【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

弊社より現地催行会社へ確認させていただきましたところ、ご予約時の手配ミスによりお迎えの手配が出来ていなかったとのことでございます。
こちら側の不手際にてご迷惑、ご心配をおかけし、改めて心よりお詫び申し上げます。

本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
催行会社共々、今回の事態が起こってしまったことを猛省しております。
このようなことが今後ないよう、弊社からも改めて催行会社に強く申し入れております。

催行会社共々、ご案内する内容に責任を持ち、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

ベルトラカスタマーサービスチーム

TAKさん、こちらこそツアー前から色々と有難うございました。Holy Weekという大切な日に、皆さんとハーレムの教会で礼拝に参加できて私も本当に嬉しかったです。ハーレム散策の時もとても熱心に説明を聞いてくださってありがとうございました。どうぞ皆様へもよろしくお伝えくださいませ。（From KimikoHarlem)

2018年のご利用でしたね。
またぜひロサンゼルスにお越しいただくのを心よりお待ちいたしております。
スタッフ直美

お返事遅くなり失礼いたしました。
こちらこそ、弊社のツアーを選んでいただき誠にありがとうございました。
LAはリピーターの多い観光地です。何度来ても新しいものが増えていて、楽しい場所なので、また、遊びにいらしください。
ありがとうございました。

ご丁寧なメッセージ有難うございました。大変うれしいです。ちょうど当日は教会のアニバーサリーで、歌や踊りが通常よりたくさんあるので、ぜひご案内させていただきたいと思いました。お会いして、ブラックカルチャーがお好きだと聞いたら、私もとても嬉しくなって沢山お伝えしたいと一生懸命お話ししましたｗ。特にブラックムービーやヒップホップに興味を示していただいて、私もテンション上がっていっぱいお話ししましたね。楽しかったです。はい、夏はまた違う姿のハーレムになりますので、ぜひファミリーでゴスペル再訪、または、今度はハーレムをじっくり歩く「ハーレムウォーキングツアー」にもご参加ください！この度はどうもありがとうございました。　（From Kimiko Harlem)

ガイドのクミです。
素晴らしい評価、ありがとうございます。また、数あるツアーの中から弊社のツアーを選んでいただきありがとうございました。　Koji様をご案内させていただきとても光栄でした。コロナでしばらくブランクがありましたが、Koji様をご案内させていただき、改めて自分はこの仕事が好きなんだと再認識することができました。こちらこそ、本当にありがとうございました。

りゃま様
グールディングスロッジもまた変わらない強烈な景色だったからでしょうか…名前で’VIEW HOTEL”が良いというイメージがりますが、
泊ってみると、どっちも比べらない程素晴らしんです。
当時のこのプランは、予約確認書に表記があるように、VIEW HOTELが満室だった場合、グールディングスになるツアーでした。
それでも、変わらずご満足していただけるレベルだったと思います。
ただ、念願のVIEWホテルは、次回へのリベンジで、人気ホテルの為、早めのご予約をお勧めいたします。
チャンスを狙われるのをお待ちしております。

チョコミントさま

ガイドのクミです。
こちらこそ、数あるツアーの中から、選んでいただきありがとうございました。楽しんでいただけて本当に良かったです。
また、ぜひぜひお越しの際はお声かけてください。

ありがとうございました。