アジア
到着便が予定より一時間遅れたせいか
ドライバーさんが見つからず...あたふたして待ってたら見つかりました!...ここまではしょうがないかなっと思いましたが
いざドライバーさんが来ると、ガイドはいない.自分だけみたいな事を言われて不安感が募りました。
英語も話せないドライバーさんで車内は無言...本当にこの車なのかも心配になるレベルでした。
無事にホテルには着いたのですが元々英語ドライバーか日本語ガイドをわざわざ頼んだのにがっかりでした。
前回来たとき同じくらいの値段でマクタン空港から送迎をお願い出来たのでそっちの方がよかったなっと正直思ってしまいました。
お客様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田でございます。
はじめに弊社サービスについてご満足いただけなかったようで、
非常に残念に存じます。
コメントを確認したところ、ドライバーのガイダンス力・英語力についてのご意見かと存じますが、
英語ドライバーは基本的にホテルの確認など、お客様と必要最低限のコミュニケーションを行うことは致しますが、
ガイダンス(セブ島の案内)は行っておりません。
英語力については、全てのドライバーが意思疎通することに問題がない程度に英語を話すことは出来ますが、
英語のレベル・セブ島についての知識量はドライバーによって異なります。
お客様は車内でのガイダンスを期待されていたのかと存じますが、
その点について、事前の案内が不十分であったと反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
こちらについては、英語ドライバーはガイダンスを行わないことを追記いたしました。
弊社ではさまざまツアーをご案内しておりますので、
またセブ島にお越しの際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベル
贄田
ソウル市内から仁川空港送迎で利用。ホテルの下で待ち合わせほぼ時間通りに迎えに来てくれた。リムジンバスも考えたけど、年配の二人を含め4名だったので、おねがいした。いざ出発しようとしたら、出口を塞ぐ形で、ほかの送迎車が止められ運転手不在で、出れなかったが、なんとか運転手を探しどかしてくれた。少し急ぎ目に安全運転で、送り届けてくれ、搭乗ゲートも、スマホで調べ近いところで降ろしてくれた。丁寧な対応の運転手さんで、予定時間に間に合って快適だった。また、機会があったら、利用したいと思う。
以前の訪問時はタクシーを利用しましたが、タンソニャット空港到着が深夜だったためお願いしました。空港到着からスムーズにホテルへチェックイン出来ました。乗車の際に頂いたペットボトルのお水がありがたかったです。帰国時はピックアップ時間が4:30でしたが、ちゃんと時間前にスタンバイされていました。また、帰国前日の夕方に部屋へメッセージを入れてくださり、きめ細やかなサービスに感動しました。蛇足ですが、サイトの写真がメルセデスなので使用する車両がメルセデスかと思っていましたが、ワゴン車でした(笑)個人旅行で初めてホーチミンを訪れる方にお勧めだと思います。
朝早くの便でしたので利用しました。集合時間の15分前くらいにはホテル前に来てくださってて、早めに向かうことができました。
運転も手馴れられており、安心して身を任せられました。
料金がもう少し安ければ言うことなしです。
あまり日本語が話せないようでしたが身振り手振りで一生懸命答えてくれました。早朝出発でしたが時間より早めに来て待っていてくれたようです。
ありがとうございました
時間通りにホテルのロビーまで迎えに来てくれました。トゥクトゥクのシートも新しく乗り心地が良かったです。ドライバーさんも優しく、オススメです。
トルティーヤ 様
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
空港からの移動はご自身で空港タクシーやトゥクトゥクを利用することも可能では
ございますが、シェムリアップは似たような名前のホテルが非常に多いため
意外とコミュニケーションが難しい場合がございます。
その点、旅行会社の手配であれば安心ですよね。
またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともよろしくお願いします。
スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ スタッフ一同
日本語も英語も話せないドライバーさんでしたが、時間通りに来てくれ、安全運転で道も間違えることなく送ってもらえました。ありがとうございました。
日本語も英語も話せないドライバーさんでしたが、安全運転で道も間違えることなく送ってもらえました。ありがとうございました。
夜11時ごろ着だったのでちゃんと来てくれるか心配でしたが名前の書かれたプレートとともに出迎えてもらえて一安心。
車中では終始無言ではありましたがホテルに着くとスーツケースも降ろしてくれ笑顔でバイバイでした。
体験談を読ませていただき、不安になりました。しかし、空港を出てすぐに、私の名前を片仮名で書いてくれたプラカードを持って来てくれた係りの方がいて、安心しました。
ドライバーさんも、口数が少なく、良かったです。
初めてセブ島へ訪れる、1人旅の方には最適です。
プーケット国際空港からマリオットスパメルリンビーチまでの送迎をお願いしました。
国内線の1ゲートで待ち合わせとのことだったのですが、私たちは間違えて国際線の1ゲートで待ってしまっており、迎えが見当たらない旨を電話連絡。
英語のオペレーターではありましたが、こちらのたどたどしい英語にも丁寧にご対応いただきました。その後、ドライバーの方からもお電話いただき、なんとか合流できました。その時のドライバーの方の笑顔にとても安心しました。
送迎の道中でもプーケット特産の木や、タイガーキングダムなど、ご紹介頂きました。
英語が苦手な方でも、伝わるまで耳を傾けてくださるフレンドリーなオペレーターさん、ドライバーさんだったので、ご利用をお勧めします!!
モニターツアーで半額キャンペーン中ということで申込み。
結果的に後悔しました。
私が乗ったプーケット着の飛行機はプーケット国際線ターミナルに到着。
しかしながら、事前に届いたバウチャーには「Domestic gate1(国内線
ターミナルゲート1)」と表示されていたので、空港職員に聞きながら、
国内線ターミナルに歩いて移動。
国際線ターミナルから国内線ターミナルまでは一旦外に出て歩いて5分程度
ですが、スーツケース2台を転がしながらなので、結構汗だくになりました。
国内線ターミナルゲート1に到着。ところが、到着から1時間以上経っても
迎えが来ず。
「おかしいな」と思い、バウチャーに書いてある、連絡先/緊急連絡先双方に
電話しても誰も出ず。
「やばい」と思いながらも電話をかけ続けたところ、30分後にやっと
オペレーターらしき女性が応答。
「誰も来ないよ」と文句言ったところ、『バウチャーナンバー教えて』と
言われ、教えたところ、『待つところ間違ってるよ。国際線ゲートに行け』と
笑いながら言われる始末。
カチンときて、「バウチャーには国内線ゲートと書いてあるから、国内線
ゲートまで迎えに来てください」と言っても、『国際線ゲートに行け』の
一点張り。
このやり取りが10分以上続いて、やっと向こうが『国内線ゲートに迎えに行く』
ということで、迎えに来てくれました。
結果的に、空港からの出発が2時間近く遅れたこと、国際電話に10分以上
かかったことから、割高なツアーとなりました。
もう、この旅行会社は二度と利用しないと思います。
ただ、車の運転手はとても良い方で、運転も丁寧でしたので、そこは
良かった点とします。
【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様のご旅行のスタートから不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回のお客様からのご意見は現地催行会社にも伝え
今後このようなことのないよう厳重に注意を致しました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
ベルトラカスタマーサポート
高齢の両親が2人で台湾旅行することになり、空港からホテルの送迎のために予約しました。年末だったため空港も混雑しているでしょうし、うまくドライバーさんに会えるのか心配していましたが、無事合流でき、ツアーの送迎バスより早くホテルに着くことができたそうです。台北市内までもっと安く行ける交通手段はありますが、夜遅くの到着便の場合やはりタクシーが便利で楽だと思います。また今後も利用したいと思っています。
時間通りで対応していただき 親切丁寧いで大変よかった。グループ・大家族にお旅行におすすめ 次回も機会があれば、ぜひ利用したい。
他の方の飛行機の到着を待ったり、途中お土産屋さんに寄ったりするので、結局空港からホテルに着くまで3時間くらいかかりました。帰りも同じで、空港でゆっくりする時間が全くなかったです。少し高くても貸し切りにするか、頑張って高速バスや電車を利用した方がよかったかも・・。ガイドさんの話は面白かったです。
大人4人組で往復利用しました。日本を出発する前日にメールで到着便名と到着予定時間で間違いがないかどうかの確認メール(日本語)がありました。飛行機は予定より、20分ほど遅れて到着しましたが、バゲージクレーム前の出入口で、ネームプレートを持った女性が待っていてくれました。
空港前の目の前の駐車場まで運転手の男性についていきました。
(確か運転手の男性に荷物を2人分ぐらい運んでもらえたと思います。)
復路も同様に、前日にメールにて出発便名と、ホテルの迎え時間の連絡(日本語)がありました。
車種は往復で異なりましたが、7人乗りでしたので快適に移動できました。
慣れないベトナムでの乗車なので、追い越しやクラクション音に慣れるのに
往路はドキドキしました。復路は慣れたのか、何とも思わなくなりました。
全体的に安全運転だったと思います。
英語が話せるドライバーとのことで、予約しましたが、全く話せないドライバーでした。最初予約していたホテルとは違うホテルで下ろされ、指定のホテルに連れて行くようお願いするときなど、コミュニケーションがうまく出来ず苦労しました。
また、お水やおしぼりが渡されると書いていましたが、どちらも出て来ませんでした。
書かれているサービス内容と実際のサービスが異なり、残念です。
運転は安全運転でした。
空港での合流もスムーズでホテルまでの運転手の方もとても気さくで旅の始まりで良いスタートをきれました。
ホテルまでの車内も私達だけだったので、気を使うこともなく気楽な気持ちで移動できました。また次回バンコクに来た時は利用したいと思います。
ただ、合流してから10分ほど待たされたのが無ければ100点だったのですが、、、
母親と一緒の旅だったので、タクシーでは不安だったので利用して良かったです。
ありがとうございました
女子2人、深夜の到着でしたのであらかじめベルトラを通じて手配をお願いしていました。正解でした! きちんとした感じのドライバーさんがわかりやすく空港出口で待機していただいており、清潔で、大きい(これはたまたまかも)車両でした。韓屋の宿泊施設で分かりづらい場所だったのですが迷わず到着、門が閉まっているため電話をしてくれるなど最後まで親切でした。安心・安全のためぜひとも事前予約をお勧めいたします。ありがとうございました。
まぁまぁ高級そうな大きいワゴン車での送迎でリラックスして乗っていられました。
運転手のおじさんの話が面白くて、ついつい盛り上がってしまいました。
ホテルのロビーまで迎えにきて下さり安心でした。
次回もまたお願いしたいです。
23:00に到着して、税関を出たのは23:30を過ぎていたにもかかわらず、現地ドライバーは笑顔で出迎えてくれ、とても安全運転でした。
ドライバーさんは、ピックアップ予定時刻よりも結構早めに待っていてくださったようです。桃園空港まで快適でした。今回も安心の送迎でした。また利用すると思います。
夜中に到着する便だったので市内に行く足に不安があって予約しました。入国審査に時間がかかりかなり時間が押してしまったのですが、夜遅い時間にも関わらず女性のドライバーさんが出迎えてくれて一安心。車内にミネラルウォーターとおしぼりが用意してあり、とても快適で利用して正解だったなと思います。夜中だったので道も空いていて、ドンムアン空港から市内ホテルまで30分かからなかったと思います。また行く時には利用したいです。
ターミナル間違いの多いプーケット。念のため事前にターミナルを連絡しておいたが、それでも出迎えはいません。英語問い合わせ可の筈の緊急連絡先も英語はカタコト。折り返しがかかってきて、初めて、会話が成立するていたらく。挙げ句の果てに、翌日、営業がホテルを訪ねてくるというとので待っていたら遅刻(タイ人だから仕方ないか・・・)してきた上に、謝罪もなく、帰りの車やツアーの売り込み。この会社は全くお勧めできません。待っている間に少ないタクシーでも乗れちゃいます。
【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ホテルから空港に送迎の途中 道路の看板文字でプチハングル講座 楽しかったです ソウルに行くときにはまたユニークツアーさんにお願いします ありがとうございました
詰め込みすぎたソウル旅行の中 仁川空港の迎えに時間延長してソウル市内を観光、運転手ガイドさんが上手に時間配分や裏道を駆使してくれて 景福宮の案内も楽しくソウルの1日目をとても楽しめました ユニークツアーの運転手ガイドさんの李さんありがとう またお願いします
時間より5分ほど早く来てくれた点はとてもよかった!
でも運転手さんの愛想はなかった!
ふと助手席に誰か乗ってるなぁと思って見てみたら、ウォークマンを聞いてる10歳くらいの子供が座っていた。その子も特に挨拶するわけでもないので、誰か座ってると思った時は少し恐かった。
評価的には、可もなく、不可もなく、といった感じでした。
この度のご利用ありがとうございました。
弊社スタッフの態度が悪く、お客様に嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ドライバーに確認を取り、当日は娘と一緒だったようです。この行為は弊社のルールから外れていますため、こちらのドライバーを規定処分させていただきました。
重ねてになりますが、恐い思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
弊社スタッフ共々、今後はサービスを向上させていく所存でございます。ご報告ありがとうございました。
初めての韓国旅で土地勘がなかったため、復路の送迎もお願いしました。帰国日、デモがあったとのことで、ホテル前の道路は渋滞で全くと言っていいほど車は動かず。迎えに来てくれる方から事前の連絡はあったものの、予定時間になっても車は到着せず、大丈夫なのだろうか…と心配をしていたところ、渋滞を回避するため、車を別のところに停めて、ホテルまで徒歩で迎えに来てくださいました。機転の利いた配慮のおかげで、無事、空港に到着できました。もし、自分たちだけだったら、渋滞の中、どうやって空港に行けたのだろうか…と。迎えに来てくれた運転手さんに、感謝、感謝、感謝です!
ありがとうございました。
初めての韓国旅行。空港から滞在先のホテルまでの土地勘も全く、到着時間が深夜になることもあり、同行の友人と相談して送迎をお願いしました。
金浦空港からホテルまで思ったよりも距離があったので、送迎をお願いしておいてよかったです。深夜到着便を利用の場合、安心・安全の面でもおすすめです。
クアラルンプールからの乗り継ぎに間に合わず7時間遅れての現地到着になったのですが 事前に連絡を入れたら 相乗りワゴンを申し込みしていたにもかかわらず 快く私たちだけのために空港に迎えに来て下さいました。
そしてガイドさんはホテルのチェックインもして下さったのですが 旅行会社かホテル側のミスで入金がされていないため予約が完了していないから チェックイン出来ないとフロントから有り得ない事を告げられました。幸いクレジット決済の記録されている書類を持参して行ってたので それをガイドさんが提示して交渉して下さり無事にチェックインする事ができました。
このツアーを利用していなかったら 自力で何とかしなければならなかったと思うとゾッとします。
本当に親切で助けられました。
ありがとうございました。