようと話してくれるのにそれを訳そうとはしない、
帰りの車内ではその明るく親切なドライバーさんが気に入ったようでガイドさんは「次の仕事にあなたを指名するわ」とかドライバーさんと仲良くなりたい的な会話に終始し、
私達は放ったらかし状態でした。
たけのこツアーズさんに言いたいです、
紅葉の時季はガイドさん足りないんですか？
あんな方はガイドしちゃいけないです。
日本からカナダへ旅行計画し、
紅葉の時季がぴったり合うとも限らないからこそ、
その為の保険というかそれをすこしはカバーしてくれるのではないかと思われる ちょっとお高めなツアーに申し込みましたが、大失敗でした。
ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。
お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。
ご指摘通り担当ガイド 言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を
ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人）にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/26 |
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ツアー改善の貴重なコメントありがとうございます。
先日は、貴重なご旅行の時間帯をこちらの不手際にお客様を長らくお待たせし、大変な不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心より厚くお詫び申し上げます。担当者とガイド一同深く反省をしております。今後はモントリオール到着の遅延でも対応できる配車方法に変更し、待ち時間が最小または発生しないように十分注意しサービスいたす所存でございます。
ツアー全体の流れの案内も、常にお客様の立場での接客を心がけてまいりたい所存でございます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。