【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
予約申込ページにて、ご希望の映画のロケ地をお伺いする項目を設けておりましたが、
もし未記入の場合は、現地にてお客様のご意向をお伺いして、見学ルートを決定しております。
ただ、未記入の場合のご案内方法について、弊社ページでの記載ができておらず、申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受け、弊社アクティビティページの記載方法、お申込み時の希望見学場所の入力方法の改善を検討いたします。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、ニューヨークビッグアップルパスをご利用いただきまして、ありがとうございます。満足いただけたようで何よりです。ビッグアップルパスをご利用いただける観光地を増やし、よりお客様の選択肢の幅を広げていけるように、努力してまいります。

SAKURA様
この度はお足元が悪い中の市内観光だったとのことで、その後体調は崩されませんでしたでしょうか？
効率よく周るツアーで好評を頂いておりますため、SAKURA様にも満足頂けたようでスタッフ、ガイド一同嬉しく思います。ハンバーガー屋さんはどちらに行かれたのでしょうか？私も知りたいです。
今ではブルックリンも定番人気スポットになっていますので、その辺りまでツアーに組み込むことができれば更に内容の濃いツアーにできるかもしれません。貴重なご意見をありがとうございます。またぜひニューヨークにいらして下さいね。

*追記*
【VELTRAからのコメント】
現地主催会社へ返却場所につきまして調査を致しましたところ、当日は大統領がニューヨークを訪問しており道路が数カ所閉鎖をされていた為、別のオフィスへの返却をお願いせざるを得なかったとのことでございました。自転車で15分ほどの距離とのことですが、現地のスタッフには近い距離でも、慣れない海外の土地では大変な距離に感じられたことと存じます。避けられない理由とは言えご不便をおかけし、またご案内も不十分であったこと、申し訳ございませんでした。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。ご指摘をいただきましたクレジットカードご提示につきましては、レンタルをベルトラにて代行手配を行っている関係上、ご利用時の破損や紛失など万が一の際の補償のため、ご提示をいただいております。アクティビティページ上での事前のご説明が足りず、ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。アクティビティページ上の記載へも加えるとともに、現地催行会社へもご返却いただくさいにも改めてクレジットカードへのチャージの有無についてご説明を差し上げるよう、強く要望を上げさせていただきます。ご返却場所につきましても現地催行会社へ確認を取り、アクティビティページ上でのご案内を加えさせていただきます。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。またのご旅行の際にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は、悪天候のため、自転車をレンタルいただくことができず、弊社としましても残念に思います。
悪天候の場合は、レンタル日を翌日に無料で変更いただけますが、あいにく今回は翌日のスケジュールとの兼ね合いで、
振り替えていただくことができなかったようで心苦しく思います。
またニューヨークにお越しいただく機会がございましたら、ご利用いただければ幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム

TedU様

この度は、弊社オプショナルツアーにお申し込み下さいまして誠にありがとうございます。

基本的に、ガイドによりバラツキが出ないようにするため統一した内容でご案内させて頂くように指導しておりますが、
各ガイドの個性によりご案内の順番などが変わってくる事もございます。今回は、TedU様の寛大なご理解でお楽しみ頂けたようで幸甚でございます。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

この度は、ニューヨークビッグアップルパスをご利用いただきまして、ありがとうございました。ご旅程の都合上、すべてのチケットのご利用が難しかったようで残念です。自転車レンタルでは、不便をおかけしてしまい、申し訳ありません。改善できるように努力してまいります。