投稿者: ミスターD
待ち合わせ時間は朝の7時55分。実際には30ほど早く来ました。事前に準備してたから良かったものの、早く来るなら前もって言って欲しい。それと、今回はチップ込みの価格となっていたのでUberみたいなものだと安心してました。Uberでも良かったのですが、そのタイミングでつかまらなければ飛行機に乗れませんからね。そして、最後のオチですが、空港には無事に着いたのですが、しつこくチップを要求されました!おかしいだろ。
確かにアメリカの風習だろうが、チップ込みならするなよ。ここが改善されないのなら、二度と使いません。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員3名) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/11/26 |
| 参加日: | 2025/11/25 |
投稿者: 大塚博堂
飛行機が早く着いたこともあったが、空港出口に迎えがおらず、40分待って、予定していたドライバーではない同じ会社の人をたまたま見つけて、その人にホテルまで送ってもらった。結局、定刻到着と変わらない時間にはなった。
ドライバーはフライトスケジュールをちゃんと見て、早めに着いても対処してほしい。
Dear Customer, we have Meet & Greet assistant to hold your name sign waiting at the exit. The greeter you met is not the driver, they're responsible to lead you to the driver. Hope this information could clear the air. Thank you!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/10/01 |
| 参加日: | 2025/09/30 |
投稿者: 前島
誹謗中傷ではなく事実だけ説明します
羽田ニューアーク便(直行便)で家族旅行でスムーズにホテルまで移動したかったのでこのサービスを依頼した(英語話せます)
しかしカムチャッカ半島の噴火による影響で迂回のため、サンフランシスコに到着
サンフランシスコで飛行機をおりることなく、飛行機内で待機、同機内でそのままサンフランシスコ出発
サンフランシスコからニューアーク空港へフライト後ニューアーク空港到着
その後到着ゲートにドライバーは待っていなかった
ドライバーが到着しなかったため、わざわざ空港内外までを探し回った
まずは飛行機遅延のためベルトラから何か連絡があるかもしれないとメールを確認したが何の連絡もなかった
つぎに、+1-212-557-1654に電話したが夜中のためか電話にでなかった
最後に、緊急連絡先である+1-917-709-4955に英語で電話した
すぐにNOshowと言われ、話にならなかった
出口ゲートでの待機時間、現地代理店への電話、そこでの現地代理店での冷淡な対応により非常に無駄な時間をすごした
結果論としてベルトラに依頼しないほうがストレスもなく、時間の無駄もなかった
その後当方はベルトラとの契約だと考えていたので、ベルトラに解決を求めていたが、ベルトラは催行会社の責任と、責任逃れをして、対応をしてくれなかった
ベルトラのメール対応はそのままのせておきます
↓
催行会社へ直接ご連絡いただくこともご検討いただければ幸いです。
利用規約にも記載がございます通り、お客様と弊社間の契約には「手配旅行契約」が適用されます。
規約上の原則として、トラブルはお客様と催行会社の間で解決いただいくものでございます。
▼VELTRA利用規約
https://www.veltra.com/jp/agreement
ご参考(利用規約より一部抜粋)
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第六条
ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質
当社は、ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質については一切責任を負うものではなく、会員とツアー催行会社との間で生じるトラブル、紛争もしくは苦情、会員が被る損害については、会員がツアー主催会社との間で解決するものとし、当社はこれらにつき何ら責任を負うものではありません。
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遅延した場合はNo Show扱いでキャンセルされます
Dear Yoshida san, thanks for your feedback. Please allow me to investigate with my team, if the force majeure caused pick up service in failure. We will refund you full payment.
Dear Yoshida san, 当日の担当スタッフと連絡を取る場合がございますのでご了承ください。不可抗力により空港送迎が不可能となった場合は、全額返金いたします。- Han (Director of Asia sales)
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/09/06 |
| 参加日: | 2025/08/09 |
投稿者: KOHE
2日前に確認の電話が必要です。英語で電話が出来るスキルが必要ですが、名前やホテル名、時間の確認など、ほとんど分かる内容なので大丈夫です。当日、5分前にホテルの外で待つように言われ、時間になっても車が来なかったら電話してくれと言われました。早朝3時の出発だったので、5分前にホテルの前に出るのは少し怖かったです。(浮浪者が通って行った事もあって)
さらに、3時を5分過ぎても車が来なかったので電話。つながらず、ホテルのフロントにお願いしようと思ったが、カードキーを返却していたので、夜中は入れない!焦っていると、警備の人が玄関を開けてくれ、フロントから電話してもらう。ここで3時10分頃、前に車が到着。焦ってすったもんだしたのが無駄になりましたが、一安心。英語ドライバーと会話する事も無く、無事に空港に到着。3時過ぎても10分待てば(と言うか、待てる余裕を持てれば)良かったと思います。
日本人の様に時間厳守では無いと考えて、10分待つ余裕を持ちましょう(笑)
Dear Customer, thank you for your suggestions and kind feedback. It's very important for us to make sure your safety. Usually our driver will arrive 5 minutes in advance at the hotel to wait for the guest. If it got a little delayed like this time (it could be there is no parking space in front of the hotel entrance), you may have hotel to call our phone number to double check the location of the driver. Our driver will make sure we send you to airport safe and on time. Thank you so much for booking with us.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/18 |
| 参加日: | 2025/08/15 |
投稿者: A KYOKO R
カムチャツカ半島の噴火が原因で機材に到着が大幅に遅れ、当日朝、出発がまさかの8時間遅れになり、追加料が必要になったものの、予定していたドライバーが対応してくれました。到着ターミナルの変更もあり、合流に苦戦しましたが、WhatsAppで無事合流出来ました。深夜でも安全運転でした。
到着場所はよく確認した方がいいです。
お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:コンパクトミニバン(定員4名) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/11 |
| 参加日: | 2025/08/10 |
投稿者: Irene
日本人男性にワゴン車で送っていただきました。
空港到着後、電話すると出発ロビー前まで車で迎えに来ていただけました。車内では質問すれば答えてくださる、といった感じです。
日本人の方ということで、ニューヨークが初めてという方には安心だと思います。ですがやはり高額なため、次回は電車や地下鉄でもいいかな、とも思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/10 |
| 参加日: | 2025/07/31 |
投稿者: ti
JFK空港から日曜日の19時過ぎに乗りましたが高速は渋滞、途中から一般道に切り替え、時々建物や場所などの案内しながら走ってくれ、あまりイライラせず、ホテルまで送ってもらいました。満足です。
現地の会社に連絡しましたがスムースにドライバーとはコンタクト出来ました。
Dear Customer, we're very happy you enjoyed our service. Hope you had a good trip while you're in New York.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/22 |
| 参加日: | 2025/05/04 |
投稿者: むうきぃ
てっきり到着ロビーに名前のボードを持って待っていてくれているものだと思ってましたが(会えるかという不安はありましたがHPにはそのように書いてありましたので)実際には止められないという理由でドライバーは車に乗っていたので現地に着いた時に電話連絡もしくはWhatsappでドライバー本人と連絡が取れないと無理でした。
怪しい人たちもうろうろしてるしいなかった時は不安しかなかったですね。
私の携帯はアメリカで現地の通信会社からの電波を拾ってesimが使用できるようにはなるまで時間もかかり自分の電話番号が判明せず、連絡がとれませんでしたので確実に着いた時にドライバーとの連絡が取れる事が重要だと思いました。深夜便で女性1人という事もあり、タクシーやUBERでは不安なので高いお金を払って予約したのですが結局日本にいる家族からドライバーに連絡をとってもらって車両を発見するという事態になりました。
車に乗れるまでは大変でしたがドライバーの方もフレンドリーで車もとても綺麗で快適で最高でした。現地でのドライバーとの連絡が取れる事が必須です。
コメントとフィードバックをいただきありがとうございます。弊社の車を気に入っていただけて嬉しく思います。 JFK空港では現在、多くの改修、メンテナンス、建設工事が行われているため、当社の運転手が空港で乗客を迎えに来るための看板を掲げる際には、管理者から他の場所でも看板を掲げて空港で乗客を迎えに来るように指示されます。空港ですぐに迎えに来るというサインを持ったドライバーが見当たらない場合は、WhatsApp でドライバーと連絡を取り合い、待ち合わせ場所を見つけることをお勧めします。ありがとう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/06/15 |
| 参加日: | 2025/05/25 |
投稿者: John
日本人ドライバーで安心して乗れました
さらに経験豊富な方で色々教えていただきました
心から感謝です
次回も必ず利用します
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/06/10 |
| 参加日: | 2025/06/08 |
投稿者: deepsky
時間通りにホテルまでお迎えに来てくれました。
また前日にはWhatsAppにピックアップ時間と場所確認のチャットが届きました。
日本人ドライバーでなくても安心できました。
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy to provide our service for you.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/05 |
| 参加日: | 2025/05/01 |
投稿者: deepsky
到着ゲートを出たら、ネームプレートを持って待っていてくれたので直ぐに合流できました。
女性ドライバーだったので運転も丁寧で安心感がありました。送迎を頼んでよかったです。
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy that you like our services.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/05 |
| 参加日: | 2025/04/25 |
投稿者: さんさん
時間も正確で空港までゆっくりできました
早朝で子供もいるので安全性を優先して
よかつたです
料金が人数がおおければ格安かもしれませんが
プライベートだからやはり高く成りました
今後混載便が有れば利用価値有ります
別に無し
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy to provide our safe service for you.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/04/05 |
| 参加日: | 2025/04/03 |
投稿者: やま
初めてのニューヨーク
22時にJFK到着で乗合リムジンが無く、
このリムジンを利用した。
少し高いが、到着後、出口が混雑していたが、ドライバーから直接電話が入り、的確に探してもらい、すぐに乗車し、40分程で市内のホテルに到着した。
とても安心感があり、利用してよかった。
初NY1人、夜到着便な方におすすめ
Thank you very much for your review!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/02/28 |
| 参加日: | 2025/02/26 |
投稿者: ケンケン
早朝出発だったので送迎をお願いしました。
前日には確認の連絡もあり、間違いなくきてもらえる安心感がありました。
当日も早めにきて待ってくれていました。時間に余裕をもって空港に到着できたのでお願いしてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/02/15 |
| 参加日: | 2025/01/03 |
投稿者: はらちゃん
到着時間から2時間待っているはずが、ついても到着ロに迎えがなく不安になりました。電話したら、15分で着くという話でした。これでは困ります。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/10/14 |
| 参加日: | 2024/09/17 |
投稿者: rikikazu
初めてなら1番安心できます。ロサンゼルスからの国内線でしたがスーツケースの受け取り場所で待っていてくれました。日本の方なので車中も見所や注意点、聞きづらいチップマナーなど滞在しやすくしてくれました。往復依頼しているので帰りの不安もありません。正直高額ですが夜便で初めての不安がある方にはおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2024/09/19 |
| 参加日: | 2024/09/17 |
投稿者: ベルライオン
子どもの留学を個人手配したため、空港から留学先への送迎サービスが無く、ベルトラさんにお願いしました。
大変ありがたいサービスです。今後も利用させていただきます。
Thank you for booking with us! We ensure to provide safe services at anytime. Safety first!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2024/08/27 |
| 参加日: | 2024/07/28 |
投稿者: りっちゃん
家族7人の大移動なので送迎をお願いしようと思い送迎だけなら英語ドライバーさんでもと思ったのですが、初めてのニューヨークなので少し奮発して日本語ドライバーさんを頼んでみました。
市内まで1時間くらいの間色々なお話を聞けてとても良かったです。往復とも滞在中に役立つ情報も頂いたり、色々なニューヨーク事情を聞けたり丁寧な運転で安心して貴重な時間を過ごすことができました。
有難うございました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/08/23 |
| 参加日: | 2024/08/19 |
投稿者: RYOKE
子供連れの夕方着、夜中発便だたので、送迎を頼みました。
出発前に空港のピックアップポイントの地図も頂け、到着が遅れる時間をメールを送るとすぐ返信もあり、夕方便でしたが安心して入国できました。お迎えの車も私達にすぐ気づいて下さり、ホテルまで色々な話を聞きながら向かいました。
帰りも約束時間より早めにホテル前で待機して下さっていました。
お子さん連れや荷物が多い、夜発着便の場合はオススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/08/17 |
| 参加日: | 2024/08/07 |
投稿者: Ky
羽田空港から4時間くらいの遅延が生じましたが時間通りにお迎えいただきました。待ち合わせ場所もわかりやすく安心でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/08/01 |
| 参加日: | 2024/07/30 |
投稿者: タラヲ
6名での参加で、各自スーツケース2個など大量の荷物がありましたが、大きなバンでの送迎で、楽々でした。
本当はニューアーク空港→タイムズスクエア近くのホテルの送迎もお願いしたかったのですが、あいにくの満車。
帰りの、ホテル→JFK空港までの送迎をお願いしました。
6人でこれだけの荷物だと、タクシー3台に分散しないと無理ですし、金額的にも同等またはそれ以上掛かりそうだったので、非常に良いサービスだと思います。
お願いしたのは日本語OKの送迎で、朝9:30にホテル前に集合という予定。
荷物が多いので早めに下に降りて待っていようと思ってましたが、9時過ぎにはすでに到着し、待ってくれておりました。
お笑い芸人、どぶろっくの江口さん(髪がないほう)にそっくりなドライバーさんで、空港までの道中も最近のアメリカ、ニューヨーク事情、次回来るならいついつ来たらいいですよーなど、いろいろなお話を聞かせて頂けました。
また訪問する際はお願いしたいと思います。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル → 空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/05/02 |
| 参加日: | 2024/04/21 |
投稿者: Ri
初めてのニューヨークで不安なことだらけでしたが、ホテルに着くまでにチップ、治安、おすすめのご飯屋さん等について、色々お話ししていただき、タメになりました。また、ホテル周辺がどんなところかも車に乗ったまま少し回って案内していただき良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港⇒ホテル(1~6名利用) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2024/04/22 |
| 参加日: | 2024/04/21 |
投稿者: NaSa
ロサンゼルス国際空港から国内線に乗りニューアーク空港へ。受託荷物受け取りのところで待ち合わせでしたが到着時間が早まり無事にお会いできるか不安でしたが、早めに待機してくださっていたお陰で無事お会いできました。
駐車場まで重い荷物を運んでいただき、車を近くまで寄せてくれてスムーズに乗車できました。
滞在するホテルへ向かう道中、ニューヨークの情報や注意したほうがいいポイント、おすすめご飯屋さんなどを教えてもらい、とても助かりました。
ありがとうございました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港⇔ホテル往復プラン(1~6名利用) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/03/03 |
| 参加日: | 2024/02/10 |
投稿者: サッチン
英語ドライバーとありましたが、パナマから来てまだ3年の英語があまりできない方で、スマホの翻訳機能で日本語に変換して、意志の疎通をはかってました。
私が英語で返答していたので、それを翻訳して理解していたようですが、初めての経験でした。
渋滞もなく、予定より早く到着しましたが、言葉の点で、少し不安がありましたので、もう少し英語のできる方にお願いしたかったです。
Dear Customer,
Thank you for being so understandable and booking our services! We wish you enjoyed your trip in New York.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル → 空港【JFK】 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/12/09 |
| 参加日: | 2023/11/13 |
投稿者: welovevan
日本からNYへひとり旅をした母のために、空港からホテルまでの送迎をお願いしました。ドアトゥードアサービスのため、土地勘のない場合でも安心して滞在先まで移動できるため安心でした。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/09/18 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
投稿者: yoshi
NYからオーランドへ移動のため、NY市内ホテルよりニューアーク空港への送迎お願いしました。チェックインアシストサービスお願いしたことで、英語を話せ無い家族全員スムーズに搭乗でき大変助かりました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル⇒空港(1~6名利用) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/08/18 |
| 参加日: | 2023/08/15 |
投稿者: yoshi
家族5人初めての海外旅行、空港→NYホテルの送迎利用させていただきました。道中NYの雑誌、メディアには乗らない生の情報教えていただき大変助かりました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港⇒ホテル(1~6名利用) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/08/18 |
| 参加日: | 2023/08/12 |
投稿者: Mikizou
ニューアーク空港待合せでしたが、スムーズにお会いする事が出来、大きな荷物も運んでいただき助かりました。
マンハッタンのホテルへ向かう途中も丁寧に運転され、ニューヨークの最新情報を教えていただき、短いニューヨーク滞在でしたがおかげでスムーズに廻る事ができました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港⇒ホテル(1~6名利用) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/07/16 |
| 参加日: | 2023/05/11 |
投稿者: SYS
到着はニューアーク空港にカナダのトロントからLCCで着きました。到着が2階で、ドライバーさんは主な航空会社が着く1階で待ってくれてたため、すれ違いになりましたが、ベルトラの連絡先へ電話して、すぐに2階に上がってきてくれました。大きなトランクがあったので助かりました。帰りも出発ターミナルまで送ってくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港⇔ホテル往復プラン(1~6名利用) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/05/28 |
| 参加日: | 2023/05/02 |
投稿者: ユンム
金曜日の夕方だったので、道路が混んでいて、いつもより、時間がかかるかもしれませんねと、スタッフさんが、教えてくれましたが、やはり予想通り、車が渋滞してなかなか進みませんでした。でも、スタッフさんは、嫌な顔もせず、いい感じの表情をして、送って下さいました。
どうも、有難うございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル⇒空港(1~5名利用)VIP SUV または ラグジュアリーバン指定 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/05/20 |
| 参加日: | 2023/05/14 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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