期待外れだった。
投稿者: ハルさん, 2019/04/23観光先はとても良かったですが、決まりの土産屋(チョコレート工場と民芸品店）については、行きたいかどうか確認していきたくないなら飛ばすことも考えてほしい。昼食については、見学者の意見を聞きながら決めるとのことだったが、それはなく、昼食もがっかりだった。（掲載しなくていいです。）
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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集合時間が異なった件に付いて
投稿者: aco, 2017/10/09ベルトラから頂いた案内には8時20分ホテルロビーにピックアップと記載があり、遅れてはいけないと思い8時より待機していました。
10分たってもお向けえが無い場合は連絡するように書いてありましたが、ひとまず20分待ちました。
しかしお迎えはありませんでしたのでお電話しましたら集合は50分ですよと言われました。
どこにそんな記載があるのか、とても不親切です。
現地人は時間にルーズなのでしょうか？
ベルトラの連絡ミスなのか？
送迎の方にも50分となっています、と言われました。
おそらくベルトラの連絡ミスですよね。
彼らはホテルには50分前に到着していて、前のホテルでピックアップしたお客様にこのホテルを案内していたそうです。
ツアーのスタートにモヤモヤ、さらには大切な海外旅行の時間をロスし、大変不満です。
また、一人ではなかった場合の返金方法について具体的な記載がなく、いつどのようなタイミングで返金されるのか知りたかったです。
まだ返金されていません。
不安です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/07 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただきありがとうございます。
集合時間のご案内について、本来8時50分でご案内すべきところ8時20分でご案内をしておりました。
大変申し訳ございません。今後このようなことがないよう努めてまいります。
この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
他のお客様のお申込みがあった場合のご返金につきましては、ツアー終了後にベルトラへ返金手続きをお願いしています。
返金のタイミングにつきましては、ベルトラへお申し出いただきますようお願いいたします。
ご不快の念をおかけしまして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
JTBマレーシア