この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き、ありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございます。

先ずスケジュール通りのお時間にご案内していないことについて、心よりお詫び申し上げます。
sato様のご指摘通り、あまりにもかけ離れた時間でご案内しており、社として決してあってはならないガイディングとなります。

今件に対し、当該担当ガイドを厳罰に処することにいたしました。（今後当ツアーの担当を一切行いません。）
また二度と同じことを繰り返さないよう社内綱紀を引き締めて参りますので、ご理解、ご寛容いただければ幸甚でございます。
折角ご予約頂いたにも関わらず、今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

JTBバリ支店

この度はツアーにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させて頂きましたのでご報告いたします。雨天でしたが、交通状況は順調だったとの事でございます。
まず、タマンアユン寺院へご案内させていただき、その後ジャティルイへご案内させていただきました。タナロット寺院へご案内する前に時間に余裕があったのでコーヒー農園ではコーヒーの試飲も出来るため、休憩も出来ると思い、コーヒー農園にお連れさせて頂いたとの事でございます。
今回のようにガイドの気持ちでお連れさせて頂く場合がございますが、もしもご希望されない場合は「行かなくて結構です」と遠慮せずにガイドに申し伝えください。
また、ディナーにつきましては、早速レストランへ申し伝えさせて頂きました。生揚げみたいなものとは、インドネシアの豆腐でございます。もともと、少し酸味があるものなので、お口に合わなかったかもしれません。今後は、豆腐を別の食材に変更し改善させて頂きます。
そして、チケットの件でございますが、ガイドへ確認させて頂きましたところ、2箇所のチケットにつきましては紛失してしまったと報告を受けました。
タナロット寺院にてお客様が見た弊社ガイドが知り合いと思われる人物にチケットを渡していたとの事でございますが、チケットではなかったとの事でございます。
弊社ガイドの行動がお客様に誤解を招く結果となってしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
弊社ガイドの日本語が聞きづらかったとの事、ガイドは語学を常に勉強中でございますので、さらに上達が出来るよう、弊社内で引き続きサポートいたします。
また、弊社経理上の都合となってしまうのですが、通常、寺院入場料が含まれているツアーはお客様をご案内した事の証明として、チケットを経理へ提出する事がガイドの義務となっております。しかし、お客様の中にはチケットのお持ち帰りをご希望される方もいらっしゃいますので、その際には遠慮せすにガイドへ直接お申し付け下さいませ。チケットをお渡しいたします。
この度はツアーご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
また、大変貴重なご意見を頂き感謝いたします。ありがとうございました。

この度のバリ島旅行に際しまして、JTBをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。

折角ご予約頂いたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社としまして今回の監督不行き届き、誠に遺憾に存じます。

お客様がご希望されていないお土産店へのご案内、および、スケジュール管理に欠けていることは、ガイドとして決してあってはならないことです。
お客様よりご指摘頂きました内容はガイドを含む全社員へ周知し、再度指導を徹底して参ります。
また当該ガイドに対しましては厳しく指導を行ない、ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、深く反省する次第でございます。
今後は二度と同じことを繰り返さないようサービス業に身を置く者として、お客様のご期待にしっかりとお応えできるよう、努力して参る所存です。

今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後ともJTBをご愛顧下さいますよう何卒よろしくお願い致します。
お客様がこの次もバリ島にご旅行くださることを社員一同心よりお待ち申し上げます。

JTBバリ支店