アジア
ターミナル間違いの多いプーケット。念のため事前にターミナルを連絡しておいたが、それでも出迎えはいません。英語問い合わせ可の筈の緊急連絡先も英語はカタコト。折り返しがかかってきて、初めて、会話が成立するていたらく。挙げ句の果てに、翌日、営業がホテルを訪ねてくるというとので待っていたら遅刻(タイ人だから仕方ないか・・・)してきた上に、謝罪もなく、帰りの車やツアーの売り込み。この会社は全くお勧めできません。待っている間に少ないタクシーでも乗れちゃいます。
【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ホテルから空港に送迎の途中 道路の看板文字でプチハングル講座 楽しかったです ソウルに行くときにはまたユニークツアーさんにお願いします ありがとうございました
詰め込みすぎたソウル旅行の中 仁川空港の迎えに時間延長してソウル市内を観光、運転手ガイドさんが上手に時間配分や裏道を駆使してくれて 景福宮の案内も楽しくソウルの1日目をとても楽しめました ユニークツアーの運転手ガイドさんの李さんありがとう またお願いします
時間より5分ほど早く来てくれた点はとてもよかった!
でも運転手さんの愛想はなかった!
ふと助手席に誰か乗ってるなぁと思って見てみたら、ウォークマンを聞いてる10歳くらいの子供が座っていた。その子も特に挨拶するわけでもないので、誰か座ってると思った時は少し恐かった。
評価的には、可もなく、不可もなく、といった感じでした。
この度のご利用ありがとうございました。
弊社スタッフの態度が悪く、お客様に嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ドライバーに確認を取り、当日は娘と一緒だったようです。この行為は弊社のルールから外れていますため、こちらのドライバーを規定処分させていただきました。
重ねてになりますが、恐い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
弊社スタッフ共々、今後はサービスを向上させていく所存でございます。ご報告ありがとうございました。
初めての韓国旅で土地勘がなかったため、復路の送迎もお願いしました。帰国日、デモがあったとのことで、ホテル前の道路は渋滞で全くと言っていいほど車は動かず。迎えに来てくれる方から事前の連絡はあったものの、予定時間になっても車は到着せず、大丈夫なのだろうか…と心配をしていたところ、渋滞を回避するため、車を別のところに停めて、ホテルまで徒歩で迎えに来てくださいました。機転の利いた配慮のおかげで、無事、空港に到着できました。もし、自分たちだけだったら、渋滞の中、どうやって空港に行けたのだろうか…と。迎えに来てくれた運転手さんに、感謝、感謝、感謝です!
ありがとうございました。
初めての韓国旅行。空港から滞在先のホテルまでの土地勘も全く、到着時間が深夜になることもあり、同行の友人と相談して送迎をお願いしました。
金浦空港からホテルまで思ったよりも距離があったので、送迎をお願いしておいてよかったです。深夜到着便を利用の場合、安心・安全の面でもおすすめです。
クアラルンプールからの乗り継ぎに間に合わず7時間遅れての現地到着になったのですが 事前に連絡を入れたら 相乗りワゴンを申し込みしていたにもかかわらず 快く私たちだけのために空港に迎えに来て下さいました。
そしてガイドさんはホテルのチェックインもして下さったのですが 旅行会社かホテル側のミスで入金がされていないため予約が完了していないから チェックイン出来ないとフロントから有り得ない事を告げられました。幸いクレジット決済の記録されている書類を持参して行ってたので それをガイドさんが提示して交渉して下さり無事にチェックインする事ができました。
このツアーを利用していなかったら 自力で何とかしなければならなかったと思うとゾッとします。
本当に親切で助けられました。
ありがとうございました。
初めての利用なので空港で本当に待っていてくれるのか少し不安でした。でも私たちの名前を持った人をすぐ発見できてひと安心。
専用車なので他の人を待つ無駄な時間なし。ホテル直行でストレスなし。
帰りは前日に再確認の電話があり安心できます。時間にも正確です。
帰りのドライバーは特に安全運転でした。
また利用したいと思っています。
年配の方々と8人でのご利用でした。時間通りに空港まで迎えに来てもらえるのかどうか心配でしたが、名前が書かれた紙を持って送迎をしてもらいました。三日間のご利用でしたが、とても満足する旅でした。動きやすいコースを提案して下さり、行きたかったところを全部まわることが出来ました。美味しお店の紹介も助かりました。とても日本語が上手でびっくりしました。ありがとうございます。まだ、予定はありませんが、行く場合は、お世話になりますので、宜しくお願い致します。
私のバウチャーにはピックアップ時間はAM5:20でしたが、実際ドライバーさんが来たと電話があったのはAM4:50で早すぎるので少し待ってと言いましたが、NOと。とりあえず急いで準備してロビーに下りましたが・・。私の携帯のバウチャーを見せると、ドライバーさんは会社から4:50と指示されており、どうも次の人のピックアップの予定があるようでした。ドライバーさんは私を責める気はないと言いましたが、当たりまえですよね。次の人の迎えのため私達のピックアップ時間を早めたのでしょうか?車は60km制限のところもほぼずーっと100Km以上のスピードで走行。かなり怖い運転でした。二度と乗りたくありません。
けいさん様
この度はパンダトラベルのツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日はご案内しておりましたお時間より早くお迎えに上がり、かつお客様を急かせるという多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
車両会社に確認しましたところ、ドライバーへはご予約しております通り5:20amお迎えにて伝えておりましたが、ドライバーの自己判断により早くお迎えに上がっていたとのことでございます。また運転速度もご指摘頂きました通り90~100kmにて運転していたことも確認しております。
ドライバーの不適切な言動並びにご乗車中ご不安なお気持ちにさせました事、深くお詫びいたします。
今回のけいさん様からのご指摘を踏まえ、車両会社では各ドライバーへ法定速度遵守の再確認と仕事内容に従いお客様へご満足頂けるサービスの徹底をするよう再度ミーティングを行いました。また当該ドライバーにつきましては、今後弊社を通してご予約のお客様の担当から外したと報告もございました。
今後はこれまで以上に安全・安心を徹底し、より良いサービスをお客様に提供していきたいと思っております。
車両会社を含め弊社でも十分に配慮し、改善してまいりますので何卒ご容赦賜りますと幸甚です。
この度は誠にありがとうございました。
パンダトラベル シンガポール支店
初めて日本語サポートにしました。
同行者に中国人がいてるので何の問題もありませんでした。
ただ中国語のわからない日本人だけだと、ちょっとキツイかもしれません。
ご利用頂き、誠にありがとうございました。中国語の全くわからない方は弊社の日本語ドライバーチャーターがお勧めです。
ピックアップ場所がホテル名になっていて、他に申し込んだツアーがホテル入り口だった為、てっきり同じ場所かと思いきやロビーだったらしく電話してドライバーさんに会えたのが待ち合わせ時間の10分後でした。
渋滞していたのでちょっと心配でしたが、安全運転で無事空港まで余裕を持って到着することができました。
申し込み時に「サービスのお水とタオルは座席付近に置いてございますのでご自由にお取りください。」とありましたが、残念ながらお水もタオルも置いてありませんでした。
でもドライバーさんは穏やかそうで感じがよく、車も広くてきれいでとても快適でした。
次の機会があればまた是非利用させて頂きたいと思います。
2018年3月9日、桃園空港からアンバサダーホテルまでの移動に利用させていただきました。旅行の目的は友人との観光旅行です。サイトでの予約から確定、ピックアップ時間の案内、最終案内まで非常にスムーズです。サイトからの予約はここが非常に重要ですが、スムーズなので安心できました。
当日の利用は、イミグレーションでの混雑で入国に約1時間近くかかったものの、待ち合わせロビーでの対応はとても良く笑顔で迎えてくれました。待機場所の案内、車が到着するまでの時間、基本的なことですがはっきりとした口調でわかりやすい案内でした。車は約10分で到着。車種はトヨタ ヴィッツでした。空港からホテルまでは約40分。運転は安全運転で快適。今回初めてベルトラを利用しましたが、予約から現地での対応すべて完璧でした。値段も適正です。おすすめします。
荷物が出て来るのに時間がかかり、45分ほど遅れて心配しましたが、ゲートをでたら名前を書いて待っていてくださった女性がテキパキと電話連絡してくださり、五分足らずでお迎えの車が来ました。
ドライバーさんがとても気さくで、拙い英語でコミニュケーションがとれて、とても楽しかったです。
ホテルは空港から直接バスで行けるところだったのでこちらを利用するか迷ったのですが、飛行機の到着時間が22時過ぎだったので申し込んでみました。おかげで入国してから約50分後にはホテルにチェックインできました。バスだと恐らく12時は過ぎていたと思うので助かりました。お迎えの方は出口で英語表記のサインボードで直ぐにわかりました。ペットボトルの水と観光案内の資料を頂きました。☆一つ減点したのは、車内が少したばこ臭かったからですが、それ以外はスムーズで良かったです。
初めてのカンボジアで、深夜プノンペン空港着だったので、少々、不安でしたが、問題なく利用させていただきました。英語のみでのやり取りでしたが、少しでも会話が出来て安心できました。また、利用したいです。
深夜に空港に到着したので、スムーズにピックアップしてもらえ、道を間違えることもなくホテルまで到着したので、とても安心できました。事前に手配しておいて良かったと思っています。プーケットの海は綺麗でした。
指定した時間より早めにピックアップ場所で待機してて下さり、英語も堪能なドライバーの方だったので、とても安心できる道中でした。途中で道を迷うこともなかったので、スムーズに移動できて良かったです。
ハノイは市内から空港までが距離があるのでタクシーを飛ばしても案外料金が上がってしまいます。4人くらいで利用する場合、頭割りするとタクシーに比べてこちらの方が、割安感を感じました。安全面や確実性などを考慮するとなおさらです。ドライバーの方も親切な方で車の座席もゆったりしていましたので、こちらを利用して本当に良かったです。
風の影響で飛行機が1時間近く遅れてしまいましたが、空港では分かりやすくお出迎えして頂き、円滑に旅をスタートする事が出来ました。
車に乗る前にどうしても一服したかったのでその旨伝えると、快く喫煙所まで案内もして頂き、その間に荷物を積んでスタンバイして頂けました。
大変満足な滑り出しでした。
次回訪れる際にも利用させて頂きます。
4人のおっさん同士でのベトナム旅行でこの送迎サービスを利用しました。空港ではドライバーさんとも、すぐ出会え、重いスーツケースを持ちながらタクシー待ちの列に並ぶ苦労もなく、滞在ホテルに送っていただけました。あらかじめ往復で予約しておくと、少しお安くなるので、お得です。
大人6人で参加しました!
皆初めての台湾旅行。年配者がいたので、安心してホテルまで移動することができました。
セブ空港の出口を出るとカタカナで名前を書いたプラカードを持って待っていてくれて、すぐにホテルに行けたのは良かったが、料金が少し高いのが気になった。
セブ空港はタクシーが待っているのを見たことがないので、料金が高くてもしかたがないと空港送迎を予約したが、色々なプロセスが必要なので高くなるのはわかるがもう少し安ければと思う。
常連のホテルの前は週末、いつも歩行者天国、一本違う道での乗車になりますが時間より早く来て頂きスムーズに乗車できました。
いつもありがとうございます。
到着日はホテル変更したのに上手く通じていなくて違うホテルに行っちゃいまして、帰りが少し心配してましたが朝、予定通りにロビーでお会いできそのまま空港に、しかし、国内線のVN便が遅れておりがっかり、、仕方なく、現地送迎会社に電話してハノイのピックアップ時間を変更して無事フライト、ハノイでもスムーズなピックアップで良かったです。
事後との関係で1日だけの北京、今回は昼便で杭州に移動、いつも早朝ですが今回は少し遅い時間の移動、昨日と同じドライバーさんでホット一息、、
英語も日本語も通じませんが笑顔が素敵な女性ドライバー、ありがとうございました。
谢谢!
いつも利用させていただいています。今回は日本からのフライトが遅れて大丈夫かと思いましたがいつものピックアップ場所で合流、前回、元を使い果たしたので空港のATMで引き落とし、ドライバーさんもATMを探していただき、付き合っていただきありがたいことです。
女性ドライバーさんでした。
お客様の満足は何よりです。
空港からホテルまで送迎していただいた同じドライバー様でした。朝早い時間帯でしたが15分前にはエントランスに到着、気持ちよく利用できました。
申し込み時点のホテルを途中に変更し、ベルトラ、現地会社にも直接電話して変更依頼をしたのに関わらず空港から乗車して到着したのは変更前のホテル、事情を説明してホテルに連れて行っていただきましたがドライバーは英語が通じなく現地会社に英語で電話して対応してもらいました。
いつも利用してますが初めての事でした。
ホーチミンから国内線で到着しました。ハノイの空港は国内、国際と別れておりバス移動ですが、きちんと国内線の到着ロビーでピックアップしていただきました。 また利用したいです。