【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。往路の飛行機ご搭乗が出来ず一部工程にご参加いただけなかったとのこと、キティ様の残念なお気持ちを考えますと弊社と致しましても大変心苦しい限りでございます。現地催行会社へ確認を致しましたところ、当日は13名様のご参加があり、キティ様とご一緒におられた1組様を除いて他のお客様は搭乗の案内をもとに予定の便にご搭乗いただけていたようでございます。また、当日利用いたしました航空会社も搭乗口にて最終のご案内とともにキティ様のお名前をお呼びしていたとのことでございます。慣れない外国の地では航空会社のアナウンスも耳慣れないかとは存じますが、ゲートではガイドがご案内出来ないためご自身にて飛行機にお乗りいただく旨は空港係員からもご案内を差し上げさせていただいております。大変申し訳ございませんが、今回はご返金等ご案内を致しかねます。往路のドライバーの態度が良くなかったというご意見に関しましてはお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時 間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。折角楽しみにされていたボストンへの日帰りツアーで、日本語ガイドをご用意することが出来ずに申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの件、現地催行会社へ確認させていただきました。おっしゃる通り当日予定していた日本語ガイドが急きょご案内不可となり、別のガイド手配が間に合わずにお客様へは別日程への振り替えをご案内させていただいたとのことでございました。しかしながら日程を変更していただくことが難しいとのご回答をいただいた為、当日ツアー代金の30%相当をご返金し、英語ガイドにご参加をいただいたとのことでございます。今後も現地催行会社と連携を取りよりよいサービスをご提供できるように心がけてまいります。またの機会にもぜひベルトラのご利用をいただければ幸いです。