アジア
ピーチの飛行機が一時間遅れてしまってあわててベルトラへ連絡しました。電話ができないのですみません。ベルトラから迅速に会社に連絡をしてもらったので安心して待っててもらえました。車もとても綺麗だし、英語のドライバーさんも親切丁寧だったので安心して任せることもできました。満足です。おまけにタクシーなのに安い!ありがとうございました
ダナン空港からヴィンパールホテルへ送迎を依頼し、ホテルへ到着。
チェックインのカウンターで待たされ、何かと思えば、ヴィンパールホテルでも
ヴィンパールオーシャンホテルへ連れて行かれてしまい、自分達でタクシーに乗り、
ヴィンパールホテルへ。 一刻も早くチェックインしてホテルに入りたい所なのに、
無駄なタクシー代を使ったあげく、チェックインも遅くなり、疲れました。
荷物も運ばない。
空港でもタクシー同様に降ろすだけで案内も無い。
挙句に、次の日本人をピックアップするので、急いでいるとか言われる
荷物の引き取りに時間がかかり予約した時間よりかなり遅れて出たが
きちんと看板をもって迎えに出てくれました
その後のバンコクの渋滞はほんとに世界一で大渋滞でした
ホテルに着は2時間以上かかりました
でも迎えに来てくれたガイドは気分を良くするように頑張ってくれました
帰りが朝の5時ピックアップでした。最初眼鏡をかけてたのでわかりずらかったですが、運転がふらふらしていました。慣れてないんかなと思ってたら、家内がわーって声を出し、ぶつかりそうになってました。それからは、子供も乗車してるんで話かけまくってどうにか無事に空港に到着しました。最悪でした。
ひろろく様
この度はパンダトラベルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当日はドライバーのためお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたことスタッフ一同猛省しております。
別途こちらの体験談への返信とは別に車両会社からのお詫び状と合わせてご連絡をさせて頂きましたが、
当日ドライバーは少し風邪気味でお客様をお迎え前に風邪薬を服用しておりました。眠気を引き起こす
タイプの風邪薬と知らずに服用したとのことでしたが、プロとして自身の体調管理をすることは当然で
あり、ドライバーも今回お客様へ不安にさせてしまうようなことになりましたこと心より反省しております。
今回のことを受け、運転3時間前には薬の服用しないことはもちろんのこと、運転前の体調チェックをするよう
車両会社のオペレーションプログラムに導入致しました。またどうしても薬を服用しなくてはいけない場合は
そのドライバーを当日の仕事より外し、代わりのドライバーをアサインするよう社内にて規定を設け、
ドライバー並びにオペレーションとで社内でミーティングを行いました。
今後はこれまで以上に安全・安心を徹底し、より良いサービスをお客様に提供していきたいと思っております。
車両会社を含め弊社でも十分に配慮し、改善してまいりますので何卒ご容赦賜りますと幸甚です。
この度は誠にありがとうございました。
パンダトラベル シンガポール
今回、金浦空港
税関通ってドアーをでた途端
ネームプレートが!
真ん中の一番わかりやすい位置を
陣取って待っていてくれました。(笑)
何度も韓国行ってますが、ハイヤーが楽でいいすねぇ~!
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
弊社のサービスに満足していただけまして、心より嬉しく思います。
またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
日本語が話せる人でいろいろ台湾の事を聞いて
一気に安心して旅を快適に過ごす事が出来て初台湾だったので良かったです。
9人で利用しました。定員が7名だったので2台予約しました。分乗になるのかと思いましたが、1台に9人のり、もう1台は荷物専用車となり、非常にすばらしい対応でした。また利用したいです。
9人で利用しました。定員が7名だったので2台予約しました。分乗になるのかと思いましたが、1台に9人のり、もう1台は荷物専用車となり、非常にすばらしい対応でした。また利用したいです。
9人で利用しました。定員が7名だったので2台予約しました。分乗になるのかと思いましたが、1台に9人のり、もう1台は荷物専用車となり、非常にすばらしい対応でした。また利用したいです。
9人で利用しました。定員が7名だったので2台予約しました。分乗になるのかと思いましたが、1台に9人のり、もう1台は荷物専用車となり、非常にすばらしい対応でした。また利用したいです。
はじめてのベトナムで心配だらけですが、送迎の方は笑顔で出迎えてくれ、ドライバーさんが車でも英語で気さくに話しかけてくれました。
ドライバーさんも安全運転で、車内も快適でした!
行き帰り同じ担当の方で安心できました。担当張さんのお話はとても楽しく、韓国の日常を知ることができました。
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
往路に加え復路までご利用頂き、また高評価まで頂戴致しまして誠に恐縮でございます。
当日担当させて頂きましたドライバーの張は、当社ドライバーの中でも特にお客様方に人気があり、リピーターの方々もいらっしゃいます。
またソウルにお越しになられた際にも安全で快適な当社の貸切りチャーターを宜しくお願い致します。감사합니다
行き帰り同じ担当の方で安心できました。張さんには韓国の日常など、いろいろな事を教えてもらい、楽しい車内でした。
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
往路に加え復路までご利用頂き、また高評価まで頂戴致しまして改めて感謝申し上げます。
車中ではリラックスして頂けましたようでほっと致しました。
またのご来韓の際にも安全で快適な当社の貸切りチャーターをご利用頂けますよう宜しくお願い致します。
時間通りにお迎えに来ていただき、車中の中でも日本語で楽しく会話していただき韓国旅行最後まで楽しく過ごしことができました。ありがとうございました。
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
弊社のサービスに満足していただけまして、心より嬉しく思います。
またの機会がございましたら是非ご利用ください!!
初めての国で不安でしたが、スムーズな対応で安心しました。水のサービスまであり感謝です(^^)v
帰りもお願いしてますので、ヨロシクお願いします
今回も空港から自宅まで利用しました。
空港の到着ロビーのカウンターに行くと少し日本語が話せるスタッフがいてテキパキと対応してくれました。
リムジンロビーに行くとW221がスタンバイしてあってすぐに出発しました。
途中から大雨になって自宅に着いたときにドライバーさんがずぶ濡れになりながら荷物を出してくれて、思わず車が出るまで手を振って見送ってました。
空港→ホテル、ホテル→空港 の往復で使用しました。
どちらも時間に正確で安心できました。
また、ホテルへは週末だったため歩行者天国となりホテルには車で近づけない状態でしたが
ドライバーがホテルに電話してくださり、車を降りた場所にホテルの方が待っていてくれました。
いつものように空港まで利用しました。
今回はW222で走行距離も少ない新しい車両だったのでいつにも増していっそう快適です。
ピックアップも時間通りでドライバーのプロフェッショナルな応対も素晴らしいです。
また利用します。
松山空港に到着して運転手さんを探しましたが、10分たっても現れませんでした。予約書に書かれた電話番号に連絡すると駐車場にいるドライバーに連絡するので5分待てとに指示。このやり取りは日本語で分かりやすかったです。
しかし、15分たっても、現れずもう一度連絡してもこちらを探してるとのこと。結局、車を空港前に止めたので車まで行けと電話連絡を受け、空港前で合流。40分後に出発です。
運転手さんは気さくで楽しい道中でした。
翌日、連絡に使った電話番号にタクシー会社から何度か着信があり、一度出たら二日後に到着する別の利用者の件での間違い電話でした。内容は書きませんが面白い話でした。
松山空港には約20分程早く着いたのに、ゲートを出るとプラカードを持って待っててくれました。小さな子供が居たのでベビーカーとか荷物が多かったですが持ってくれたり、外は暑いから少し待っててと気遣いをしてくれて気分良く旅のスタートがきれました。でベビーカーとか荷物が多かったですが持ってくれたり、外は暑いから少し待っててとか気を使ってくれて気分良く旅のスタートをおかげで切れました。もちろん日本語もリクエスト通り話せるドライバーでしたので、美味しい店とか教えてくれました。
17時にロビーで待ち合わせでしたがそれらしき人がいましたがボードも名前も言わないので少し経ってからこちらから声を掛けると運転手さんでした。市内は渋滞で90分掛かりました。
余裕を持っていて良かったです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
頂戴いたしました貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
ダナン空港⇔宿泊先のホテル(ナムハイフォーシーズンズ)往復でお願いしました。口コミにもありましたが、専用車で往復3千円なんて、安すぎました。特に空港から30分以上かかるようなホテル宿泊の方はタクシーや他のオプショナルよりこちらを絶対におすすめします。宿泊したナムハイは南部ホイアン寄りのビーチ沿いホテルなので、ダナン空港からもダナン市内からも30分くらいかかります。観光でホテルと市内間でタクシーを使いましたが、片道3,000円超かかりました。
行きはホーチミンからの乗り継ぎだったのでダナン国内線到着ゲートを出たところですぐにスタッフに見つけていただき、専用カウンターまで英語で案内、その後待たされることなく運転手がむかえにくれました。行きは大きなバンに、帰りはトヨタのセダン。いずれも綺麗で本当に快適でした。ベトナム人運転手は英語はほとんど話せませんが、ベトナムの粗い運転、めちゃくちゃな交通状況のなかでも安心して身をゆだねることができました(笑)。帰りのお迎えも前日にホテル経由で電話で確認があり、とても安心です。
…余談ですが、帰りの便をダナンから成田直行便で帰られる方は、ダナン国際空港は出来たばかりできれいで、ベトナム土産店もそれなりにそろっているので帰りにまとめてお土産を買ってもこと足りるほどでした。
深夜到着だったので家族3人で利用しました。わかりやすいネームプレートで待機いただき、
スムーズに車に案内&乗車であっという間にホテルに到着しました。車も大きく、車内もキレイで安心快適でした。また利用したいと思います。
ドライバーさんが、とても感じが良くて、空港迄色々話をして、空港迄飽きずに、楽しいひと時を、させて頂きました、次回も同じドライバーさんにお願いしたいです、色々親切にありがとうございました、又韓国に来るときはお願いします
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
高評価ありがとうございます。
当社ではお客様が気持ちよくご利用できますよう心がけております。
またのご来韓の際にも安全で快適な当社の貸切りチャーターを宜しくお願い致します。감사합니다.
予定15分前にホテルに来てくれました。
前回は3人でタクシー利用、今回は家族5人での利用でしたのでこちらを利用しました。
多人数で安心して空港まで仮眠も取れました。
値段は安くはないですが家族旅行の場合は次回も利用します。
入国手続きに時間がかかり2時間ほど遅れましたが、こちらが探すまでもなくあちらから先に名前を呼んでくれました。
深夜2時を過ぎており、家族5人での移動でしたので特にタクシー運転手との交渉に時間を取られることもなくホテルまで仮眠できました。
値段は高くなりますが多人数で安心と快適さを買うことを考えれば満足できました。
家族で行く場合は又利用します。
今回初めての台湾でしたので送迎をお願いしました。出国後到着ホールには自分の名前をボードで探すも自分の名前もなく待っていても解決しないのでインフォメーションセンターで催行会社に電話をしてもらいその後しばらく経ってから放送が掛かりようやくドライバーと待ち合わせ出来ました。
タクシーもあったので次回からはタクシーでもいいかもしれません。
到着が夜9時過ぎとの事もあり、8ヶ月赤ちゃんと5歳児、主人、私の4人で利用しました。ANA便でしたが予定より40分くらい早く便が到着してしまったせいか、車がまだ到着していなくて、かなり待たされました、、、。結局40分くらい待ったかも。早く着いたから早くホテルに着けるし、ラッキーと思っていましたが予想外れでした。仕方ないのかもしれませんが、すぐタクシーに乗っていれば暑い中待たずに済んだかもしれません、、。しかしボッタクリに合うのが嫌だったので予約したので仕方ないですね。安心料ですね。担当の人はネーム札を分かりやすく出してくれていたのでよかったです。
Dear SERINA KUWAHATA,
Thank you for notifying us of the problem. We strive to provide you with the best possible service, and if we fail to meet your expectations, it is important for us to know.
We apologize for the service issues, and we regret any inconvenience or frustration that your experience has caused you. To ensure that our staff conducts themselves in a manner that reflects the high regard that we have for our customers, we have notified the proper department of your complaint.
But for this case, we have arranged the car as booking request, the problem is the customer's flight arrived 40 minutes earlier. So next time, if you arrive earlier the espected, you should call our hotline so that we can arranged the car ASAP
Your business is important to us, and we hope that you will give us another opportunity to serve you and show you our improvement.
Thank you again for bringing these matters to our attention.
Tran Tran
空港から、仕事の打ち合わせ移動でお願いしたのですが、空港ピックアップ時間より結構早く着いていないかと思ったら、ちゃんとスタンバイしてくれてて、移動も臨機応変に対応頂きました。とても助かりました。また機会がありましたらお願いしたいと思います。ありがとうございましま。