この度はご満足いただけるツアーをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

今回の経緯をご説明いたしますと、直前に他のお客様の急なキャンセルが相次ぎツアーの最少催行人数に満たなくなってしまいました。弊社内では日本語に堪能なスタッフがおりませんでしたので、お客様のホテルで日本語が話せるスタッフを探して、日本語できちんとお詫びと日程変更のお願いをするよう申し伝えました。しかしながら、お客様からのコメントを拝見しますと、英語でのお知らせとなってしまったようで大変申し訳ございませんでした。

そして日程変更が難しい状況にいらっしゃったため、急遽別の会社の類似ツアーにご参加いただくようお手配をさせていただきました。弊社は代替のツアー会社に日本語音声ガイドを用意するよう申し伝えましたが、ここでも誤解が生じ結局MP3による日本語音声ガイドをご提供できず大変申し訳ございません。

この度はホテルと催行会社同士間の度重なる連携不足により、お客様のご期待に添えるツアーをご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。

お客様からいただきました内容を真摯に受け止め、今後の再発防止、更なるサービス向上に役立て参ります。