非常に残念でがっかりしました
投稿者: わさび, 2015/02/01サイトには「豪快な炭火バーベキュー。風が通り抜ける気持ちよい砂浜で、新鮮な海の幸とフルーツをお召し上がりください。」と書かれていましたが、実際は島に向かう途中に船上で焼いたものを、砂浜ではなく、桟橋に続いている箇所で食べました。船上で焼いたため、煙が船内に充満し、ツアー客はみな迷惑していました。また、島に着いた時には、バーベキューは冷めていて固くなっており、食べれたものではなく、マンゴーも熟していないのか非常に酸っぱく、ほとんどのツアー客が食事を半分以上残していました。あと、片づけが面倒なのは分かりますが、200席以上あると思われる広い食事会場に、わずか15人程度のツアー客を相席にするのは非常に不愉快です。現地の人の感覚ならまだしも、日本人の女性ガイドがしきっているのであれば、カップルや夫婦で参加している人が、向かいや隣りの席に他人が座り一緒に食事することを嫌がることぐらい容易に想像がつきそうなものです。ツアー自体はバナナボート10分、シュノーケル10分ほど、ヒルトガン島で冷めたバーベキュー、島内の散策なしで、13時には島を出発して帰りました。風が強く肌寒かったため、全く楽しめないままツアー時間も短縮して帰らされましたが、私達以外にも他のツアー客もがっかりしているのだから、ツアー会社としてお客様からお金をもらっている以上は、何かしらの方法で楽しませようという努力はしてもいいのではないのでしょうか。今まで参加したツアーの中で一番がっかりした内容でした。非常に残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/01/24 |
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2 人が参考になったと言っています。
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まずはあのような、強風による高波、さらに雨天の中でも弊社のツアーにご参加いただいたことにお礼を申し上げます。雨天のためキャンセルが続出する中でも私たちを信頼しご参加いただいた当日のお客さまには感謝の言葉しかありません。短い旅行中の貴重な1日がこのような結果になってしまったことに対して、体験談への返答という形でお詫びすることをお許しください。
ランチの内容、場所はこちらのウェブ上での表記ミスです。申し訳ありません。ランチについても通常船上でお焼したもの、レストランで提供しております。補足の説明が足りない為、誤解を招く表記であることをお詫び致します。ツアー当日に受付にて文面で説明があったと思いますが、行き先の島の急な変更によるお知らせがウェブ上で徹底されなかったことのよるものです。現在は修正されています。
ベルトラ様のサイトの構成上、1000文字までの返信しかできないため、短文になりますがご容赦くださいませ。実際にあったことの説明等は弊社ウェブサイトに全文（およそ5000文字）で記載してあります。次にお客さまの意見を受けて、実際に本日までに改善を行った点をご報告いたします。
まず、天候が決して良くなく、寒いことは自然現象のため仕方ないと判断し、寒い日でも少しでも温まっていただくために、暖かい紅茶をポットに入れて持参するようにしました。お客さまからは好評をいただいています。また調理したランチをお客様の前に出すまでにも工夫をしました。船から海上レストランへの運搬では保温容器を使うことはもちろん、調理に使用した熱源の一部を保温容器にいれることで、保温性は大きく向上しました。今日現在では配膳担当のスタッフの手が火傷するほどの状況ができていますまた、島内の散策マップも作成中です。お客さまによってはレストランから動きたくないという方もいらっしゃるかもしれませんが、今後はお客さまが自分自身で島内を歩き、現地文化に触れる機会を増やしたいと思います。
今回はご意見をいただきありがとうございました。お客さまと同じような感想をお持ちの方がいらっしゃることに改めて気づかせていただきました。常に初心を保ち、会社運営を続けていくことを約束いたします。まだまだ改善の余地の多い未熟な会社です。今回のご意見は本当に貴重でした。ありがとうございます。