【VELTRAからのコメント】
この度は折角ご予約をいただいたにも関わらず、結果としてツアーにご参加いただくことが出来ず、弊社としても大変心苦しく感じております。別途メールにてご連絡を差し上げておりますとおり、当日ガイドはお出迎えに上がっておりましたがティエンズン様を待ち合わせ場所にて探し出すことができず、やむなくツアーをスタートさせていただいたということでございました。ご返金等に関しましては別途お送りしておりますメールをご確認ください。
またのご旅行の際にもベルトラのサービスのご利用をご検討いただければ幸いです。

前から3列目のど真ん中セクションの席でしたから、随分と迫力がありましたよね。私は少し横の、Maikyさんとはちょっとだけ離れたところからしっかり皆さんを見ながらショーも楽しんでいました、アポロのスタッフも皆よく知ってますから大丈夫ですよー、どうぞ安心してまた次回もお越し下さいね。有難うございました（Kimiko Harlem)。

デイブ様

この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

また、ご参加お客様ならではのご感想を投稿くださいまして、ありがとうございます。
ニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。
今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

AY880様
この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

貴重なご旅行中の思い出作りの一助となれましたこと、大変嬉しく拝読致しました。
より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
催行会社に予約再確認の要否について確認しましたところ、お客様へはツアー前日に催行会社へ予約再確認の電話をお願いしているとの事でした。
電話対応スタッフにも、予約再確認の入電があることを認識して 電話応対するよう徹底させていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

雨予報でしたが、各観光地で晴れてくれてラッキーな一日でしたね！
今回訪れた場所の他にも、カナディアンロッキーにはまだまだ魅力的な場所がたくさんありますので、是非もう一度きてくださいね。
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

argent様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。
また、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

通常は、車両にはマイク(ピンマイク)を装備しておりまして、10名様以上のご参加の場合はマイクを使用しておりますが、今回のガイドは勝手な自己判断からマイクを使用せずにご案内をしてしまった様でございます。弊社の管理が徹底できておらず、argent様に不快な想いを抱かせる様な対応となってしまいまして大変申し訳ございません。

また、エンパイアステートビルでの再集合時間は、10名様以上の場合は、お客様に自由時間を最大限持って頂ける様にと考慮しまして皆様に決めて一緒に降りて来ていただく様にご案内しております。
これは過去の事例から、ほとんどのお客様が車両までお戻りになられたのに、お一人様だけいらっしゃらずにお待ち頂く事がございまして、この様な自体が発生しないための対策でもございました。こちらも、ガイドのご説明の言葉が足りていなかったと存じます。

結果から申し上げますと、このドライバーは長年夜景ツアーを担当しておりましたがこのツアーより外す事に致しました。
ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。


勝手ではございますが、
機会がございましたら、またVeltraのツアーをご利用頂きまして、
弊社本来のホスピタリティーをご体験いただければ幸甚でございます。

今後はこのような不手際がないよう､再発防止に向けて社員一同で取り組んで参ります。
どうか変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

るるん様
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
短い時間なのでダイジェスト版の観光となっておりますがその間４時間ほど現地在住のガイドに情報を聞けるのも残の日程を凄くアイデアとしては貴重ですよね。
直美
エレファントツアースタッフ

なかじ様
別のグランドサークルもそれは×2おす×2めです。
アーチーズ、キャニオンランズ、キャピタルリーフ、ブライス、ザイオンと国立公園だけでも・・・まだ×2あります。
州立公園や国立モニュメントも含めると・・・・それは×2たくさん。
是非×2　またのお越しをお待ちしております。
皆様にはどし×2、おス×2メしてください。

Thank you for your feedback!

リンママ様
ムネオじゃぱんの一員になられたのですね。
色々な意味でお疲れ様でした。
お客様の、お客様精神とサービス受ける精神が、ムネオさんのガソリン（ハイオク）らしいですので、今後ともご贔屓にしてあげてください。
旅は楽しく、ネガティブ一切排除！のモットーを今後もご利用ください。
お待ちしております。