船が二度故障し、行けた島は一つのみ
投稿者: ニックネーム, 2023/08/07パンダノン島に向かう途中で船が故障。別の船が来るまで1時間以上海の上で待機。やっと来た別の船に乗ってパンダノン島に向かう途中でこの船もまさかの故障。パンダノン島には何とか着き、島は本当に素晴らしかったですが、明確な説明がないままヒルトゥガン島には行かずマクタン島に戻りました。スタッフの皆さんは申し訳なさそうにしてくれていて、皆さんいい人たちだったと思いますが、返金等は特段ありませんでした（別の船の燃料代がかかったため？）。せっかくの思い出を更に悪い印象にしたくなかったのでこちらも返金要求はしませんでしたが、今後の改善を期待します。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/03 |
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[はい]
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人が多けりゃ、ゴミも多い
投稿者: みっこちゃん, 2018/05/23ガイドさんもクルーの人達も、とても親切で、笑顔が素敵！
一生懸命バーベキューの用意をして、飲み物やデザートを何回も勧めてくれたり、楽しませようとしてくれるのが良く伝わりました。
日曜日だった事もあるのでしょうが、人が多く、写真で見たような静けさは皆無！海にアイスの空き袋や、棒が浮いていて、興ざめしました。
ゴミ問題をこれから考えて行かないと、２，３年で別の夢の島になりそうだと思いました。
この度はJR EXPRESSのアイランドホッピングにご参加くださり有難う御座いました。
ここ最近は、セブに多くの観光客がお越しになるようになり、人気のパンダノン島は、
特に週末は地元の人々、観光客などで賑わいます。
台風や、潮の流れによって海はゴミや海藻が流れ着いてしまうこともありますが、おっしゃる通り
今世界的にも問題になっている海洋ごみの問題はセブの海にも当てはまることが御座います。
フィリピンでも環境問題が少しずつ取り上げられるようになってきましたが、まだまだ住民への浸透は薄いです。
私たちも今後も、お客様に綺麗なセブ島の海をご案内できるよう、活動していく必要があると感じています。
この度は有難う御座いました。
JR EXPRESS
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/20 |
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[はい]
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残念でした。
投稿者: やーま, 2018/01/03年末年始の休みを利用し夫婦で参加。
全体としての評価は× 限られた時間の中での参加なだけに非常に残念でした。
台風の影響で、一部プラン変更(上陸する島の変更)があったものの最後まで無事ツアー遂行していただきました。
スケジュールとしては以下のとおり
【ピックアップ～事務所～港～乗船～シュノーケリング～島上陸(昼)～港～貸し切りチャーターフリープラン～ホテル送迎】
とにかく印象に残っているのが、【待ち時間】と【たらい回し】です。
・事務所、港、船、島と都度都度待ち時間がひどかったです。特に島での昼食までの待ち時間が一時間。一時間待つなら待つで言ってくれればよいのだが、“後少しでお昼来るから”と言われての一時間。その場を離れられず、待ちぼうけでした。マリンスポーツ等で時間を使うことが出来たのに非常に残念。
・また、ツアー後の貸し切りチャータープランでのフリープランでは、事前にスパに行きたいと事務所スタッフと話をしていたのに、事務所×アテンドスタッフ間の連携が無いのか、一から説明。しかもスパ探しに一時間たらい回し状態でした。必死に探してはくれましたが、時間が勿体無く、結局ショッピングモールでの時間が無く、大慌てでの買い物となりました。残念。
シュノーケリング、現地スタッフの気遣い(飲み物のサービス)等良かった点ももちろんありましたが、どうしても【待ち時間】と【たらい回し】の印象が強く残りました。
◆最後に今後へのお願いを２つほど。
・年始ということで客も多く(船のキャパの関係、食事の準備で？)待ち時間がかかることは仕方ないとして、“なぜ“”どのくらい”待つのかを都度教えていただきたい。
・限られた時間の中での参加になりますので、事務所スタッフ×アテンドスタッフの連携をよくしていただいて、スムーズなフリープラン遂行を心がけていただきたい。スパを予約していていただくなど。
よろしくお願いします。&
ありがとうございました。
この度はセブ島JR EXPRESSのアイランドホッピングにご参加下さり有難う御座いました。
折角のご旅行で不快な思いをさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
繁忙期及び悪天候のため通常の手配に時間が取られてしまいお客様に何も説明の無いまま
長時間お待たせしてしまった事、またスタッフ間でのコミュニケーションミスが生じた事、
スタッフ一同深く反省しております。
早速、お送り頂きました２つのアドバイスを社内で共有し今後このような事が
発生しないよう、全員で確認を行いました。
今後も随時、スタッフ間で確認し、お客様によりセブをお楽しみ頂けるサービスの向上に
努めて参りたいと思います。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
JR EXPRESS
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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パンダノン島は良いところですが・・・
投稿者: atk2012, 2017/06/13アイランドピクニックに初めて参加しました。ホワイトサンズで透明度の高い海が見たくてパンドノン島を選びました。理想通りの島で満足しました。
しかし、このツアーは日本語ガイドさん（フィリピンの方）と現地の売り子（魚介類とかココナッツやマンゴーを売りに来る現地の人）がぐるで、何回も物売りに囲まれる時間がありゲンナリしてしまいました。（ぐるだと気づいた理由：しつこい押売りに負けてカニを購入したのですが、後でそのカニの売り子さんとガイドさんがハイタッチしていました。）
次回は他のツアーを使いたいと思います。
この度は、アイランドホッピングツアーにご参加くださり誠に有難う御座いました。
パンダノン島は、弊社のツアーでも人気ツアーのため、ほぼ毎日のようにお客様をご案内させて頂いております。
島でお客様に安心してお楽しみ頂くためにも、弊社スタッフやガイドは島民や売り子と良好な関係を築く必要が御座います。
そのため、売り子のセールスについてガイドは強く拒否をすることが出来ず、弊社では朝のご案内の際に、
日本人スタッフより売り子についての説明をさせて頂いております。
恐らく、今回はその説明が不十分であったため、ガイドの行動から誤解が生じてしまったかと思います。
今後は、朝の説明をもう一度見直し、お客様に安心してお楽しみ頂けるよう努めて参りたいと思います。
この度は、誠に申し訳御座いませんでした。
ＪＲエクスプレス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/20 |
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[はい]
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船の故障に関しましては、大変申し訳ございませんでした。しっかりとメンテナンスをして、できる限り故障を未然に防ぐようにいたします。このたびは弊社ツアーのご利用、ありがとうございました。