【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別に対応させていただきました件ですが、この度は
ツアーご参加の際にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、通常混雑が無い場合は問題なくツアー終了後
その場で入場出来るのですが、ご参加日当日はトップオブザロック混雑のため入場までにお時間を要してしまったようです。
また、当日はドライバー兼ガイドがご案内しておりましたため終了後に車両から離れることができず、
実際のの混雑状況を正確にお伝えすることができなかったようです。

お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、催行会社にも共有させていただきました。弊社アクティビティページの記載も
よりわかりやすく変更させていただいております。また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。　

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の声として催行会社にも伝え、今後改善に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございます。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

ポチ子様
値段以上の価値は、ナガタの知識と親切、絶景写真が埋めてくれたと・・・思って宜しいのでしょうか。。。ご参加ありがとうございます。
ツアー名通り、欲張りに回ってくれることへの大満足をいただき。。。。弊社としましては・・・ツアー名を「３度は行きたい！欲張り１泊２日の旅」にしようかなと。。。

次回は、セドナ。ブライスキャニオン。ザイオンへ行かれてはいかがでしょうか。
お待ちしております。

hotj_oa様
なんと素晴らしい写真でしょう。バランス、色、どれも最高です。
親子3人様で一生忘れない思い出になられ、それをお手伝いできたトニーも喜んでいます。

口コミも、すべてが完璧ではなく、ご迷惑をおかけしていますお客様もいらっしゃいます。これからも、素晴らしい口コミをしていただいたお客様に「恥をかかせない」ような
ツアーへの取り組みを行っていきます。

米国旅行満喫5人家族様

アンテロープC、ホースS、モニュメントV、グランドC・・・・・春の天皇賞の出走馬かと思いました。。。

やはりこの欲張りツアーでは、アンテロープCが脅威の末足を見せます。。。グランドCの安定感と落ち着きぷりもG1覇者としての貫禄があり、捨て難く。。。
重馬場であれば・・・・モニュメントVが絡み・・・・・血統すばらしくホースSも無視は出来ません。ホースだけに・・・・

次回は、女王セドナからの流し買いをおすすめいたします。

LA 三回目様
ご連絡ありがとうございます。
ご到着後の待ち合わせについてはご到着後にお電話をいただく形になっております。
そのため分かりにくいのかもしれませんね。改善の余地があるかまた討議いたします。
コメントありがとうございました。

としママ様
弊社のサービスをご利用いただき本当にありがとうございました。短い時間で本当にダイジェスト版のツア-ではございますが、プロの案内で要領よく全体をご覧頂ける
内容となっておりご好評をいただいております。ツア−内容やガイドの対応がお気に召して本当に嬉しく思います。ご利用ありがとうございました。
エレファントツア-　スタッフ　直美

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。別途個別にご案内させていただきました件ですが、
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、催行会社手配課の者が
フェリー付チケットのプランとしてご予約を誤ってお取りしていたため、ご予約でなかったチケットをお渡ししてしまっていたようでした。
フェリー付プランも全額事前払いのため、現地で請求することはございませんがお客様よりチケット返却いただいた際に
スタッフが「フェリーチケット分の返金に関してはVELTRAにお問い合わせください」との旨でご案内を差し上げていたようです。

ご利用中に混乱を招くご案内をしてしまうこととなり、心よりお詫び申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

せっかくの貴重なお時間をホテルの前で車中でお待たせしたにもかかわらずガイドよりの謝罪の一つもなかったというご報告をいただきました。
大変申し訳ございません。お客様の仰せの通りこの日は同じくベルトラ様よりご予約のお客様がおいでにならず、ぎりぎりまでお探ししておりました結果
お客様のディズニーへのご出発が遅くなっていたようでございます。
担当のランドルフ佐藤にも厳しく申し伝え社内教育を徹底させます。
本当に申し訳ございませんでした。
エレファントツアー　ジェネラルマネージャー　五十川直美