【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別メールにてご連絡を差し上げておりましたが、配車の関係から前日に急遽ピックアップ時間を変更する必要が生じたとの事でした。
今度同じような問題が起きないよう、ピックアップ情報を前日になって変更することのないように 綿密な催行計画のもとで予約を確定するように催行会社へ改善を申し入れております。
またどうしても変更が避けられない場合には、変更前のお時間にも迎えのスタッフを手配できるように努め、確実にお客様をツアーにご案内するためのバックアップ体制を整えるよう、
厳しく指導させていただいております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

外国で日系のツアーを利用すると行き先以外にも情報をもらえたり　質問に答えてもらえますね。
私も海外にいくと途中で一度は日系のツアーに参加して情報収集をいたします。
ぜひまたロサンゼルスにおいで下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
直美
エレファントツアー

YB3様
日帰りでは駄目です。
この行程は宿泊付きでないと法律でも廻れない行程です。
お客様の我儘ではなく、これは旅行屋のプライドが詰まったツアーとなります。
今回遣り残したことを次回は是非完結していただき、さらに遠くへ行かれることをおススメします。
またのお越しをお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ご利用いただきました車両が狭く、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当日のご参加人数によっては、満席状態でツアーを催行することがございますが、
参加者の皆様が より快適にご利用いただけるために できる限り座席の配置を考慮するよう、
現地催行会社並びにガイドへ申し入れさせていただきます。
当ツアーでは、13名乗りのバンを8名様限定でご利用いただける「少人数プラン」もご用意していますので、
次回またご参加いただける機会がございましたら、こちらのプランへのお申込みをご検討いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、入国手続きにお時間を要しご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
担当ガイドへは、入国審査の注意事項をしっかりとお客様に説明をして、今後同様の問題が起きないよう注意喚起をさせていただきます。
催行会社ともども、今後もお客様がよりご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、集合場所はお客様ご宿泊ホテル界隈は一方通行の通りが多く、
配車にお時間を要するため、別のマリオットホテル近くの場所をピックアップ場所に指定しているとの事でした。
予約システム上は2名様でお受けしておりましたが、当日の受付スタッフに正しい人数の連絡が伝達されていなかったようでした。
催行会社には予約内容を確認して、正しい情報にて当日の受付スタッフへ伝達するよう指導いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、担当ガイドの案内に不足した点があり、ご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ありませんでした。
催行会社に確認しましたところ、グリフィス天文台では、時間に余裕がある場合はガイドが案内をしているそうですが、
自由行動も可能とのことで、お客様にその旨をご説明しているそうでした。
しかしながら当日のガイドよりお客様へ十分な説明ができていなかった可能性がありましたため、
担当ガイドへはお客様へ自由行動も可能であることをしっかりと説明するよう 指導いたしました。
弊社ページでも、グリフィス天文台では 始終 自由行動となるような誤解を招く記載をしておりましたため、
修正をさせていただきました。
今後も催行会社と連携をとり、お客様にご満足いただけるツアーの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

ご参加の感想をお寄せいただきありがとうございます。
天文台のトワイライトの時間も本当に素敵です。ぜひまたロサンゼルスにおいでくださいませ。
バオみ
エレファントツアー

モニュメントバレー最高！様
エンジェルさんと折原君が同レベルで語られることに、かれもまた嬉しい様子です。
ありがとうございます。
お値段以上の感動をこれからも追求していきます。
またのご参加をお待ちしております。

弊社のサービスをご利用いただきありがとうございました。ラスベガスで一番人気のショーをご家族で満喫いただけたようで大変うれしく思います！ラスベガスには迫力満点のショーがたくさんありますが、なかでもオーは大人気、大迫力の魅力が詰まっています。またのご利用を心よりお待ちしております！

高橋優子様
段取り！段取り！段取り！ですよ。
それも経験がものをいいます。ツアー作成者も、担当ガイドも、手配課も・・・・全員が段取りしてご用意したこのツアー。
楽しんでいただいたご様子で何よりです。
次回は、もう一足！遠くへ！
お待ちしております。