投稿者: ふーみん
結婚記念日の為、特別に高級車を予約しました。運転手の対応も良く、良い車でしたが、高級車のイメージが少し残念でした。
お客様各位
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査の結果、今回ご乗車いただいたドライバーはミニバンのアキュラMDXであることが確認されました。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員3名) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/11/23 |
| 参加日: | 2025/10/02 |
投稿者: 大塚博堂
飛行機が早く着いたこともあったが、空港出口に迎えがおらず、40分待って、予定していたドライバーではない同じ会社の人をたまたま見つけて、その人にホテルまで送ってもらった。結局、定刻到着と変わらない時間にはなった。
ドライバーはフライトスケジュールをちゃんと見て、早めに着いても対処してほしい。
Dear Customer, we have Meet & Greet assistant to hold your name sign waiting at the exit. The greeter you met is not the driver, they're responsible to lead you to the driver. Hope this information could clear the air. Thank you!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/10/01 |
| 参加日: | 2025/09/30 |
投稿者: 前島
誹謗中傷ではなく事実だけ説明します
羽田ニューアーク便(直行便)で家族旅行でスムーズにホテルまで移動したかったのでこのサービスを依頼した(英語話せます)
しかしカムチャッカ半島の噴火による影響で迂回のため、サンフランシスコに到着
サンフランシスコで飛行機をおりることなく、飛行機内で待機、同機内でそのままサンフランシスコ出発
サンフランシスコからニューアーク空港へフライト後ニューアーク空港到着
その後到着ゲートにドライバーは待っていなかった
ドライバーが到着しなかったため、わざわざ空港内外までを探し回った
まずは飛行機遅延のためベルトラから何か連絡があるかもしれないとメールを確認したが何の連絡もなかった
つぎに、+1-212-557-1654に電話したが夜中のためか電話にでなかった
最後に、緊急連絡先である+1-917-709-4955に英語で電話した
すぐにNOshowと言われ、話にならなかった
出口ゲートでの待機時間、現地代理店への電話、そこでの現地代理店での冷淡な対応により非常に無駄な時間をすごした
結果論としてベルトラに依頼しないほうがストレスもなく、時間の無駄もなかった
その後当方はベルトラとの契約だと考えていたので、ベルトラに解決を求めていたが、ベルトラは催行会社の責任と、責任逃れをして、対応をしてくれなかった
ベルトラのメール対応はそのままのせておきます
↓
催行会社へ直接ご連絡いただくこともご検討いただければ幸いです。
利用規約にも記載がございます通り、お客様と弊社間の契約には「手配旅行契約」が適用されます。
規約上の原則として、トラブルはお客様と催行会社の間で解決いただいくものでございます。
▼VELTRA利用規約
https://www.veltra.com/jp/agreement
ご参考(利用規約より一部抜粋)
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第六条
ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質
当社は、ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質については一切責任を負うものではなく、会員とツアー催行会社との間で生じるトラブル、紛争もしくは苦情、会員が被る損害については、会員がツアー主催会社との間で解決するものとし、当社はこれらにつき何ら責任を負うものではありません。
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遅延した場合はNo Show扱いでキャンセルされます
Dear Yoshida san, thanks for your feedback. Please allow me to investigate with my team, if the force majeure caused pick up service in failure. We will refund you full payment.
Dear Yoshida san, 当日の担当スタッフと連絡を取る場合がございますのでご了承ください。不可抗力により空港送迎が不可能となった場合は、全額返金いたします。- Han (Director of Asia sales)
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/09/06 |
| 参加日: | 2025/08/09 |
投稿者: KOHE
2日前に確認の電話が必要です。英語で電話が出来るスキルが必要ですが、名前やホテル名、時間の確認など、ほとんど分かる内容なので大丈夫です。当日、5分前にホテルの外で待つように言われ、時間になっても車が来なかったら電話してくれと言われました。早朝3時の出発だったので、5分前にホテルの前に出るのは少し怖かったです。(浮浪者が通って行った事もあって)
さらに、3時を5分過ぎても車が来なかったので電話。つながらず、ホテルのフロントにお願いしようと思ったが、カードキーを返却していたので、夜中は入れない!焦っていると、警備の人が玄関を開けてくれ、フロントから電話してもらう。ここで3時10分頃、前に車が到着。焦ってすったもんだしたのが無駄になりましたが、一安心。英語ドライバーと会話する事も無く、無事に空港に到着。3時過ぎても10分待てば(と言うか、待てる余裕を持てれば)良かったと思います。
日本人の様に時間厳守では無いと考えて、10分待つ余裕を持ちましょう(笑)
Dear Customer, thank you for your suggestions and kind feedback. It's very important for us to make sure your safety. Usually our driver will arrive 5 minutes in advance at the hotel to wait for the guest. If it got a little delayed like this time (it could be there is no parking space in front of the hotel entrance), you may have hotel to call our phone number to double check the location of the driver. Our driver will make sure we send you to airport safe and on time. Thank you so much for booking with us.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/18 |
| 参加日: | 2025/08/15 |
投稿者: Irene
日本人男性にワゴン車で送っていただきました。
空港到着後、電話すると出発ロビー前まで車で迎えに来ていただけました。車内では質問すれば答えてくださる、といった感じです。
日本人の方ということで、ニューヨークが初めてという方には安心だと思います。ですがやはり高額なため、次回は電車や地下鉄でもいいかな、とも思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/08/10 |
| 参加日: | 2025/07/31 |
投稿者: ti
JFK空港から日曜日の19時過ぎに乗りましたが高速は渋滞、途中から一般道に切り替え、時々建物や場所などの案内しながら走ってくれ、あまりイライラせず、ホテルまで送ってもらいました。満足です。
現地の会社に連絡しましたがスムースにドライバーとはコンタクト出来ました。
Dear Customer, we're very happy you enjoyed our service. Hope you had a good trip while you're in New York.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/22 |
| 参加日: | 2025/05/04 |
投稿者: むうきぃ
てっきり到着ロビーに名前のボードを持って待っていてくれているものだと思ってましたが(会えるかという不安はありましたがHPにはそのように書いてありましたので)実際には止められないという理由でドライバーは車に乗っていたので現地に着いた時に電話連絡もしくはWhatsappでドライバー本人と連絡が取れないと無理でした。
怪しい人たちもうろうろしてるしいなかった時は不安しかなかったですね。
私の携帯はアメリカで現地の通信会社からの電波を拾ってesimが使用できるようにはなるまで時間もかかり自分の電話番号が判明せず、連絡がとれませんでしたので確実に着いた時にドライバーとの連絡が取れる事が重要だと思いました。深夜便で女性1人という事もあり、タクシーやUBERでは不安なので高いお金を払って予約したのですが結局日本にいる家族からドライバーに連絡をとってもらって車両を発見するという事態になりました。
車に乗れるまでは大変でしたがドライバーの方もフレンドリーで車もとても綺麗で快適で最高でした。現地でのドライバーとの連絡が取れる事が必須です。
コメントとフィードバックをいただきありがとうございます。弊社の車を気に入っていただけて嬉しく思います。 JFK空港では現在、多くの改修、メンテナンス、建設工事が行われているため、当社の運転手が空港で乗客を迎えに来るための看板を掲げる際には、管理者から他の場所でも看板を掲げて空港で乗客を迎えに来るように指示されます。空港ですぐに迎えに来るというサインを持ったドライバーが見当たらない場合は、WhatsApp でドライバーと連絡を取り合い、待ち合わせ場所を見つけることをお勧めします。ありがとう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/06/15 |
| 参加日: | 2025/05/25 |
投稿者: 為吉
これまで仕事で5回以上ニューヨークを訪れていたけど、生活している人の話が身近に感じられ大変勉強になりました。
空港とダウンタウンの往復に利用させていただきましたが、車の中で予習と復習が出来た感じです。
ありがとうございました。
いろいろと質問すると、いろいろとおしえていただけますよ。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/06/14 |
| 参加日: | 2025/05/25 |
投稿者: John
日本人ドライバーで安心して乗れました
さらに経験豊富な方で色々教えていただきました
心から感謝です
次回も必ず利用します
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/06/10 |
| 参加日: | 2025/06/08 |
投稿者: 為吉
空港お迎えの計画書に書かれていた通りのお迎えで助かりました。お会い出来るか少し心配だったのでとても嬉しく思いました。また、ホテルまでの道中、ニューヨークのことなどの話を聞かせて貰い大変参考になった。
日本語で安心
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/05/28 |
| 参加日: | 2025/05/22 |
投稿者: deepsky
時間通りにホテルまでお迎えに来てくれました。
また前日にはWhatsAppにピックアップ時間と場所確認のチャットが届きました。
日本人ドライバーでなくても安心できました。
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy to provide our service for you.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/05 |
| 参加日: | 2025/05/01 |
投稿者: deepsky
到着ゲートを出たら、ネームプレートを持って待っていてくれたので直ぐに合流できました。
女性ドライバーだったので運転も丁寧で安心感がありました。送迎を頼んでよかったです。
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy that you like our services.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/05/05 |
| 参加日: | 2025/04/25 |
投稿者: さんさん
時間も正確で空港までゆっくりできました
早朝で子供もいるので安全性を優先して
よかつたです
料金が人数がおおければ格安かもしれませんが
プライベートだからやはり高く成りました
今後混載便が有れば利用価値有ります
別に無し
Dear Customer, thank you for your feedback! We're happy to provide our safe service for you.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 天気: | 晴れ |
| 投稿日: | 2025/04/05 |
| 参加日: | 2025/04/03 |
投稿者: やま
初めてのニューヨーク
22時にJFK到着で乗合リムジンが無く、
このリムジンを利用した。
少し高いが、到着後、出口が混雑していたが、ドライバーから直接電話が入り、的確に探してもらい、すぐに乗車し、40分程で市内のホテルに到着した。
とても安心感があり、利用してよかった。
初NY1人、夜到着便な方におすすめ
Thank you very much for your review!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/02/28 |
| 参加日: | 2025/02/26 |
投稿者: ケンケン
早朝出発だったので送迎をお願いしました。
前日には確認の連絡もあり、間違いなくきてもらえる安心感がありました。
当日も早めにきて待ってくれていました。時間に余裕をもって空港に到着できたのでお願いしてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 天気: | 曇り |
| 投稿日: | 2025/02/15 |
| 参加日: | 2025/01/03 |
投稿者: はらちゃん
到着時間から2時間待っているはずが、ついても到着ロに迎えがなく不安になりました。電話したら、15分で着くという話でした。これでは困ります。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/10/14 |
| 参加日: | 2024/09/17 |
投稿者: rikikazu
初めてなら1番安心できます。ロサンゼルスからの国内線でしたがスーツケースの受け取り場所で待っていてくれました。日本の方なので車中も見所や注意点、聞きづらいチップマナーなど滞在しやすくしてくれました。往復依頼しているので帰りの不安もありません。正直高額ですが夜便で初めての不安がある方にはおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2024/09/19 |
| 参加日: | 2024/09/17 |
投稿者: ベルライオン
子どもの留学を個人手配したため、空港から留学先への送迎サービスが無く、ベルトラさんにお願いしました。
大変ありがたいサービスです。今後も利用させていただきます。
Thank you for booking with us! We ensure to provide safe services at anytime. Safety first!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2024/08/27 |
| 参加日: | 2024/07/28 |
投稿者: りっちゃん
家族7人の大移動なので送迎をお願いしようと思い送迎だけなら英語ドライバーさんでもと思ったのですが、初めてのニューヨークなので少し奮発して日本語ドライバーさんを頼んでみました。
市内まで1時間くらいの間色々なお話を聞けてとても良かったです。往復とも滞在中に役立つ情報も頂いたり、色々なニューヨーク事情を聞けたり丁寧な運転で安心して貴重な時間を過ごすことができました。
有難うございました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/08/23 |
| 参加日: | 2024/08/19 |
投稿者: RYOKE
子供連れの夕方着、夜中発便だたので、送迎を頼みました。
出発前に空港のピックアップポイントの地図も頂け、到着が遅れる時間をメールを送るとすぐ返信もあり、夕方便でしたが安心して入国できました。お迎えの車も私達にすぐ気づいて下さり、ホテルまで色々な話を聞きながら向かいました。
帰りも約束時間より早めにホテル前で待機して下さっていました。
お子さん連れや荷物が多い、夜発着便の場合はオススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2024/08/17 |
| 参加日: | 2024/08/07 |
投稿者: Ky
羽田空港から4時間くらいの遅延が生じましたが時間通りにお迎えいただきました。待ち合わせ場所もわかりやすく安心でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【往復】空港 ⇔ ホテル |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/08/01 |
| 参加日: | 2024/07/30 |
投稿者: タラヲ
6名での参加で、各自スーツケース2個など大量の荷物がありましたが、大きなバンでの送迎で、楽々でした。
本当はニューアーク空港→タイムズスクエア近くのホテルの送迎もお願いしたかったのですが、あいにくの満車。
帰りの、ホテル→JFK空港までの送迎をお願いしました。
6人でこれだけの荷物だと、タクシー3台に分散しないと無理ですし、金額的にも同等またはそれ以上掛かりそうだったので、非常に良いサービスだと思います。
お願いしたのは日本語OKの送迎で、朝9:30にホテル前に集合という予定。
荷物が多いので早めに下に降りて待っていようと思ってましたが、9時過ぎにはすでに到着し、待ってくれておりました。
お笑い芸人、どぶろっくの江口さん(髪がないほう)にそっくりなドライバーさんで、空港までの道中も最近のアメリカ、ニューヨーク事情、次回来るならいついつ来たらいいですよーなど、いろいろなお話を聞かせて頂けました。
また訪問する際はお願いしたいと思います。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル → 空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2024/05/02 |
| 参加日: | 2024/04/21 |
投稿者: サッチン
英語ドライバーとありましたが、パナマから来てまだ3年の英語があまりできない方で、スマホの翻訳機能で日本語に変換して、意志の疎通をはかってました。
私が英語で返答していたので、それを翻訳して理解していたようですが、初めての経験でした。
渋滞もなく、予定より早く到着しましたが、言葉の点で、少し不安がありましたので、もう少し英語のできる方にお願いしたかったです。
Dear Customer,
Thank you for being so understandable and booking our services! We wish you enjoyed your trip in New York.
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル → 空港【JFK】 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/12/09 |
| 参加日: | 2023/11/13 |
投稿者: も~り~
スムーズに空港まで送ってもらえて大変助かりました。
土地勘の無い場所でフライト時間も迫っている時にはお勧めします。
人数がいれば頭割りできますから、お得になります。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】ホテル⇒空港(1~6名利用) |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2023/11/05 |
| 参加日: | 2023/11/04 |
投稿者: welovevan
日本からNYへひとり旅をした母のために、空港からホテルまでの送迎をお願いしました。ドアトゥードアサービスのため、土地勘のない場合でも安心して滞在先まで移動できるため安心でした。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/09/18 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
投稿者: ヤムチャ
親二人を連れての旅行で飛行機の到着が夜だったので、この送迎サービスをお願いしました。おかげ様で安心してホテルまで移動できました。ドライバーさんが、ホテルに向かう途中にNY滞在での注意点を教えてくれました。メトロの乗り方などが実際にこれがすごく役に立ちました。そしてこれはぜひ食べてと教えてくれたNorma's の朝食とチェルシー・マーケットにあるTheLobster Placeのロブスタービスクとクラムチャウダーはまさに絶品でこの情報は現地の方ならではと思いました。他にもNY滞在で気になってたこと(Uberのこととか)ホテルにつくまで色々質問できたのも良かったです。サービスで車窓からトランプタワーも見せてくれました!帰国の送迎も搭乗手続きが不安な人は付き添いしてくれました。素晴らしいサービスありがとうございました。
ヤムチャ様
この度は、弊社ミッドタウンエクスプレスをご利用下さいましてありがとうございます。
現地に到着されて直ぐの移動は、ご不安な点かと存じます。
その中で、弊社サービスがヤムチャ様のご不安を軽減するお手伝いとなれましたこと、大変有難く拝読致しました。
ぜひどうぞまたニューヨークにお越しになる際は、弊社オプショナルをご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
MARI
CUE INTL, NYC
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 基本プラン |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/05/15 |
| 参加日: | 2017/09/08 |
投稿者: ANA/HND-JFK
マンハッタン中心部は、Thanksgiving day のパレードのため通行規制があり、結局ホテルの前まで送ってもらうことは出来ませんでした。近くで降りて、10分ほどスーツケースを引きながら歩く事になってしまいました。しかし、そうなるまでに、ドライバーの方は、交通規制を潜り抜けて何とかしようと警察の方とまで交渉してくれました。一生懸命にやってくれました。ボスとも連絡を取って何とかしようとしてくれました、が、こればかりはどうしようもなかった様です。直接ボスから私にお詫びもあり、そこで、私は歩いて行けるから、と言って近くで下ろしてもらいました。ドライバーの方とは、話が弾んでとても楽しかったです。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2022/11/25 |
| 参加日: | 2022/11/24 |
投稿者: ほいみん
直前に予約しましたが、綺麗な車、清潔な社内、時間通り、丁寧な応対のドライバーさんで安心でした。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:セダン(定員2名) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2022/10/29 |
| 参加日: | 2022/08/09 |
投稿者: 空手大好き
自由の女神、ウォール街、美術館、造詣深い説明のお陰で勉強しながら回れました。ガイド本には無い裏説明もあって興味深かったです。有難うございます。
ガイドさんが、地下鉄の乗り方もわかりやすく説明してくれましたし、ベビーカーを一緒に運んでくれたり、もう本当に助かりました。
次回もまた、お願いすると思います、その時は宜しくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:SUV(定員5名) |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2021/09/04 |
| 参加日: | 2021/08/09 |
投稿者: 空手大好き
事前に、子供の年齢を伝えていたものの、ベビーシートが無かったので、少々心配しました。
それ以外は大変良かったです。空港で荷物を代わりに取っておいてくれたり、安全運転だったり。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 車種:SUV(定員5名) |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2021/09/04 |
| 参加日: | 2021/08/13 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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