【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。こちらのツアーはご予約確定時に詳細な場所とお時間をお知らせしております。しかしその際のご案内の内容が詳細ではなかったとのこと、またそのためにご不安なお気持ちにさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社にも共有し、サービス向上を要請いたしました。またチップにつきましては、事前に本ツアーにはチップが含まれていない旨、弊社販売ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらかった部分があったようで申し訳ございません。ツアーによってはチップを含む料金でのご案内をする場合もございますが、チップはあくまでもお客様のお気持ちとしてツアー料金とは別にお考えいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

お声をお寄せいただきありがとうございます。
何度いっても私の大好きなスポットです。夜景だけに注目が集まりますが現地の天文台の展示も素晴らしいですよね。是非又おいでくださいませ。
直美
エレファントツアー

Yoshi様
振り返れば・・・程よいスケジュール。。。
一番、難しいことをクリアできたのではないかと・・・自負しております。

次回は、四方八方　程よいスケジュールでご用意いたします。

くまさん様
数年前に別のツアー会社で少し似たコースを観光したことがありますが
このツアーの方が良かったと思う点は・・・・・・
このくだりがたまらないのです。。。
他社とどうぞ比較していただき、その内容をじっくり吟味していただければうれしいです。

数年後といわれず、また今年もお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は日本語ガイドのご提供がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、犬ぞり体験中はマッシャー(犬ぞり操縦士)のみのため英語でのご案内となっており、日本語でのご案内は犬ぞり体験の前後のみとのことでございました。また記念撮影に関しましてはご持参されるカメラ・スマートフォンでの撮影のお手伝いを行っている、とのことでございます。本件につきましては別途ご連絡をさせていただいておりますが、ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。弊社販売ページにつきましては修正をさせていただいております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

K.Sendai様

ワインが止まらないのです。。。。

最高のつま。。。

ご投稿ありがとうございます。
当日はビバリーヒルズからのご参加で他のエリアのお客様もございましたのでダウンタウンで集合出発となりました。
その次に通常の行程どおりハリウッドを回っての展望台到着となりました。
こちらのツアーはダウンタウン発着ですのでビバリーヒルズからの場合は一度ダウンタウンを経由する場合がございます。
特にこの日はダウンタウンないの工事等による道路規制があり通常時間の19：25を19：00にご変更いただいたようです。

カードチャージについては通常車載携帯より電子的にスクエアというシステムにてチャージをいたします。
今回については機材が電波のせいかうまく作動しないため手書きとなりました。所定の書類が車内にあるはずが切らしてしまっておりした。
カード番号　有効期限　裏のセキュリティコード　ご住所電話番号はガイドに全て聞くように指導をしております。
本来の書面を車内で切らしておりましたのは弊社のてぬかりでございました。
ツアー自体はおたのしみいただいておりましたのに、ご気分を介してしまったことお詫びもうしあげます。
直美
エレファントツアー

ご投稿ありがとうございました。せっかくの夜景がみれずもうしわけございませんでした。
ツアー自体はお楽しみいただけよかったです。
直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はご案内したガイドのレベルが低かったとのこと、、大変申し訳ございませんでした。
別途メールでもご報告させていただきましたが、催行会社に当日の状況を確認を取りましたところ、当日予定していたガイドから急きょ振替を行ったため、
トレーニング中で、ガイドレベルの低いガイドでのご案内となってしまったとのことでございます。
ガイドとして充分なご案内ができるレベルのガイドでツアーを運航するよう、現地へも強く意見を行いました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。また次の機会にもご利用いただければ幸いです。

27歳おとこ様
スタッフの人柄を、朝焼けの感動の前に言っていただけること・・・これこそ幸せです。
ありがとうございます。

次回は、もっと宿泊を！！五泊、六泊。。。さらに遠くへいかれてはいかがでしょうか。
お待ちしております。

お声をお寄せいただきありがとうございます。
天文台の素晴らしさに加えガイディングもお楽しみいただけよかったです。是非またおいで下さいませ！！
直美
エレファントツアー