匿名！様
ベルトラは、オプショナルツアーの販売サイトでございますので、旅行商品としての問題に責任はございません。
今回の匿名！様がご利用なられましたツアー会社は、ネバダ観光サービスの催行となります。
責任は弊社ネバダ観光サービスにございます。また他のツアー会社様の商品もベルトラに記載ございますので、ベルトラは引き続きご利用いただきますよう
お願いいたします。
この商品に関しましても、本来ならば宿泊をしていただきたい長さの行程を、1日で回るというところに人気の理由がございます。
お値段も、宿泊と比較しての安価さが、さらに皆さまの選択理由のひとつになっております。
15人乗りの車輌に14名を乗せずに2台目を出しますと、料金はさらに上がることとなります。
運転手とガイドも3名をご用意することで、安全性を高めております。米国運輸省の法律を厳守したためこの人数となります。
昼食も、車輌内で食べていただくことで観光地の滞在時間を確保する必要があります。それだけの強行軍のツアーとなります。これ以上はドライバーの就労時間の問題が発生してまいります。またチップに関しましては、これはお客様のご判断でございますが、ツアー代金には含まれておりません。ご説明をさせていただくようにしております。
以上、ご不満は重々承知いたしました。上記の理由より、このツアーを催行しており、またそれをツアー中にお客様にご説明差し上げなかったこと、配慮のない言動があったことを担当ガイドには注意いたしました。願わくば、上記理由をご理解いただき、再度弊社商品をご利用いただけましたら幸いでございます。
是非とも宿泊ツアーにご参加くださいませ。ゆったりとした感動のグランドサークルの旅をご案内いたします。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

KAZUきんぐ様
この度はハネムーンで参加頂いたのですね。
長い移動も楽しまれたご様子、そして何より興味を示されなっかた奥様が楽しまれたのが１番良かったですね。
泊りのツアーもございます。また是非グランドキャニオンを見にいらして下さい。
ありがとうございました！！！

ご家族でのご参加ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂け、お弁当も美味しく召し上がって頂けて光栄です。ツアー当日は天候にも恵まれて本当に良かったです。また、機会がございましたら是非お越し下さいね。ガイド一同、次回のお越しをお待ちしております。

ツアー改善の貴重なコメントありがとうございます。
先日は、貴重なご旅行の時間帯をこちらの不手際にお客様を長らくお待たせし、大変な不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心より厚くお詫び申し上げます。担当者とガイド一同深く反省をしております。今後はモントリオール到着の遅延でも対応できる配車方法に変更し、待ち時間が最小または発生しないように十分注意しサービスいたす所存でございます。
ツアー全体の流れの案内も、常にお客様の立場での接客を心がけてまいりたい所存でございます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

Tina様
弾丸ツアーへご参加いただきありがとうございました。
星も見えたようで、すべて気候条件が関わってくるツアーで、幻想的な写真が撮れたとのことで、
お客様が持っている！のが原因です。
楽しんでいただけて何よりでございます。
またのご参加をお待ちしております。

お楽しみのサービスに行き届かない点がございまして、誠に申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
車両会社の責任者に詳細を報告し、車両の騒音点検と同時に再発しないように配車以前の見直しサービス向上目指します。
ガイド一同サービスに際しお客様を優先で快適な時間帯を過ごせるよう改善いたします。今後は二度とこのようなことのないように事前に運転手と確認し改善したいと思います。マイク設備は車両会社とも相談し、無理な場合ガイドが持参しどちらかで準備するよう検討いたします。
何とぞ御容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。 まずはとり急ぎお知らせいたします。

匿名希望様
各ホテルまでのお迎えを可能にする・・・
会社としての願いもその通りでございますが、やはりこの強行軍ツアーではドライバーの拘束時間の問題があり、
保冷遵守をするためには、お迎えホテルの選択をお願いするしか現行できないのが現状です。ご理解くださいませ。
この後、いい打開策が出てまいりましたら、お客様のお申し出どおり融通をしてまいります。
今後も、どうぞご利用いただけますようお願いいたします。

Satomi様
いろいろなタイプのガイドがいる中で最高の出会いがあり、弊社としてもとてもうれしく思います。
この様な感想を頂くとガイドを担当しました面白DJ（笑）もすごく励みになります！
本当に本当に弊社のツアーを選んで頂きありがとうございました！！！

Martina様

このガイドのおじさんには、重々注意をいたしました。
大事な部分でのお客様とのコミュニケーション、お気持ちを汲むことが出来ていないようです。
この後、お客様のご指摘を元に、再度ツアー内容の点検、ガイドの教育をしております。
次回はまた別のグランドサークルツアーにご参加いただきましたら幸いでございます。

キャンディ様
この絶景を目に焼き付けよう、また来たい！という気持ちでいっぱいになりました。
いいですね。
おっしゃる通りモニュメントバレーもとてもいいです！！！
いつか..絶対に....
西部に戻ってこられるのを首を長くして待ってます。
この度はツアーのご参加ありがとうございました。

ゆうこ様
明るくパワフルなガイドの今村さん＆癒し系のドライバーミッチーさんとありますが、
逆なイメージがありますが・・・何れにしましても、楽しんでいただけてご様子で何よりでございます。
天使の梯子も見れたのも良かったですが、それにしてもこの写真はどれも素晴らしいですね。
気持ちが入ってます。
ご参加ありがとうございました。

ご連絡ありがとうございました。
担当ガイドは確かに天文台での知識が豊富なので説明が長すぎた可能性がございます。
得意分野であることもあり、ご指摘の通りサービス精神も旺盛ではございますので、お客様のご様子に関わらず話がすぎたのだと思います。
お詫びもうしあげます。
お客様のお声として伝えさせていただきます。自由時間等が取れずに申し訳ございませんでした。
話し方については本人を呼びだしてよく事情を確認します。
お知らせありがとうございました。
直美
エレファントツアー

かおり様
1日で回る最も効率的なツアーで、強行軍ですが、1日でもっとも感動の多いツアーでもあります。
ご参加いただきありがとうございます。
次回はもちろん宿泊付きのツアーへご参加ください。
写真も倍、思いでも倍に増えます。
お待ちしております。