【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日の状況について催行会社へ確認をしましたところ、お客様よりリコンファームのご連絡は頂戴していなかったものの、バスとガイドは当初予定にてお迎えにあがっていたそうです。しかしながら、何らかの行き違いにより、お客様とお会いするができなかったようです。その後、お客様から催行会社へお電話を頂戴し、1時間後のツアーに無事ご参加いただけ、大変安堵いたしました。
カナダ側から国境を越える場合、アメリカ渡航認証（ESTA）を取得されていない方は、レインボー橋を渡った先にあるアメリカ税関で、お1人あたり6ドルで渡される入出国カード（I-94W）の記載が必要となります。アメリカ経由でカナダに入国された方（ESTAを取得されている方）はアメリカ税関で、顔写真の撮影と指紋採取を行っていただくことになります。
こちらの情報ですが、弊社アクティビティページでの案内が不足しており、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
すぐにアクティビティページへ情報を記載させていただきました。
ナイアガラの滝をご満喫いただけたようで何よりでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

チーナ様、この度はコンシェルジュサービスをご利用いただき誠にありがとうございました。素敵な街並みにたくさんお店が並んでいても、初めての店でドアを押して一歩入るのはちょっと勇気がいるものですね。ご興味に合わせて、お店の中もぐるりとご案内させていただきましたので、ツアー後におひとりで再訪される時には心理的にお楽だったかと思います。次回バンクーバーにお越しの節には、他の魅力的な場所にもお連れいたしますので、お気軽にご連絡くださいませ。
担当：石川まりこ

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ユニオンスクエア周辺ホテルは、大型バスの乗り入れが禁止されている道路があり、お客様のご宿泊ホテルもその対象でしたため、
近くの別ホテルにご集合いただくこととなりました。こちら弊社アクティビティページ内での案内が不足しており、お詫び申し上げます。
弊社ページ内に注意書きを追記させていただきます。
また 当日は日本語オーディオガイドのご用意もできておらず、ご迷惑をおかけいたしました。
弊社から催行会社への引継ぎが正しく行われておらず、当日お客様へお渡しすることができませんでした。
二度と同じ問題が起きないよう、予約お申込み時に催行会社へ連絡を徹底いたします。
ミュアウッズとワイナリーをそれぞれお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も、催行会社共々 お客様へご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム