ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
ガイドとオフィスの連絡がよくとれていなくてご迷惑をおかけいたしました・当日参加予定のお客様の飛行機がトラブルで当日にキャンセルになってしまったお客様などがいらしたようです。　少し無駄なお時間をすごさせてしまいました。　またお客様のホテルが違って伝わっていた件も再度問題がどこで発生したか確認いたします。
エレファントツアー　直美

ご感想をお寄せいただきありがとうございます。広いLA を初日にダイジェスト的に見ていただくツアーとなります。お時間が短いので回りきれないところはご自身で訪問あされるといいですね。
直美

豪邸は門だけしか見えない場所が本当に多いですよね。一軒は外からみるより中に入ると一層大きいことが多いです。
石油王のお家の中時々見れないことが多いのですがご覧いらだけず残念でしたね、　帰りの場所が
ホテルでなくても良いのでその日の午後のプランの出発地点にしたりできるので便利だと思います。
感想をお寄せいただきありがとうございました。
エレファントツアー直美

かずやさま
弊社の空港出発の市内観光は御到着時にまず御電話をいただき御到着を確認し　同行のお客様が揃った時点で車が皆様を順次お出迎えいたしております。
御電話をいただいてから車が待機場所よりお客様がお待ちのターミナルにはいります。
ターミナルは７つほどあり円周に並ぶ用に存在いたします。
現在ロサンゼルス国際空港が工事中でございまして時にお時間がかかる事があるようでございます。お待たせしてもうしわけございませんでした。

ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
忙しい旅行の間でございますので短時間で凝縮した体験のできるこちらのツアーはとても好評でございます。
日本とは違ってオレンジ色の明かりが主体の夜景は異国情緒を感じますね。
エレファントツアー直美

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本件は催行会社にも申し伝え、サービス改善を要請いたします。また弊社としましても、催行会社との連携を強化し皆さまにご満足のゆくツアーを提供できますよう努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

ぽん太様
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。担当いたしましたガイドにもお客様のお声を伝えさせていただきます。
短い時間ですが的確に要所を回れるツアーとしてご好評をいただいております。
ご利用ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

やっと様
６年間前にもこちらのツアーにご参加を希望いただいていたのですね。
その際はお役に立てず申し訳ございませんでした。
夜景はおたのしみいただいけたのですが　車中でお時間がかかり申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアー内容にご満足いただけず誠に申し訳ございません。弊社販売ページにも掲載をさせていただいておりますが、こちらの乗り降り自由バスは各ルートに時刻表があり、そちらの時刻表に沿ってバスは運行されております。ただし当日の交通状態やイベント開催時には大幅な変更が生じる場合もございます。当日はご不便をおかけいたしましたが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。またGPSシステムを使ってバスの位置や到着時間をお調べいただくことも可能ですので、もし次回ご利用の機会がございましたらご参考にいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

YUNPI様
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。お出迎え時間についてですが
交通渋滞を考慮して余裕をもって手配していて　おもいもかけず　早く到着した場合や次のお出迎えのお客様がすこし遅れてしまった場合などが発生いたしますと
車内でお待ちいただく時間が発生いたします。　できるだけ交通渋滞や行程を熟慮してお客様にスムーズにご利用いただける時間取りを考慮していくよう努力いたします。お声をお聞かせいただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

まーちん様
ご連絡ありがとうございます。
チャーターはガイドもお客様のみ為に全行程動くことができるため、常にご要望第一で最良のサービスを目指しております。
塩原は人気の高くよくご好評もいただくガイドです。
お客様のお声を本人にも伝えておきます。
とても喜ぶとおもいます。
お声を聞かせていただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご投稿ありがとうございます。豪邸ツアー、満足されたようで、なによりです。ご両親も楽しまれたようで、良かったです！現地に住んでいても知らない事などガイドは知っているのでツアーに参加するとあたらめてLAのすごさを実感できます。当日のガイド、塩原にお客様からのお言葉伝えておきます。
このたびはご参加ありがとうございました。

エレファントツアー
Hannah Saiga
4/10/16

ご連絡ありがとうございました。
人気のスポットですが駐車が難しく一般車両では山の下のほうに停めて歩くのが難しいようでございます。商用車は現在優遇されており最寄りまでお客様をお連れする事が可能となっております。お声をお寄せいただきありがとうございました。
エレファントツアー直美

ご連絡ありがとうございます。
楽しい旅行のお手伝いができたようで非常に嬉しく思います。ぜひまたロスアンゼルスにおいでくださいませ。
エレファントツアースタッフ直美

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はバス乗車時にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。停留所7番にてバスのお乗り換えが必要な旨は、弊社ページに掲載しておりますバスルートのMAPと時刻表にて記載がございましたが、わかりづらい部分があったかと存じます。また看板につきましてはお客様の声として催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。こちらのツアーは1名様でお申し込みの場合は当日他の同姓の方と相部屋になる場合もございますが、お申込み時点で1名1室をご希望の場合はお知らせいただけますと1泊につき$80にて手配が可能となっております。その旨弊社ページにてご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらかった部分があったようで大変申し訳ございませんでした。また料金につきましてはお一人参加の場合はやはり宿泊施設の関係上、お手配に追加料金がかかってしまうことご理解いただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

ご連絡ありがとうございました。数々ある展示物　具体的で色々な工夫があり英語でもわかりやすいですね。
綺麗なお写真もありがとうございました。
直美
エレファントツアー

お声をお聞かせいただきありがとうございました海外をご自身で回るのも良い体験だと思いますが」その旅行の予定の中に現地のガイドさんからいろんな情報をもらえる日本語ツアーに参加されるのは非常に有効だとおもいます。　懐かしいLAお楽しみいただけたようで嬉しく思います。是非奥様とおいで下さいませ。心よりお待ち申し上げます。直美
エレファントツアー

お声をお寄せいただきありがとうございます。
何度いっても私の大好きなスポットです。夜景だけに注目が集まりますが現地の天文台の展示も素晴らしいですよね。是非又おいでくださいませ。
直美
エレファントツアー

ご利用のお声をお聞かせいただきありがとうございます。
ガイドの対応にもご満足いただけたというお声をいただきました。担当いたしましたガイドにもお声を伝えます。
是非またロスアンゼルスにおいで下さいませ。
ご利用ありがとうございます。
エレファントツアー直美

ご投稿ありがとうございます。
当日はビバリーヒルズからのご参加で他のエリアのお客様もございましたのでダウンタウンで集合出発となりました。
その次に通常の行程どおりハリウッドを回っての展望台到着となりました。
こちらのツアーはダウンタウン発着ですのでビバリーヒルズからの場合は一度ダウンタウンを経由する場合がございます。
特にこの日はダウンタウンないの工事等による道路規制があり通常時間の19：25を19：00にご変更いただいたようです。

カードチャージについては通常車載携帯より電子的にスクエアというシステムにてチャージをいたします。
今回については機材が電波のせいかうまく作動しないため手書きとなりました。所定の書類が車内にあるはずが切らしてしまっておりした。
カード番号　有効期限　裏のセキュリティコード　ご住所電話番号はガイドに全て聞くように指導をしております。
本来の書面を車内で切らしておりましたのは弊社のてぬかりでございました。
ツアー自体はおたのしみいただいておりましたのに、ご気分を介してしまったことお詫びもうしあげます。
直美
エレファントツアー

ご投稿ありがとうございました。せっかくの夜景がみれずもうしわけございませんでした。
ツアー自体はお楽しみいただけよかったです。
直美
エレファントツアー

この度は、H.I.S.ロサンゼルス支店をご利用頂き、誠に有難う御座います。
ご投稿して頂きました体験談にご回答させて頂きます。
ツアー内容、又ガイドの接客にご満足頂けなかった様で、大変遺憾であるとともに、お詫び申し上げます。
担当ガイドには、今後お客様を不快にさせないような、配慮、心遣いのある接客を心がけるように指導致しました。
お客様の貴重なご意見ふまえ、今後のサービス向上に前進してまいります。
今後ともH.I.S.ロサンゼルス支店をよろしくお願い致します。

ご連絡ありがとうございます。
昨今のロスアンゼルスの交通渋滞は地下鉄工事の影響等もあり大変厳しいものがございます。
ガイドもできるだけ効率よく、なおかつ観光で案内を含めた道取りを行うよう心がけております。
この日は予定より遅くなってしまわれたのですね。
ご予定が狂ってしまわれたことお詫び申し上げます。
エレファントツアー直美

お声をお寄せいただきありがとうございます。
天文台の素晴らしさに加えガイディングもお楽しみいただけよかったです。是非またおいで下さいませ！！
直美
エレファントツアー