この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

当日、担当いたしました弊社日本語ガイドへ確認させていただきましたところ
お客様よりツアー終了後、お早めのお送りをご希望されたと伺っております。

ウルワツ寺院のケチャダンスは世界的にも有名な観光スポットのため、
毎日、たくさんのお客様が来場されます。
しかしながら、ケチャダンス会場の入り口は一つしかございません。

夕陽は会場の中ほどがおすすめとされておりますが、
そこにお座りいただくと、退場にお時間がかかってしまうことが予想されました。
またウルワツ寺院からの道も一方通行のためケチャダンス終了後は
渋滞が発生し、ホテルへ到着する時間はさらに遅くなってしまいます。

当日の状況から早くお送りするための手段として
端の方のお席をご案内させていただき
またケチャダンスの終盤でお声がけさせていただいたようです。

このたびは弊社ガイドからのご案内が不足しており、
お客様にご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

次回もご利用いただける機会がございましたら
「どの席に座りたい」「最後まで見たい」などのご希望をぜひお伝えください。
お客様のご希望に添えるよう、できるかぎりの努力をさせていただきます。

重ねまして、この度は、大変なご迷惑をお掛けいたしました事、
深くお詫び申し上げます。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日担当させて頂きましたガイドに確認をさせていただきました。
ご利用日は、交通渋滞もなく順調だったとの事でございます。
ウルワツ寺院到着予定時刻の17時よりも30分ほど早くウルワツ寺院に到着する予測がついたので、ウルワツ寺院へ向かう道中にあるお土産屋さんへの立ち寄りをご提案させていただき、
お客様がご希望されたのでご案内させていただいたとのことです。
お客様のご了承を得てお連れしたとのことですが、ツアー内容に含まれていない場所への立ち寄りを弊社日本語ガイドより提案された場合ご希望でない際は、お客様の意思を必ずガイドへはっきりとお伝えください。
お客様がご希望されない場所へ、弊社ガイドが強制的にお客様をお連れする事は決してございません。
また、ツアーにご参加中少しでもおかしいなと感じた場合、ガイドを通し、その場で弊社日本人スタッフまでご連絡下さい。日本人スタッフは常駐しておりますので、すぐに対処させて頂きます。
この度は、ツアーにご参加の際に不快な気持ちにさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
そして、お客様には貴重なご意見を頂きました事に感謝いたします。
今後、さらにお客様に満足して頂けるよう、努めて参ります。