【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
バスの座席について、催行会社へ確認しましたところ、参加者の方にご自由に座っていただいるため、特にお客様毎に席指定はしていないとのことでした。
お客様が乗車された時にはすでに満席でしたので、隣同士で空いている席がなく、離れてご利用いただくこととになりました。
当日 担当いたしましたガイドの対応につきまして至らない点があり、ご迷惑をおかけしました。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へも報告させていただきました。
お客様からのご指摘が催行会社のガイドの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
ニューヨークの夜景をお楽しみいただけたようで、大変 嬉しく思います。
しかしながら、当日担当パイロットがご案内するコースを間違え、2度搭乗いただくこととなり、ご迷惑をおかけしました。
お客様のその後のスケジュールに支障が出ていないことを祈るばかりでございます。
担当パイロットには今後、飛行コースは事前に確認したうえで、正しいご見学箇所を案内するよう 催行会社を通じて厳重注意させていただきます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ガイドの説明に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

実際にはフェリーがメンテナンスのため運航しないときには、
1.フェリーチケット（後日、お客様がご自身で乗船されたい場合）をヒルトンデスクにてピックアップしていただく　または、
2.フェリーチケットの料金をご返金（催行会社にお電話でいただくか、当日ガイドお申し付け）　の
どちらかを希望されるか ガイドからお客様にお伺いをしておりますが、
今回 そのご案内がなく、結果 お客様にご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
ガイドには厳重注意をし、今後はお客様に明確な説明をするように申し伝えました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。

担当ガイドに状況を確認しましたところ、当日はお客様に対する細かな気遣いが欠けており、
また接客態度についても配慮がなされていなかったと反省の弁を述べたとの事です。
催行会社としましても、お客様に ご満足いただけるツアーをご提供できなかったことを
大変残念に感じているとの事です。

お客様からいただきましたご意見は催行会社内にて共有をし、
担当ガイドへは厳重注意及び再指導をさせていただきました。

催行会社からは、今後このようなご迷惑をおかけすることのない様、
サービスの向上に努めていく旨の言葉を受けております。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム