Shoko様

この度は、弊社オプショナルツアーにおきまして、ご満足頂くサービスをご提供できなかったという事、大変申し訳ございませんでした。
せっかく貴重なご旅行中にご参加頂いたのに、この様なお気持ちにさせてしまいました事、大変心苦しく感じております。

担当ガイドには、厳重に注意させて頂きました。
また、ガイド全員に再度、ツアーのご案内内容を見直すように指示させて頂きます。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、ぜひまた今後ともVeltraを今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

nostalgia様
この度は、ツアーへのご感想をお送り頂き、誠にありがとうございます。ツアーを楽しんで頂けて何よりです。
ご指摘頂きました集合場所がわかりにくかった事は、頂戴したご意見を参考にさせて頂きます。
当日担当した添乗員へは、nostalgia様からご指摘頂いた点を、注意しております。
この度の貴重なご意見は、今後のツアーのクオリティー向上への材料とさせて頂きます。
今後とも弊社ツアーをご利用頂きますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

jayjay様

この度は、弊社のオプショナルツアーにご参加下さいまして、誠にありがとうございます。

担当させて頂きましたガイドへも、jayjay様のご感想を共有させていただきました。
お客様に「良かった」と仰って頂ける事が、弊社スタッフ一同の喜びでございます。

移り変わり行くニューヨークでございますので、
またどうぞご来米下さいませ。
その際は、どうぞveltraをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

Akio様、

お楽しみ頂き有難うございました。
ガイドにもお客様のお言葉を伝えさせて頂きます。
今後ともH.I.S.をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

ニューヨーク支店スタッフ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございました。全体としてはツアーをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご指摘をいただきましたお出迎えのバスの遅れに関しまして、現地催行会社へ確認を行いました。空港へのご到着に合わせて空港ターミナル近くにて車輌待機は完了していたのですが、ターミナルへの移動時にターミナルが混雑し、ご案内が遅れてしまったとのことでございます。現地催行会社へは混雑状況も見越しての配車の徹底を強く要請致しました。今後も現地催行会社と協力をしより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。