これでガイドツアーと言うのはちょっとあまりにも。。
投稿者: コイ, 2023/12/18午後半日ツアーに申し込みました。
現地ガイドのご年配の男性がガイドで参加者は私1人。
ガイドの方の日本語はかなり片言で聞き取りは非常に難しく、各スポットの説明も8割何を言っているのかわからなかったので、とても残念な体験でした。
挨拶して5分後に風俗に誘われてゲンナリ。。奢って欲しかったのかどうか知りませんが。。
5箇所巡って1時間半で終了。
1人だったので割高なのは承知ですが、これに1万3千円と言うのはあまりに高額でした。。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/13 |
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[はい]
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このツアーで初めてのトラブル
投稿者: 哲たち, 2016/01/01半日プランにも食事が付いている。と誤解される詳細だった。
他家族の人と同じプランで計５名で観光したが、他家族の人も食事付きと
間違えていた。
ガイドさんは親切でよかったが
私達のクレームにより変更されたと思うが、帰国後再度このプランをチェックしたら、「1日プランの方の昼食がある」表現が変更になっていた。
楽しいはずの初めての旅行が不愉快な１日となった。
誇大広告はやめてほしい！
ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
セブ市内観光の半日プランはランチなし、1日プランはランチありでございます。
お客さま方は食事つきと思ってご参加されておりましたので、ご気分を損ねる形となってしまい申し訳ございませんでした。
お客様より頂いた貴重なご意見は今後の課題とさせて頂き、お申し込み頂くお客さま方に分かりやすいご案内を心がけたいと思います。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら弊社ツアーをご利用頂けますと幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い致します。
PTNトラベル
武津
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/12/27 |
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[はい]
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セブ市内観光
投稿者: モンサン, 2015/07/13セブ旅行では海水浴等をメインに考えていたが、セブ島の名所を観光したいと思い、セブ市内歴史探検ツアー 定番観光スポット巡り！＜半日＞に参加した。
ツアーでは現地のツアーガイド（日本人ではなく、日本語は片言）のもと下記の名所を回り、実質2時間弱のツアーとなっており、そのうちの大半が移動であった。
・ビバリーヒルズ（道教寺院）
→ビバリーヒルズを車窓から眺め、道教寺院の見学を行った。特段感想はないが、ビバリーヒルズとその他の家の違いに貧富の差を感じた。
・市場
→車窓から市場を眺めただけであった。個人的には、現地のツアーガイドがいるため、何か安いお土産等を購入したいと感じた。
・マゼランクロス
・サントニーニョ教
→セブの歴史について教えて頂き、勉強になった。歴史の話では、日本語が分かりづらい点が見受けられたが、理解はできた。
・フォート・サン・ペドロ要塞
→こちらでも、セブの歴史について教えて頂き、勉強になった。また、サンペドロ要塞に入りたい場合は、入場料を支払って下さいと現地のガイドに言われたため、支払いを行ったが、帰国後に体験談を読み、入場料が含まれていることに気がついた。
同様の指摘が複数あり、改善策のコメントが記載されていたが、指示ではなく、HP上に工程等を記載して頂ければ、認識の齟齬が発生しないのではないかと感じた。
最後にツアー終了後、ランチを予定していたレストランまで送って頂き、また、レストランでお勧めの料理等を店員に聞いていただいたりと現地のツアーガイドの親切心を感じ、非常に助かりました。
この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。
今回ツアーにご参加頂きまして、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
ツアーは全体的にお楽しみ頂けたとのことでしたが、
フォートサンペドロ要塞にてお客様ご自身にてお支払いを行っていただいたとのことでございました。
本来であれば弊社にて負担する費用となりますので、
今回はVELTRAを通して返金を行わせて頂きます。
当日の担当ガイドに確認いたしましたところ、同日ご案内の最中にガイドは他のガイドと連絡を取り、
誤った情報で認識していた他のガイドが、当日のガイドにお客様にお支払いいただくよう連絡していたようです。
今回の件を受けまして弊社では本ツアーにつきまして、
弊社内に全員のガイドを集めてミーティングを行わせて頂き、
認識の統一を行う予定となっております。
この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
PTNトラベル 倉田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/10 |
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実質2時間くらいの半日観光です。
投稿者: ラディソンブル, 2015/05/08ラディソンブルに宿泊し翌日の半日観光をサイトで予約しました。ハイエースの9人乗りにお客さんは6人。ドライバー、ガイド２人で出発。マクタンのほうからピックアップするためセブ市内は一番最後にピックアップ。バリューと価格が合ってないかなという印象です。
9：40にピックアップされホテルに返されたのはジャスト12：00。ほぼ２時間です。
サンペドロ要塞で簡単に説明が加えられたあとはフリー、教会もミサで混んでてフリー、
寺院もフリー。英語でメータータクシーと交渉して行ったほうがよかったかもでした。
ちなみにタクシーは30分くらい乗っても３００円程度なので、回りたいところを言って交渉すればＯＫでしょう。あと、ガイドは日本語力乏しく使えません。日本語難しいねーと言って逃げてました。(笑)。早めに回って時間で切り上げたいというのが見え見えでした。観光地そのものも来たからには絶対みておきたいというものではなく感動はあまりありません。
この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
またツアー内容にご満足頂けなかったとのことで、誠に申し訳ございません。
弊社ツアーでは通常10人定員のバンを利用し、混載で皆様をご案内しております。
またガイドとドライバーは前方の席に座るため、この定員人数には含まれておりません。
本ツアーはランチとショッピング抜きの半日観光になっております。
当日の担当ガイドにお客様のコメント内容について確認いたしましたところ、
他のお客様も含めて全員様が2名様でのご参加だったこともございまして、
皆様の中でご覧頂きたい場所の意向が若干異なっていたとのことでございました。
そのため弊社ガイドは各施設入場前に施設の説明を行わせて頂いた上で、
教会や寺院での自由時間を設定し、それぞれのお客様がご覧になりたい場所を見学して頂けるよう、
配慮したつもりでご案内したとのことでした。
今回のご意見を受けまして、担当ガイドには私より、
お客様それぞれへのご配慮を徹底するよう指導させて頂きました。
繁忙期のためたくさんのお客様にご参加頂いた上での混載となりましたので、
ホテル出発時間のご案内も9時40分で事前に差し上げておりましたが、
ガイドは一日中たくさんのツアーを担当しておりますため、
ツアーを切り上げたいという気持ちではなく、あくまで1つのツアーの予定を予定通りに進行し、
終了後は次のお客様の場所へ遅れなく到着すべきという意識を持っているものでございます。
しかしながら皆様をご案内する上で、お客様のコメントにもございますように、
「早く切り上げたい」と思っているかのように感じられる行動や言動があったとしますと、
それはいくら時間管理を頭の中に入れて動いているとはいえ、サービスの質を低下させる行動です。
この点に関しましても前述の点と合わせまして、
お客様への配慮、ガイド中の態度などを改善するよう、本人に指導させて頂きました。
この度はせっかくご参加頂いたのにも関わらず、
ご満足頂ける時間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
セブ島にまたお越しの際には、弊社までご一報頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
PTNトラベル 倉田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/05/03 |
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[はい]
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この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
せっかくご参加いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ガイドの日本語能力つきましては、今後も日本語教育・訓練を引き継続き実施し、日本語能力の向上に努めさせていただきます。
頂戴したご意見に関しまして、担当ガイドに聞き取りを実施いたしました。
ご参加いただいた日の夜間が出国日とのことでした。
その会話の中で出国までの時間を「カラオケ」などで過ごされる方もいらっしゃる。という会話がございました。
そういった場合には、夜間の外出は気を付けて行動いただくように、特に帰国に影響のないように注意をしていただきたい。との意図での会話でございました。
しかしながら、結果的に誤解を招く会話、または表現となったことは遺憾と考えております。
当該ガイドには、言動には十分配慮し、誤解を招くような表現や会話などは行わないよう厳重に注意いたしました。
弊社ではいかがわしいお店などへのお誘い、ご案内などは固く禁じております。
そのため弊社ガイドからお誘いすることはございません。
ご気分を害されたにもかかわらず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後のガイド教育、日本語能力向上に役立てさせていただきます。
重ね重ねになりますが、この度は残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
PTNトラベル今村