＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

せせらぎ様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドライバーのサービスにご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
メルズーガのテントのコンセントにつきまして、スタンダードテント、ラグジュアリーテント共にテント内にコンセントは備え付けられております。
分かりにくいですが、砂埃除けのためテント内のコンセントはカバーで覆われております。説明不足でご不便な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

この度は貴重な体験談をいただきまして誠にありがとうございました。

MARRAKECH DREAM

Dear りほれいこ,
Thank you for taking the time to post your review.
We are really happy that you enjoy your trip with my colleague Mohamed and you had lots of fun.
Thank you so much. And we hope to serve you for other experience.
Moha

むらお様

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございました。
コメントも頂戴し心より感謝申し上げます。
ギザのピラミッドエリア周辺は夕方以降特に込み合う為、専用車ですと安心してご利用いただけます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
スカイバードトラベル 谷本

かなや様

この度はVELTRAをご利用ありがとうございます。
またせっかくのルクソール観光ですのに、担当ガイドにより残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

誠実な観光地のご案内ができず、インターネットで観光情報をお調べられたとのこと、当該ガイドの無責任な態度には、弊社としても大変遺憾に思います。
ガイドによって、参加したツアーの印象は大きく変わってしまうこと、弊社、催行会社共に強く認識しております。
大切なお客様のエジプト旅行でこのような不快なツアーがあったこと、ガイドの不誠実な点に対し、心よりお詫び申し上げます。

本件は催行会社でも重く受け止めており、今後、当該ガイドとの契約は打ち切るとのことでした。
また別途メールでもご連絡の通り、ガイド代金とお詫びとし、催行会社より一部ご返金をさせていただきました。
楽しい時間を取り返すことは叶いませんが、少しでもかなや様のお気持ちに寄り添うことができましたら幸いです。

貴重なお時間を割いての体験談ご投稿、誠にありがとうございました。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

お客様

VELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。

せっかく以前から数々の観光地で弊社を利用くださっておりましたのに、
エジプトでお客様を失望させてしまったこと、心より申し訳なく存じ、深くお詫びを申し上げます。
当日のガイドの対応に対しては、催行会社からもお詫びの言葉が届いております。

当日の車内でご案内しました追加料金は、あくまでもご希望に応じて＋アルファで提供するオプショナルでしたため、
事前にお送りする予約確認書には記載していない情報でした。
しかしながら追加料金として発生するならば、予約確認書にも記載があるべきと弊社も認識をしております。
事前にすべての追加料金をご案内できず、大変申し訳ございませんでした。

また各訪問地にてガイドより適切なご案内がなかったこと、プロのガイドと呼べない業務内容には弊社としても大変遺憾に存じております。
本来なら、ご希望の方のみご参加いただくツアーですので、ご希望でない場合はお断りが可能でした。
事前に現地払いの追加ツアーがある旨を正しくご案内でき、ガイドから適切な説明ができていれば、お客様に不信感を抱かせずに済んだかと思うと、本当に悔しく、残念でなりません。

今回のご意見を受け、催行会社へは、任意の追加料金も予約確認書へ記載するよう今後の改善を申し入れました。
また、担当者によりますと、当日のガイドの態度を重く受け止め、今後は二度と当日のガイドをお手配しないとのことです。
せっかくのエジプト旅行で大変残念な思いをさせてしまったことへ、催行会社からのお詫びとしてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
詳細は別途メールをご確認ください。

改めて、当日のガイドの対応はもちろん、事前に追加料金のツアーに関するご案内が不十分でしたこと、
現地でご不安なお気持ちにさせてしまいました点を深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は必ず、今後のご案内改善に活かしてまいります。
お忙しい中、長文に渡るツアー体験、ご意見を投稿くださり誠にありがとうございました。

もしも、またの機会に弊社サイトをご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

りんご様

この度はVELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、せっかくのエジプト旅行でしたのに、現地で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

楽しみにされていたスフィンクスへも近づくことができなかったこと、またスタッフの失礼な態度、サービスの範囲を超えた数々の言動には、
弊社としても大変驚き、強い遺憾の意を感じております。
以前から弊社VELTRAを利用いただいておりますのに、残念な体験があったこと、心よりお詫び申し上げます。

別途、メールでもお知らせの通り、今回の件を受け、催行会社では担当ガイドとの契約を打ち切ったとのことでした。
また別のガイドにも、今後のガイディングの質向上へ向け、指導、教育を行っていくとのことです。

別メールでご案内の通り、今回は催行会社からのお詫びとし、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。
ご旅行先での貴重なお時間の代償にならないことは重々承知しておりますが、お納めいただければ幸いです。

今後もどこかへご旅行の際に、弊社VELTRAを再度ご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Thank you for taking the time to write a review, glad that you had a good experience.
We’re so happy your visit at Morocco went so smoothly.
We really appreciate you taking the time out to share your experience with the other travelers.
we look forward to seeing you again for other memories!
Thanks again!

Moha
MARRAKECH DREAM

はなちゃん様
この度は、モロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のツアー催行の参考とさせていただきます。

ドライバーのサービスをお楽しみいただけたようなので、本当に良かったです。
また、今回のご旅行で感動されたとのこと、大変嬉しく思っております。
良い思い出になってくれましたら、弊社スタッフ一同幸いです。
またモロッコへお越しになる機会がありましたら、是非ご一報いただけますと幸いです。

Kana様

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ご観光をお楽しみ頂け、大変嬉しく存じます。
昼食の味やサービスについてのご意見、レストランに伝えまして改善を促します。
ご意見頂き改めて御礼申し上げます。

誠にありがとうございました。

スカイバードトラベル　谷本

エジプト大好き様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、コメントも頂戴しありがとうございました。
お楽しみいただけたご様子、安心いたしました。

確かにエジプトは日本から遠いですが、
遺跡の宝庫のみならず、ユニークな人々、文化、美しい海のリゾートなど沢山の魅力があります。
ぜひまたいつかエジプトへ起こしいただけたらと存じます。

有難うございました。
スカイバードトラベル　谷本

ただのっち 様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
満足のいくご旅行となった旨、大変安心しました。
連日のハードスケジュール、お疲れだったと存じます。
アレキサンドリア含め、エジプトの主要遺跡を廻っていただきこちらも大変嬉しいです。

エジプトは遺跡の宝庫であるのみならず、
ダイビングのメッカである美しい紅海リゾートもございます。
ぜひいつかまた、再訪頂ければと存知ます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
スカイバードトラベル　谷本

Koji様

この度はお忙しい中、体験談のご投稿をありがとうございました。
またツアーにて残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

事情を確認したところ、途中、車両へ同情した者は、ドライバーの友人ではなくモロッコ各地で検問を行う警官であったとのことでした。
モロッコでは、警官の任地移動時に走行中の車両へ乗車する場合があるようです。

また、4日目の アイトベンハッドゥまでの移動時にオーバーヒートによる車両修理が発生してしまいました。
修理中は付近のカフェにてお待ちいただいたとのこと、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
今後は車両整備を徹底し同様のトラブルが発生しないよう、催行会社にも弊社より依頼させていただきます。

同行ドライバーについても、お客様にご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
今回いただけた貴重なご意見を深く受け止め、弊社VELTRAでもツアー、サービスの向上に一層努めて参ります。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサポートチーム

けんづま様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
ルクソールはじめ、エジプトは各観光地の物売りが大変しつこい場合が多く、
お客様のご気分を害してしまったご様子大変残念でございます。

どうかこれに懲りず、またエジプトにお越しいただけましたらと存じます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

スカイバードトラベル　谷本