セブ市内観光ツアー 主要スポットを効率よく巡る！＜半日・1日／日本語ガイド／5つ星ホテルのアフタヌーンティー付きプランあり＞の参加体験談 | セブ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き、ありがとうございました。

市内観光をお楽しみ頂けましたようで、大変うれしく思います。
市内観光はセブの観光地を効率よく回れるツアーとなっており、ガイドの説明とともに有意義な時間をお過ごしいただけましたでしょうか。
初の海外旅行で思い出に残る旅になっていれば幸いです。
次回お越しの際も、弊社ツアーをどうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
武津

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。

お楽しみ頂けましたようで大変うれしく思います。
セブの歴史、観光名所、人々の暮らしに少しでも触れて頂けた事と思います。
次回もご利用頂けますとのこと、期待してお待ち致しております。
どうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
武津

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの近藤です。

セブ市内は観光地も多い分、人も車も多く渋滞などが多く発生しますが、
現地に住んでいる現地ドライバーは上手に運転をしながら目的地までの道程を、
その時の時間帯や交通状況を考慮しながら考え、短い時間の中でセブの歴史を巡ることができる
とても効率的なツアーです。

お客様にお楽しみいただけたようで弊社一同大変うれしく思っております。

セブ島に御縁がありましたらどうぞ常夏のセブ島にまたお越しくださいませ。

ご連絡ありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
また、内容にご満足頂けなかったとのことで誠に申し訳ございませんでした。

2013年10月15日にボホール島で発生いたしました地震の影響ですが、
セブ島内では大きな影響や被害はなかったものの、
古くからの建材で作られていた教会や要塞の一部に亀裂や破損が起こってしまいました。
2015年の現在時点では、サンペドロ要塞の2階部分の旧監視台と、
サントニーニョ教会のベル塔に破損が見られます。

弊社では地震発生当初はこちらのツアーの催行を一時的にストップしておりましたが、
現在はどちらの施設も中に入ることができるようになっており、
昨年の時点でサントニーニョ教会の規制されていたエリアも入場が解除されております。
従いましてガイドにも確認しましたところ、今回お客様のご案内の中で
両施設には入場して頂けたとのことでございました。

しかしながら当日、サンペドロ要塞の2階ミュージアム周辺にて
修復工事が行われたとのことで、要塞の2階部分にはお越しいただけなかったことを確認いたしました。
こちらは弊社に事前に要塞の運営等から連絡は入っておらず、
当日ガイドとお客様が到着された際に工事が行われていたという事になります。
しかしながらせっかくの観光の機会であったのにもかかわらず、
館内全ての施設をご覧いただけず、弊社と致しましては誠に心苦しく存じあげております。

またホテル着は目安の時間となっておりますが
また、当日ショッピングの時間を1時間30分程度確保しておりましたが、
ガイドの方に30分程度でショッピング終了とのことでお客様からご要望があったため、
こちらで1時間程度催行終了が早くなり、当日の道路状況やサンペドロ要塞の2階のご案内が省略となりましたため、
計2時間弱のツアー時間省略となったようでございます。

末尾とはなりますが改めましてこの度ツアーにご満足頂けなかったとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。

また現地にお越しいただくことがございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回ツアーにご参加頂きまして、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
ツアーは全体的にお楽しみ頂けたとのことでしたが、
フォートサンペドロ要塞にてお客様ご自身にてお支払いを行っていただいたとのことでございました。
本来であれば弊社にて負担する費用となりますので、
今回はVELTRAを通して返金を行わせて頂きます。

当日の担当ガイドに確認いたしましたところ、同日ご案内の最中にガイドは他のガイドと連絡を取り、
誤った情報で認識していた他のガイドが、当日のガイドにお客様にお支払いいただくよう連絡していたようです。

今回の件を受けまして弊社では本ツアーにつきまして、
弊社内に全員のガイドを集めてミーティングを行わせて頂き、
認識の統一を行う予定となっております。

この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
またツアー内容にご満足頂けなかったとのことで、誠に申し訳ございません。

弊社ツアーでは通常10人定員のバンを利用し、混載で皆様をご案内しております。
またガイドとドライバーは前方の席に座るため、この定員人数には含まれておりません。

本ツアーはランチとショッピング抜きの半日観光になっております。

当日の担当ガイドにお客様のコメント内容について確認いたしましたところ、
他のお客様も含めて全員様が2名様でのご参加だったこともございまして、
皆様の中でご覧頂きたい場所の意向が若干異なっていたとのことでございました。

そのため弊社ガイドは各施設入場前に施設の説明を行わせて頂いた上で、
教会や寺院での自由時間を設定し、それぞれのお客様がご覧になりたい場所を見学して頂けるよう、
配慮したつもりでご案内したとのことでした。

今回のご意見を受けまして、担当ガイドには私より、
お客様それぞれへのご配慮を徹底するよう指導させて頂きました。

繁忙期のためたくさんのお客様にご参加頂いた上での混載となりましたので、
ホテル出発時間のご案内も9時40分で事前に差し上げておりましたが、
ガイドは一日中たくさんのツアーを担当しておりますため、
ツアーを切り上げたいという気持ちではなく、あくまで1つのツアーの予定を予定通りに進行し、
終了後は次のお客様の場所へ遅れなく到着すべきという意識を持っているものでございます。

しかしながら皆様をご案内する上で、お客様のコメントにもございますように、
「早く切り上げたい」と思っているかのように感じられる行動や言動があったとしますと、
それはいくら時間管理を頭の中に入れて動いているとはいえ、サービスの質を低下させる行動です。

この点に関しましても前述の点と合わせまして、
お客様への配慮、ガイド中の態度などを改善するよう、本人に指導させて頂きました。

この度はせっかくご参加頂いたのにも関わらず、
ご満足頂ける時間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
セブ島にまたお越しの際には、弊社までご一報頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

rica様

この度は弊社ツアーにご参加頂きありがとうございました。
また、参加体験談の投稿もありがとうございます。

今回は市内観光の半日プランをご利用頂きましたが、お時間を有効に使えたようですね。
担当ガイドにも満足頂いて安心致しました。

またのご利用を心よりお待ちしております。