| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/04 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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すっぽかし
投稿者: いーちゃん, 2018/01/04ホテルのロビーで6時半に待ち合わせだったけど7時がきてもドライバーはあらわれず結局ホテルのシャトルバスで空港まで行きました。
天気は雨だったけど他の会社の送迎担当者はきっちり来てました。フライトには間に合ったけどありえない対応で怒りがおさまりません。
送迎実行されてないのに実行済みでメールはくるしベルトラと現地会社の連絡もどうなっているのか 2度と利用もしたくないしセブも行くことはないです！
催行会社からのコメント
いーちゃん様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況について弊社で確認を行ったところ、
担当したドライバーが誤って別のお客様を送迎していたことが判明いたしました。
ドライバーについても別のお客様を送迎した認識がなく、
報告が上がっていなかったため、発見が遅れてしまいました。
原因については当日の確認不足によるものと考えておりますが、
現在はドライバーはお客様の名前を口頭で確認するような方法で行っております。
しかしながら、これでは不十分なうえ、似たようなお名前の場合は、認識することが難しくなります。
そのため、今後は予約番号を確認するなど、
別の確認方法を導入し改善できればと考えております。
最後にこの度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
PTNトラベル
贄田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ＭAEDA様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの三澤と申します。
本サービスにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
こちらは専用車を貸切での手配となりますので、
ホテルから空港までお客様のみでスムーズにお越しいただけたかと思います。
海外での移動は言葉の壁や、文化の違いなどでトラブルが起こりやすいので、
事前に手配をしておく事で、安心してご帰国ギリギリまでお楽しみいただけたのではないでしょうか。
弊社では他にも様々なオプショナルツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は、是非弊社ツアーをご利用くださいませ。
お客様のお越しを弊社一同心よりお待ちしております。
PTNトラベル
三澤